Estimasi waktu baca: 4 menit
Integrasi WhatsApp CRM memberi solusi untuk kelancaran bisnis online yang berkembang pesat. Ketika bisnis semakin besar, mengelola pesan-pesan pelanggan yang masuk WhatsApp akan semakin sulit. Anda harus menjawab banyak pertanyaan tentang harga, stok, hingga follow-up pesanan, sehingga berisiko melewatkan pesan-pesan tertentu. Disinilah WhatsApp CRM berperan penting.
Apa Itu WhatsApp CRM?
WhatsApp CRM adalah salah satu bentuk solusi Customer Relationship Management yang terintegrasi dengan aplikasi. Layanan seperti konsultasi, pemberian rekomendasi produk atau layanan, hingga analisis data bisa dilakukan cukup lewat WhatsApp. Dengan WhatsApp CRM ini, bisnis dapat mengelola percakapan, menyimpan data pelanggan, mengatur follow-up otomatis, hingga menganalisis interaksi pelanggan, semua dalam satu platform.
Pelaku usaha bisa menerapkan metode CRM yang terintegrasi secara eksklusif dengan WhatsApp Business API mereka. Setiap perusahaan dapat menerapkan strategi CRM lewat akun WA resmi mereka demi memberikan layanan eksklusif bagi pelanggan.
Menambahkan layanan WhatsApp adalah bagian dari strategi omnichannel, yaitu metode interaksi dengan pelanggan lewat beberapa saluran sekaligus. Selain situs resmi, media sosial, dan toko fisik, pengelolaan bisnis lewat WhatsApp akan semakin meningkatkan kualitas layanan bisnis.
Baca juga: Kelebihan WhatsApp Business API untuk Bisnis Anda
Mengapa Bisnis Perlu WhatsApp CRM?
Salah satu alasan bisnis masa kini membutuhkan WhatsApp CRM adalah tingginya persentase pengguna WhatsApp secara global. Saat ini, jumlah pengguna WhatsApp terbanyak di dunia adalah India, Brazil, Indonesia, Amerika Serikat, dan Filipina, dengan jumlah total pengguna sebanyak 1,3 miliar orang. Angka yang potensial untuk membidik lebih banyak pelanggan, terutama yang di luar negeri.
Dengan menggunakan WhatsApp Business API, pelaku bisnis bisa memperluas jangkauan layanan CRM kepada para pelanggan potensial secara lebih mudah. Program CRM ini dapat menyimpan informasi dan histori percakapan pelanggan untuk kebutuhan lead, promosi, hingga layanan pelanggan 24 jam.
CRM lewat WhatsApp juga memenuhi kebutuhan akan layanan yang lebih personal tanpa harus menggunakan beberapa aplikasi. Cukup dengan WhatsApp, pelanggan bisa mendapat saran, rekomendasi produk atau jasa, hingga pengiriman pesan otomatis yang cocok dengan kebutuhan setiap pengguna.
Contoh skenarionya sebagai berikut: Rina memiliki toko online yang menjual produk kecantikan. Setiap hari, dia menerima ratusan pesan WhatsApp dari pelanggan. Pertanyaan mereka beragam, mulai dari penjelasan tentang produk, konsultasi, hingga informasi status pesanan. Rina sering kewalahan menjawabnya karena dia tidak memiliki sistem pengelolaan pesan. Akibatnya, Rina sering lalai menjawab pertanyaan atau terlambat memberi informasi status pesanan sehingga pelanggannya kecewa.
Dengan WhatsApp CRM, Rina bisa mengatur semua interaksi tersebut dalam satu dashboard. Timnya dapat bekerja sama untuk membalas pesan tanpa tumpang tindih. Bahkan, chatbot bisa menjawab pertanyaan umum seperti “Apakah produk ini masih tersedia?” secara otomatis. Alhasil, bisnisnya lebih efisien, dan tingkat kepuasan pelanggan meningkat.
Cara Mendapatkan WhatsApp CRM
Ada banyak penyedia CRM yang menawarkan integrasi dengan WhatsApp. Pastikan memilih yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Gunakan WhatsApp Business API karena WhatsApp CRM biasanya berbasis API, bukan sekadar aplikasi WhatsApp Business biasa. API ini memungkinkan integrasi dengan berbagai sistem bisnis.
Tech provider seperti AIVIA menyediakan layanan WhatsApp CRM berbasis AI. Produk ini menyediakan solusi pemasaran interaktif dan personal untuk meningkatkan mutu layanan pelanggan.
Anda bisa menghubungi AIVIA untuk melakukan konsultasi sebelum mendapatkan fitur WhatsApp CRM. Lewat konsultasi, Anda akan mendapatkan informasi serta solusi CRM spesifik untuk kebutuhan bisnis yang berbeda.
Fitur Kunci WhatsApp CRM AIVIA
AIVIA, tech provider resmi Meta, memiliki beberapa fitur kunci dalam teknologi WhatsApp CRM yang ditawarkan. Contohnya:
Broadcast Message
WhatsApp CRM AIVIA mampu mengirimkan pesan broadcast berisi promo marketing atau info massal ke banyak pelanggan. Fitur AI yang digunakan juga mampu menganalisis kinerja kampanye marketing untuk evaluasi.
Chatbot Management
Pelaku bisnis bisa mengelola fitur chatbot pintar standar dari Meta untuk kebutuhan dasar seperti pengumpulan data dan layanan customer service otomatis.
Chatbot AI
Chatbot berbasis AI mampu mendukung proses sales, follow-up pelanggan, dan percakapan otomatis yang terlihat lebih natural.
OTP Management
Fitur ini memudahkan verifikasi login atau transaksi lewat WhatsApp.
Smart CRM AI
AIVA CRM memiliki asisten cerdas yang dapat meningkatkan produktivitas tim melalui fitur seperti Smart Knowledge Base, Smart Reply, Smart Writing Assistance, dan Smart Analysis.
Jumlah pengguna WhatsApp yang cukup besar di dunia menuntut metode layanan pelanggan yang makin pintar dan terintegrasi. WhatsApp CRM adalah solusi modern untuk integrasi teknologi CRM, AI, dan aplikasi WA. Cocok untuk Anda yang ingin memberi kemudahan bagi pelanggan untuk berkomunikasi, mencari info, memesan produk, serta mengajukan permintaan layanan tertentu.
Leave a Reply