Estimasi waktu baca: 13 menit
WhatsApp marketing tools adalah alat pemasaran yang patut digunakan oleh setiap perusahaan, apapun jenis bisnisnya.
Dengan jangkauan WhatsApp yang luas dan jumlah penggunanya yang sangat banyak, ada jutaan peluang yang terbuka bagi bisnis untuk menambah omset dan menjaring pelanggan.
Selain itu, WhatsApp marketing tools juga bisa diintegrasikan dengan berbagai platform pemasaran lainnya. Fitur-fiturnya pun mudah digunakan, bahkan oleh perusahaan menengah dan pemula.
Mari mengenal cara menggunakan WhatsApp marketing tools secara efektif untuk meningkatkan promosi dan branding melalui artikel ini. Ditambah rekomendasi 20+ tools pilihan terbaik untuk bisnis Anda.
Apa itu WhatsApp Marketing Tools?
WhatsApp marketing tools adalah software atau perangkat lunak yang ditujukan untuk membantu perusahaan mengelola bisnis, melakukan promosi dan kampanye pemasaran dengan mengoptimalkan penggunaan WhatsApp.
Perangkat lunak ini dapat mengirimkan pesan secara massal serta mengotomatisasi pesan jawaban atas pertanyaan pelanggan.
Fitur analitiknya dapat membantu pebisnis menilai hasil kampanye pemasaran mereka dan merancang strategi terbaik.
Selain itu, Whatsapp marketing tools juga bisa diintegrasikan dengan kanal pemasaran dan sistem CRM perusahaan. Sehingga membantu meningkatkan kemampuan perusahaan untuk menjaga engagement dengan pelanggan.
Software ini sangat penting, mengingat salah satu kunci retensi transaksi terletak pada komunikasi dan kepuasan pelanggan.
Bagaimana Cara Kerja WhatsApp Marketing Tools?
Secara sederhana, WhatsApp marketing tools bekerja dengan cara menjembatani komunikasi antara bisnis dengan pelanggan.
Alat ini membuat komunikasi dengan pelanggan berlangsung lebih terarah, efektif, tanpa batas waktu. Pelanggan akan lebih mudah melakukan pesanan, memantau pengiriman barang, mengajukan keluhan, dll.
WhatsApp marketing tools juga memiliki fitur data analitik lengkap yang dapat menunjukkan perilaku pelanggan dari bagaimana mereka merespon pesan bisnis.
Data tersebut dapat digunakan untuk menilai efektivitas strategi pemasaran saat ini, minat pelanggan terhadap promosi yang dilakukan, dll.
Dengan jangkauan WhatsApp yang luas dan pengguna yang melebihi angka 80 juta akun, platform ini sangat efektif dalam meningkatkan engagement dengan pelanggan. Juga untuk memudahkan komunikasi serta promosi yang lebih efisien dan luas.
Agar penggunaannya lebih optimal, pebisnis harus melakukan branding yang tepat dan mengelola kontak pelanggan dengan cermat.
Fitur-fitur utama dari WhatsApp Marketing Tools
Agar dapat bekerja maksimal dalam pemasaran dan meningkatkan hubungan pelanggan, WhatsApp marketing tools memiliki beberapa fitur utama.
Fitur-fitur tersebut saling terintegrasi dan performanya dapat dilihat secara detail oleh pebisnis yang menggunakannya.
Fitur-fitur utama tersebut adalah:
WhatsApp Chatbot
Chatbot sebenarnya bukan teknologi baru, bahkan sudah ada sejak pertengahan tahun 50-an. Namun, chatbot tetap efektif dalam menangani pesanan dan keluhan pelanggan.
WhatsApp chatbot juga bisa memulai percakapan dengan mengirimkan pesan template otomatis. Misalnya ucapan selamat datang pada pelanggan baru.
Dengan chatbot, Anda dapat dengan mudah menjawab pertanyaan umum pelanggan 24 jam sehari, tanpa harus membayar customer service.
WhatsApp Broadcast Messages
Dengan Broadcast Messages di WhatsApp Business, Anda dapat mengirimkan pesan secara massal ke seluruh pelanggan yang menggunakan WA, dalam satu kali klik.
Bahkan jika pelanggan tersebut tidak menyimpan nomor Anda di kontaknya, pesan tetap terkirim. Anda juga bisa menjadwalkan pengirimannya.
Kelebihannya adalah, pengiriman pesan massal melalui WhatsApp Business tidak dibatasi. Jadi, Anda bisa mengirimkan ke sebanyak mungkin nomor.
Berbeda dengan fitur Broadcast Messages di WhatsApp Messenger yang hanya bisa mengirimkan pesan ke maksimal 256 kontak, dengan syarat kontak tersebut juga menyimpan nomor Anda.
Contact Autosave
Fitur ini sangat bermanfaat untuk menyaring kontak mana yang memiliki prospek sebagai pelanggan dan mana yang tidak.
Anda juga dapat secara otomatis mengekspor daftar kontak dengan format txt, cvs atau xls, lalu memisahkan mana kontak yang menggunakan WA dan mana yang tidak.
Interactive Messages
Hampir mirip dengan chatbot, interactive messages juga bisa mengirimkan pesan dan jawaban kepada pelanggan.
Namun, fitur ini hanya bekerja saat pelanggan memberikan pertanyaan yang keyword-nya telah terprogram. Tidak seperti chatbot yang bisa memulai percakapan dengan pesan template otomatis.
Chat personalisation
Personalisasi atau kustomisasi pesan adalah saat pebisnis menyesuaikan layanan atau pesan WhatsApp mereka untuk mengakomodasi individu tertentu.
Contohnya:
“Halo, Ikram. Jangan lupa segera check out portable AC Panasonic di keranjangmu, ya. Mumpung diskonnya gede!”
Dalam pemasaran, personalisasi seperti ini sangat penting karena melibatkan pelanggan dan fokus pada menciptakan pengalaman pribadi yang menyenangkan bagi mereka.
Pesan seperti ini juga dapat dimanfaatkan untuk menganalisis perilaku pelanggan, hobi, kebutuhan, dll.
Dashboard Pelaporan
Melalui dashboard ini, Anda dapat memantau pengiriman pesan-pesan otomatis, status, serta statistik pesan.
Laporan terkait jumlah pesan yang terkirim, jumlah pesan diterima, dan dibaca akan tersaji lengkap.
Sangat memudahkan saat akan mengevaluasi strategi pemasaran, melakukan analisis tentang minat pelanggan terhadap produk, merancang bentuk komunikasi selanjutnya, dll.
Messaging Tools
Fitur ini akan membantu mengatur pesan-pesan WA yang datang dari pelanggan. Ada tiga bentuk messaging tools yaitu:
- Quick replies, yaitu menjawab pesan pelanggan secara cepat, untuk meningkatkan respon terhadap kebutuhan mereka.
- Away message, yaitu fitur yang menampung pesan masuk saat jam kantor perusahaan sudah berakhir. Fitur ini memastikan kepada pelanggan bahwa pesan mereka tersampaikan dan akan segera dibalas customer service di jam kerja.
- Greeting message, yaitu pesan dengan bentuk sapaan, sambutan, dan ucapan selamat kepada pelanggan.
Baik pelanggan baru maupun lama dapat menerima pesan ini. Tak heran fitur greeting message menjadi andalan untuk menjaga loyalitas pelanggan.
Fitur-fitur utama di atas dapat disinergikan dengan strategi pemasaran, sehingga kampanye lebih terarah dan optimal.
Manfaat WhatsApp Marketing Tools untuk Bisnis
Setelah mempelajari bagaimana cara kerja dan apa fitur utama WhatsApp marketing tools, kini mari melihat apa manfaatnya bagi bisnis. Terutama untuk menjaga loyalitas pelanggan dan meningkatkan transaksi.
Meningkatkan brand awareness
WhatsApp marketing tools memudahkan berkirim pesan teks, gambar, bahkan video. Sehingga Anda dapat dengan mudah mengirimkan katalog atau materi promosi produk baru kepada pelanggan yang tertarget.
Meningkatkan prospek penjualan
Pengguna WhatsApp yang tersebar di seluruh dunia memungkinkan bisnis merambah pasar global yang lebih luas.
Prospek untuk menambah konsumen juga akan lebih luas karena tools ini dapat diintegrasikan dengan platform pemasaran lainnya.
Meningkatkan engagement dengan pelanggan
Personalisasi pesan membuat pelanggan merasa spesial. Hal ini akan meningkatkan loyalitas dan keterikatan dengan brand dan produk.
Keterkaitan yang erat dan positif sangat berperan dalam mendorong terjadinya transaksi berulang oleh pelanggan.
Mereka yang merasa terpuaskan oleh pelayanan perusahaan juga akan mempromosikan produk dengan sukarela.
Mengumpulkan informasi pelanggan
Fitur analitik dari WhatsApp akan mempermudah bisnis memperoleh informasi pelanggan dan pasar. Mulai dari ketertarikan pelanggan terhadap produk, tanggapan terhadap kampanye dan promosi, dll.
Dari pesan dan tanggapan pun bisnis dapat melihat gaya konsumsi, minat, kebutuhan, dan aspek lainnya. Sehingga strategi pasar berikutnya dapat lebih tajam dan terarah.
Efisiensi biaya dan waktu
Chatbot dan pesan otomatis memungkinkan bisnis menanggapi setiap percakapan pelanggan 24 jam sehari tanpa harus membayar karyawan tambahan.
Selain itu, promosi juga dapat dilakukan secara digital dan tepat sasaran melalui fitur perpesanan. Cukup kirimkan pesan di jam efektif untuk meningkatkan open rate.
Dengan kata lain, WhatsApp marketing tools membantu perusahaan menghemat biaya gaji dan pemasaran.
20 WhatsApp Marketing Tools Rekomendasi Terbaik 2025
Aivia
Aivia mengintegrasikan WhatsApp API dengan platform CRM untuk mengotomatisasi dan kustomisasi pesan kepada pelanggan.
Integrasi ini akan sangat efektif dalam membantu kampanye pemasaran, analisis data pelanggan, dll.
Selain dengan Aivia CRM, WhatsApp API juga bisa diintegrasikan dengan platform pemasaran lain milik perusahaan Anda.
Sehingga ketika transaksi terjadi di salah satu platform, misalnya e-commerce, akan langsung terlihat di CRM dan bisa direspon melalui pesan otomatis WhatsApp.
Aivia CRM juga memiliki fitur Smart AI dan Sensitive Word Blocker, sehingga dengan mengintegrasikannya ke WhatsApp API, akan memberikan berbagai kemudahan dan keunggulan, seperti:
- Data analitik yang lebih lengkap, aktual, dan lebih mudah dianalisis
- Sistem pemblokiran terhadap kata-kata tidak pantas akan menyaring pesan secara efektif sebelum dikirimkan.
- Anda dapat memonitor interaksi dengan pengguna, memilah mana yang berpotensi mendatangkan transaksi.
- Lebih efisien karena pelayanan dapat berlangsung sepanjang hari tanpa harus menambah petugas customer service.
Qiscus
Qiscus membantu klien mereka mengirim promosi dan broadcast message tanpa takut diblokir. WhatsApp Business API mereka juga bisa diintegrasikan dengan lebih dari 20 aplikasi pemasaran.
Qiscus mengutamakan layanan pelanggan dan peningkatan loyalitas pada brand serta data analitik yang komprehensif.
Sirena
Sirena juga merupakan platform WhatsApp business channel yang cukup populer. Integrasi WhatsApp tools dengan omnichannelnya membantu kampanye pemasaran lebih produktif dan efektif.
RapBosster
Dengan RapBosster, bisnis dapat mengirim pesan massal secara efisien, cepat, dan tertarget dengan tepat.
Pasalnya, RapBosster memiliki fitur otomatisasi pesan dan segmentasi yang akurat. Namun, platform ini belum bisa mengatasi masalah lag saat pengiriman pesan gambar dan video.
WA Flazz
WA Flazz memiliki fitur WhatsApp Scheduler yang memungkinkan klien mereka mengatur waktu pengiriman pesan. Mereka juga memiliki versi gratis walaupun jumlah pesan yang bisa dikirim tentu terbatas.
Wapp Blester
Wapp Blester memiliki tampilan antarmuka yang mudah digunakan. Pesan yang bisa dikirim melalui platform ini termasuk audio, gambar dan video.
Mereka juga memiliki versi gratis dengan keterbatasan dalam pengiriman jumlah pesan. Namun fitur analitiknya cukup akurat.
Whatso
Whatso memiliki fitur analitik dan pengaturan pesan serta manajemen kontak pelanggan. Versi gratisnya hanya memiliki beberapa fitur seperti pengiriman pesan massal dalam jumlah terbatas.
Jika ingin mengakses seluruh fitur dan fasilitas, Anda bisa berlangganan versi berbayar.
Rapid Planner
Pengiriman broadcast message dari Rapid Planner cukup cepat dan efisien. Penggunanya juga bisa mengatur isi pesan dan mengelola kontak dengan mudah.
Fitur blast message hanya tersedia di versi berbayar, tetapi versi gratis cukup memadai untuk perusahaan kecil dan menengah yang belum memiliki terlalu banyak pelanggan.
WAblast
Seperti namanya, kelebihan WAblast adalah pengiriman blast message yang cepat dan efektif. Anda dapat mengirimkan pesan promosi yang dikostumisasi dan lengkap bersama video, audio atau gambar produk.
What Sender
What Sender juga memiliki versi gratisan dengan fitur pesan otomatis untuk mengirimkan teks, suara, gambar dan video.
Fitur analitik yang lebih akurat tersedia di versi premium atau berbayar.
WAAM-it Sender
Fitur otomatisasi pesan WAAM-it Sender termasuk cukup canggih, walaupun Anda memilih versi gratisnya.
Walaupun jumlah pesan yang dikirim per hari terbatas, tetapi template pesannya cukup lengkap untuk berbagai jenis bisnis.
Allwebmart
Allwebmart memiliki tampilan antarmuka yang user-friendly, fitur pengelola kontak pelanggan yang mudah digunakan, dan analitik yang akurat.
Fitur segmentasinya juga cukup membantu untuk mengirim pesan yang relevan pada pelanggan.
Watsap
Watsap mempermudah klien mereka mengirimkan pesan teks hingga video ke ratusan pelanggan sekaligus. Fitur otomatisasinya juga mudah digunakan dan membantu meningkatkan efisiensi promosi produk.
Blasterpro
Blasterpro juga memiliki versi gratis dengan fitur pesan massal yang dapat mengirim langsung ke 200-an nomor.
Selain itu, fitur pengelolaan nomor dan chatbot yang mereka miliki sangat efektif dalam menciptakan komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan.
Adsqoo
Fitur andalan Adsqoo adalah pengelolaan pesan, analisis data, dan pengukuran hasil kampanye pemasaran.
Pada versi gratis, fitur perpesanan mereka telah memiliki segmentasi yang akurat, walaupun jumlah pesan yang dapat dikirim per harinya terbatas.
Sleekflow
Sleekflow baru launching di tahun 2024 ini, dan menawarkan inovasi fitur yang fokus pada pemenuhan kebutuhan pelanggan.
Penggunanya dapat mengotomatisasi dan mempersonalisasi interaksi dengan pelanggan. Mendapatkan data analisis akurat dan lengkap, dan meningkatkan ikatan dengan pelanggan.
Manychat
Manychat menjamin pesan yang Anda kirimkan ke ribuan pelanggan tidak akan mengalami delay. Termasuk pesan gambar atau video.
Mereka juga memiliki fitur chatbot dan automatic messages agar penggunanya dapat melayani pelanggan mereka 24 jam setiap hari.
DoubleTick
Dengan Double Tick, pebisnis dapat mengirim ribuan pesan tanpa takut terkena blokir. Platform ini juga menyediakan fitur Dynamic Catalogue untuk mempermudah promosi produk.
Fitur lainnya di versi berbayar adalah chatbot dan penyimpanan data berbasis cloud, WhatsApp Blast, dan WhatsApp CRM.
WAPlus
Dengan WAPlus, pebisnis dapat mengintegrasikan fitur WhatsApp mereka dengan Gmail, PayPal, atau Slack. Sehingga proses promosi hingga penanganan pesanan jauh lebih mudah.
Namun, WAPlus memakan banyak memori dan data sehingga kurang efisien. Kerja sama dengan pihak ketiga juga rentan karena keamanan kurang terjamin.
Enjay
Enjay mengintegrasikan CRM dengan WhatsApp marketing tools agar lebih efektif dalam mengelola pesan, data pelanggan, dan interaksi.
Dengan platform ini, pebisnis tidak memerlukan banyak tenaga kerja untuk menjalankan program pemasaran mereka.
Omnisend
Omnisend adalah platform omni channel yang terpadu dengan WhatsApp marketing platform. Hal ini mempermudah pelanggan mereka mengelola promosi hingga penanganan pesanan.
WADeck
WADeck mengintegrasikan fitur WhatsApp marketing tool-nya dengan kecerdasan buatan. Kelebihannya terletak pada percakapan otomatis yang lebih luwes dan analisis data yang lebih tajam.
Namun WADeck tidak memiliki fitur WhatsApp API yang lengkap seperti para pesaingnya. AI mereka juga masih memerlukan penyempurnaan lebih lanjut.
Cara Menggunakan WhatsApp Marketing Tools Aivia
Dari 20+ jenis WhatsApp marketing tools di atas, salah satu yang terbaik adalah Aivia. Aivia memiliki fitur lengkap dan mudah digunakan.
Berikut ini adalah dua cara menggunakan WhatsApp marketing tools Aivia untuk meningkatkan efektivitas pemasaran dan mengelola komunikasi dengan pelanggan.
Manfaatkan WA Marketing Tools Aivia untuk Membuat Broadcast
Broadcast message dari Aivia dapat menjangkau ribuan pelanggan dalam satu kali kirim. Akan sangat membantu ketika Anda menggunakannya untuk promosi program penjualan terkini.
Ketika pelanggan merespon pesan promosi yang masuk, fitur automated responses dari chatbot Aivia akan otomatis merespon pesan.
Pesanan dari pelanggan akan ditangani dengan cepat dan tepat, dan bila mereka memerlukan bantuan customer service, pesan chatbot akan mengarahkan kepada petugas terkait.
Anda dapat melihat sejauh mana alat ini bekerja melalui fitur broadcast management atau report management. Data yang diperoleh juga berguna untuk evaluasi program pemasaran dan merancang strategi yang lebih tajam.
Selain efektif menjangkau pasar yang lebih luas, WhatsApp broadcast message dari Aivia juga mudah digunakan. Berikut adalah langkah-langkahnya secara garis besar.
- Pastikan Anda menggunakan template yang telah di-approve Meta. Template ini dapat Anda buat di template management menggunakan Smart AI sehingga jauh lebih mudah.
- Siapkan data kontak WhatsApp pelanggan Anda. Jika bisnis Anda memiliki ragam pelanggan yang luas, sebaiknya bagi kontak dalam segmentasi tertentu.
- Tentukan jadwal pengiriman broadcast message. Dengan cara ini Anda tidak perlu repot menyiapkan pesan setiap kali ingin mengirim broadcast. Cukup susun pesan-pesan Anda di satu waktu dan tentukan jadwalnya agar sistem dapat mengirim pesan massal sesuai jadwal.
Sinkronisasi WhatsApp Marketing Tool dengan CRM
Aivia memiliki Aivia CRM, platform pengelolaan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan. Interaksikan platform ini dengan alat pemasaran WhatsApp untuk hasil lebih baik.
Anda juga bisa mengintegrasikannya dengan alat pemasaran lain yang dimiliki perusahaan. Seperti platform e-commerce, media sosial, dll. Sinkronisasi ini akan mempermudah alur kerja dan menjaga konsistensi komunikasi dengan pelanggan di setiap kanal pemasaran.
Aivia CRM menyajikan dan mengolah data lengkap mengenai riwayat dan transaksi pelanggan, demografis, minat serta data perilaku online mereka.
Dengan data ini, Anda akan lebih mudah membagi segmentasi pelanggan dan menyusun draft template broadcast message yang lebih personal. Terlebih Smart AI juga dapat diintegrasikan dengan Aivia CRM.
Kesimpulan
WhatsApp marketing tools adalah perangkat lunak yang menggunakan WhatsApp dalam mendukung strategi pemasaran perusahaan.
Melalui alat ini, komunikasi dengan pelanggan akan jauh lebih baik, cepat, dan tanpa batas waktu serta wilayah.
Efeknya adalah pemasaran yang menjangkau lebih banyak pelanggan, efisiensi biaya dan waktu, serta perencanaan strategi yang lebih tajam.
Salah satu WhatsApp marketing tool terbaik dimiliki oleh Aivia, dengan kemudahan integrasi dengan Aivia CRM maupun perangkat pemasaran perusahaan Anda.
Pastikan Anda selangkah lebih maju dari pesaing dengan menggunakan Aivia WhatsApp marketing tools. Hubungi customer service Aivia sekarang untuk demo produk gratis dan penawaran menarik.
Leave a Reply