Estimasi waktu baca: 3 menit
Memahami jenis-jenis konsumen menjadi langkah penting dalam upaya memberikan layanan pelanggan yang efektif dan lebih personal. Menurut Zendesk Customer Experience Trends Report 2023, 59% konsumen ingin suatu bisnis menggunakan data pelanggan untuk mempersonalisasi pengalaman yang akan diberikan kepada mereka.
Oleh karenanya, penting untuk memahami apa itu profiling pelanggan dan cara terbaik melayani setiap jenis konsumen.
Apa itu Profiling Pelanggan?
Customer profiling (profiling pelanggan) adalah strategi marketing yang menggunakan data untuk memberikan gambaran tentang pelanggan ideal, termasuk kebiasaan, preferensi, dan kebutuhan mereka, yang paling berpotensi berinteraksi dengan produk atau layanan Anda.
5 Tipe Pelanggan dalam Profiling Pelanggan
Berikut adalah jenis pelanggan dalam bisnis yang patut Anda pahami. Dengan mengetahuinya, Anda akan bisa menyusun pemetaan karakter pelanggan yang lebih tepat.
- Pelanggan Berdasarkan Baru atau Pertama Kali
Sesuai namanya, jenis pelanggan ini adalah mereka yang melakukan pembelian untuk pertama kalinya pada brand Anda. Mereka mungkin menemukan brand Anda melalui pencarian organik, iklan digital, atau saat sedang mencari produk tertentu, memperoleh rekomendasi dari jaringan mereka, atau bahkan setelah melihat konten yang relevan di akhir proses pembelian.
- Pelanggan Berdasarkan Potensial
Pelanggan potensial adalah individu atau kelompok yang menunjukkan minat besar terhadap produk atau layanan yang Anda tawarkan, tetapi belum membuat keputusan pembelian.
- Pelanggan Berdasarkan Harga
Tipe pelanggan yang satu ini terbilang sangat sensitif terhadap harga. Mereka cenderung membuat keputusan pembelian berdasarkan seberapa besar nilai atau diskon yang bisa diperoleh.
Maka dari itu, mereka biasanya akan mencari penawaran terbaik, suka membandingkan harga sebelum membeli, dan selalu memilih produk/layanan yang menawarkan harga paling murah.
Baca juga: Kenali Pelanggan Anda di Era Digital: Efektif Bisnis Naik
- Pelanggan Berdasarkan Pengincar Diskon
Jenis pelanggan ini hanya tertarik pada produk atau layanan yang sedang diskon atau memiliki penawaran khusus. Mereka sangat paham dengan nilai dari produk yang hendak dibeli.
Akan tetapi, mereka lebih memilih untuk menunggu atau mencari harga terbaik yang lebih murah. Pelanggan tipe ini tidak mau membayar harga penuh dan lebih suka mencari informasi terkait diskon atau promo yang sedang berlangsung.
- Pelanggan Berdasarkan Loyalitas
Pelanggan loyal adalah individu yang memiliki kedekatan emosional yang kuat dengan suatu brand. Mereka sering melakukan pembelian berulang, dan biasanya suka berbagi pengalaman positif tentang produk atau layanan yang mereka gunakan dengan orang lain.
Cara Terbaik untuk Melayani Setiap Tipe Pelanggan
Tipe pelanggan dan layanan yang tepat menjadi penting untuk dipertimbangkan, guna mengoptimalkan strategi pemasaran bisnis Anda. Maka untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, perlu diketahui cara terbaik dalam melayani setiap jenis pelanggan.
- Pelanggan Berdasarkan Baru atau Pertama Kali
Tampilkan ulasan pelanggan yang positif, rating layanan, dan testimonium klien di website bisnis Anda. Hal ini bisa membantu meyakinkan pelanggan baru bahwa mereka membuat pilihan yang tepat.
- Pelanggan Berdasarkan Potensial
Beri pemahaman kepada mereka jika layanan pelanggan di bisnis Anda dapat diakses kapan saja, baik saat mereka memiliki pertanyaan atau butuh bantuan.
- Pelanggan Berdasarkan Harga
Pelanggan yang sensitif terhadap harga biasanya sangat tertarik pada penawaran paket atau bundling. Untuk itu, Anda bisa menawarkan beberapa produk atau layanan dengan harga lebih terjangkau saat dibeli bersamaan.
- Pelanggan Berdasarkan Pengincar Diskon
Jangan hanya bergantung pada diskon pertama! Untuk mempertahankan jenis pelanggan ini, Anda bisa menawarkan nilai tambah seperti opsi pengiriman yang lebih cepat dan lebih murah dibandingkan kompetitor, atau memberikan diskon tambahan saat mereka membeli produk lain.
- Pelanggan Berdasarkan Loyalitas
Anda bisa menawarkan program hadiah loyalitas yang menarik sebagai bentuk penghargaan atas kesetiaan mereka. Ini bisa berupa diskon eksklusif, poin loyalitas, atau hadiah lainnya yang bisa membuat mereka merasa dihargai.
Baca juga: AI Fragmen: Meningkatkan Efektivitas Pemasaran Digital
Menggunakan Teknologi Aivia CRM dalam Profiling dan Pelayanan Bisnis Anda
Kesimpulannya, salah satu strategi melayani pelanggan yang tepat adalah dengan menggunakan teknologi CRM yang mumpuni, baik itu dalam profiling pelanggan ataupun peningkatan layanan bisnis. Aivia CRM menawarkan sistem canggih yang mudah diintegrasikan dengan atau ke berbagai sistem yang menggunakan API.
Dengan memanfaatkan teknologi Smart AI, Aivia CRM mampu mengoptimalkan customer profiling dan interaksi chatbot yang dipersonalisasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Leave a Reply