Estimasi waktu baca: 3 menit
Kemajuan teknologi telah membawa perubahan besar di berbagai aspek kehidupan, termasuk pada cara bisnis melayani pelanggannya. Teknologi AI dalam layanan pelanggan terus berkembang pesat, dan menghadirkan solusi inovatif yang dapat memengaruhi masa depan pengalaman pelanggan (CX).
Dalam laporannya, Gartner mengungkap bahwa ada tiga teknologi yang diprediksi bakal memberikan dampak paling signifikan pada sektor layanan pelanggan di tahun 2028. Apa saja? Simak selengkapnya di sini!
3 Inovasi Digital dalam Customer Service untuk 2028
Generative AI: Transformasi CX dengan Teknologi Canggih
Kecanggihan generative AI dan layanan digital menjadi dua hal yang tak dapat dipisahkan. Pasalnya, teknologi ini mampu menghasilkan respons yang lebih cerdas, relevan, dan natural. Hal tersebut pada akhirnya dapat membantu bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan efisien.
Melalui transformasi CX dengan Generative AI, perusahaan juga dapat mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan. Ini karena Generative AI memungkinkan chatbot dan asisten virtual untuk memberikan solusi yang lebih kompleks—yang sebelumnya hanya dapat ditangani oleh manusia.
Inilah alasan mengapa Gartner kerap menyebut teknologi ini sebagai salah satu kunci dalam optimisasi customer experience di era digital. Bahkan, menurut survei lain dari mereka, diperkirakan pada tahun 2025, 80 persen organisasi layanan dan dukungan pelanggan bakal memanfaatkan teknologi AI generatif untuk meningkatkan produktivitas agen dan sekaligus memperbaiki pengalaman pelanggan (CX).
Baca juga: AI Custom: Solusi AI yang Disesuaikan untuk Bisnis Anda
Digital Customer Service: Layanan Berbasis Teknologi untuk Efisiensi Maksimal
Di era digital, kecepatan dan kemudahan akses juga menjadi prioritas pelanggan. Dalam hal ini, layanan pelanggan berbasis teknologi canggih dapat membantu customer untuk menyelesaikan masalah mereka kapan saja dan di mana saja.
Chatbot otomatis, portal layanan mandiri, dan solusi omnichannel adalah contoh nyata bagaimana teknologi ini dapat mengubah standar layanan pelanggan di masa depan.
Pernyataan ini juga didukung oleh hasil riset HubSpot yang menemukan bahwa 73% pemimpin di sektor customer service berencana meningkatkan investasi mereka pada automasi layanan pelanggan dengan AI.
Hal ini karena teknologi tersebut tidak hanya memudahkan pelanggan, tetapi juga mengurangi beban kerja staf. Dengan demikian, tim customer service dapat fokus menangani masalah-masalah yang lebih kompleks.
Conversational User Interfaces: Masa Depan Interaksi Pelanggan
Kini, berinteraksi dengan teknologi menjadi makin mudah dengan adanya conversational user interfaces (CUI). Dengan memanfaatkan Natural Language Processing (NLP) dan machine learning, CUI memungkinkan pelanggan menggunakan bahasa sehari-hari saat berinteraksi dengan aplikasi atau chatbot.
Selain itu, CUI tidak hanya akan meningkatkan kenyamanan pelanggan Anda, tetapi juga membuka peluang baru dalam teknologi layanan pelanggan masa depan. Misalnya, di masa depan, pelanggan dapat dengan mudah memesan produk, menyelesaikan keluhan, atau mendapatkan rekomendasi hanya dengan melakukan perintah suara atau teks singkat saja.
Dengan implementasi CUI yang baik, bisnis Anda tentu akan dapat menciptakan hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Jadi, tidak mengherankan jika kemudian Gartner memprediksi kalau teknologi ini akan menjadi salah satu dari tiga tren teknologi layanan pelanggan 2028.
Tren Masa Depan Teknologi Layanan Pelanggan 2028
Maka, bila kita merujuk pada prediksi Gartner, bisnis yang ingin tetap relevan harus mulai mengintegrasikan inovasi digital dalam customer service mereka. Karena hanya dengan cara ini, para pelaku usaha dapat memanfaatkan teknologi tersebut untuk memperkuat daya saing mereka di pasar.
Di sisi lain, perusahaan juga perlu memperhatikan regulasi dan tren pasar, termasuk meningkatkan aspek personalisasi dalam interaksi dengan pelanggan. Singkatnya, bisnis Anda harus terus beradaptasi untuk memaksimalkan peran AI dalam layanan pelanggan masa depan.
Baca juga: Maksimalkan Potensi Bisnis Anda dengan AI
Kesimpulan
Teknologi AI dalam layanan pelanggan akan menjadi elemen penting dalam menyukseskan transformasi CX di perusahaan Anda. Untuk mempersiapkan bisnis Anda menghadapi tantangan tersebut di masa depan, manfaatkanlah teknologi canggih dari AIVIA AI.
Sebagai solusi mandiri berbasis AI as a Service, AIVIA AI dapat memberikan fleksibilitas tinggi untuk berbagai kebutuhan bisnis Anda. Hubungi tim AIVIA untuk konsultasi lebih lanjut.
Leave a Reply