Dalam bisnis, komunikasi yang efisien adalah kunci untuk melanggengkan hubungan dengan pelanggan. Banyak perusahaan mengandalkan software CRM (Customer Relationship Management) untuk membantu mengelola komunikasi dan interaksi dengan pelanggan.
Tapi, apa sebenarnya software CRM dan bagaimana cara kerjanya? Di artikel ini, kita akan membedah serba-serbi software CRM, mulai dari definisi, cara kerja, fitur utama, serta manfaatnya untuk bisnis.
Dalam artikel ini, Anda juga akan mendapatkan informasi mengenai lebih dari 15 rekomendasi software CRM terbaik yang ada di pasar.
Artikel ini akan membantu Anda memahami software CRM lebih dalam sehingga Anda bisa memilih yang tepat bagi bisnis Anda.
Apa itu Software CRM?
Software CRM (Customer Relationship Management) adalah aplikasi yang membantu perusahaan mengelola interaksi dan manajemen hubungan dengan pelanggan.
Software CRM dirancang untuk mengelola informasi pelanggan, melacak interaksi, meningkatkan efisiensi, dan membuat keputusan yang lebih baik.
Solusi CRM tersedia dalam berbagai skala dan harga. Mulai dari bisnis kecil sampai yang besar bisa menggunakan software CRM dan merasakan manfaatnya.
Dengan software CRM, bisnis bisa menyimpan semua informasi pelanggan di satu lokasi terpusat, termasuk detail kontak, riwayat pembelian, riwayat komunikasi, dan informasi lainnya.
Software CRM juga mengotomatisasi proses komunikasi, seperti mengirim email atau pesan SMS. Berkat CRM, proses layanan pelanggan jadi lebih ringkas sehingga efisiensi operasional bisa ditingkatkan.
Software CRM adalah investasi cerdas untuk bisnis yang ingin mempertahankan hubungan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan mendorong pertumbuhan. Dengan CRM, Anda dapat membangun bisnis yang lebih kuat dan menguntungkan.
Cara Kerja Software CRM
Software CRM mengumpulkan data pelanggan dari berbagai saluran komunikasi, termasuk email, telepon, media sosial, dan situs web. Informasi ini kemudian digunakan untuk meningkatkan layanan pelanggan, mengoptimalkan proses penjualan, dan merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.
Bagaimana proses implementasi software CRM dan bagaimana mengintegrasikannya ke dalam bisnis Anda? Simak pembahasan berikut ini.
Proses Implementasi
Berikut ini langkah-langkah dasar yang harus diambil untuk mengimplementasikan software CRM ke dalam bisnis.
Identifikasi Kebutuhan Bisnis
Pertama, Anda perlu memahami kebutuhan spesifik bisnis Anda. Apa yang Anda harapkan dari software CRM? Apakah Anda ingin mengelola data pelanggan dengan lebih baik, meningkatkan efisiensi tim penjualan, atau mengotomatisasi kampanye pemasaran?
Tentukan tujuan bisnis yang ingin dicapai dengan CRM. Ini akan membantu Anda memilih fitur dan fungsi yang paling relevan untuk bisnis Anda.
Pilih Software CRM yang Tepat
Setelah mengetahui kebutuhan Anda, langkah berikutnya adalah memilih penyedia software CRM yang sesuai. Ada banyak pilihan di pasar, contohnya Aivia CRM yang sudah terintegrasi dengan AI.
Migrasi Data
Setelah memilih software CRM, saatnya memindahkan semua data pelanggan seperti informasi kontak, riwayat interaksi, dan data penting lain ke dalam sistem CRM.
Anda juga perlu memastikan semua data yang ada sudah bersih dan terstruktur. Hilangkan data yang terduplikasi dan perbaiki terlebih dahulu bila ada data yang salah.
Pelatihan dan Penerimaan Pengguna
Agar implementasi berhasil, pastikan semua pengguna yang akan berinteraksi dengan software CRM mendapatkan pelatihan yang memadai. Hal ini penting untuk memastikan mereka memahami cara menggunakan sistem dengan benar dan memanfaatkannya secara maksimal.
Uji Coba dan Penyesuaian
Sebelum meluncurkan CRM, lakukan uji coba untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah potensial. Lakukan penyesuaian berdasarkan feedback dari pengguna untuk memastikan sistem berjalan sesuai harapan.
Peluncuran dan Pemantauan Berkelanjutan
Setelah sistem siap, lakukan peluncuran penuh. Pantau kinerja CRM secara berkala dan lakukan penyesuaian jika diperlukan untuk memastikan sistem tetap sesuai dengan kebutuhan bisnis yang berkembang.
Integrasi dengan Alat Lain
Integrasi software CRM dengan alat bisnis lain sangat penting untuk menciptakan ekosistem bisnis yang efisien dan terhubung. Berikut ini beberapa alat dan sistem yang bisa diintegrasikan dengan CRM.
WhatsApp Business API
Dengan mengintegrasikan CRM dengan WhatsApp Business API, bisnis bisa mengelola percakapan dengan pelanggan langsung dari dashboard CRM.
CRM dapat mencatat semua interaksi yang terjadi melalui WhatsApp. Tim Anda akan dapat melacak percakapan, menyimpan catatan penting, dan menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat.
Integrasi dengan email memungkinkan CRM untuk mengirim dan menerima email langsung dari sistem. Tim Anda bisa mengakses riwayat komunikasi, mengatur email otomatis, dan mengelola kampanye pemasaran email dari satu platform terpusat.
Alat Pemasaran
Menghubungkan CRM dengan alat pemasaran seperti Google Analytics atau alat manajemen media sosial membantu melacak dan menganalisis kinerja kampanye pemasaran. Data ini dapat digunakan untuk menyempurnakan strategi pemasaran dan meningkatkan ROI.
Alat Manajemen Proyek
Dengan mengintegrasikan CRM dengan alat manajemen proyek seperti Trello atau Asana, tim Anda bisa menghubungkan tugas dan proyek tertentu dengan data pelanggan sehingga proyek bisa dikelola secara lebih efisien.
Fitur-fitur Utama Software CRM
Ada beberapa fitur utama yang benar-benar menjadi andalan dan membuat Software CRM berguna untuk bisnis. Mari kita bahas fitur-fitur ini dengan lebih mendalam.
Manajemen Kontak
Fitur manajemen kontak dalam CRM bagaikan database tempat menyimpan semua detail penting tentang pelanggan, mulai dari nama dan alamat email, preferensi mereka, riwayat pembelian, dan interaksi terakhir.
Dengan semua informasi ini di satu tempat, tim Anda bisa menemukan dan menggunakan data yang diperlukan dengan mudah untuk memberikan layanan terbaik.
Pelacakan Interaksi
Fitur ini memungkinkan Anda melacak setiap interaksi dengan pelanggan. Setiap kali Anda atau anggota tim Anda berbicara dengan pelanggan, mengirim email, atau berinteraksi melalui media sosial, CRM akan mencatatnya.
Anda bisa melihat riwayat lengkap dari setiap pelanggan sehingga Anda tahu apa yang dibicarakan sebelumnya dan bisa memberikan respons yang tepat dan relevan.
Analisis Data
CRM membantu Anda menggali informasi berharga dari data pelanggan. CRM bisa menganalisis data pelanggan Anda untuk mengidentifikasi tren, pola pembelian, dan preferensi pelanggan. Dengan informasi ini, Anda bisa membuat keputusan bisnis yang lebih cerdas dan strategis.
Otomatisasi Pemasaran
Otomatisasi pemasaran dalam CRM membantu Anda menghemat waktu dan tenaga. Anda bisa mengatur kampanye email yang dipersonalisasi dan terjadwal secara otomatis. CRM juga bisa mengirimkan email pengingat atau penawaran khusus untuk menarik pelanggan yang sudah lama tidak membeli produk Anda.
Manajemen Penjualan
CRM juga dilengkapi dengan fitur untuk meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan. Tim penjualan dapat melacak prospek dengan mudah dan tim layanan pelanggan dapat memberikan solusi yang cepat dan tepat atas pertanyaan atau keluhan pelanggan.
Layanan Pelanggan
CRM juga dilengkapi dengan fitur untuk meningkatkan layanan pelanggan. Dengan akses cepat ke semua informasi pelanggan, tim layanan pelanggan bisa merespons pertanyaan dan keluhan dengan lebih cepat dan tepat.
Manfaat Software CRM untuk Bisnis
Mari kita bahas lebih mendalam tentang manfaat utama software CRM dan bagaimana alat ini bisa mengubah cara Anda berbisnis.
Peningkatan Manajemen Hubungan Pelanggan
Manajemen hubungan pelanggan yang baik adalah kunci untuk mempertahankan pelanggan dan membangun loyalitas. Dengan software CRM, semua interaksi dengan pelanggan bisa dikelola dengan lebih baik.
Anda bisa melihat riwayat lengkap dari setiap pelanggan, mulai dari pembelian sebelumnya, kesukaan pelanggan, hingga keluhan yang pernah mereka sampaikan.
Dengan informasi ini, Anda bisa memberikan layanan yang lebih personal dan relevan. Pelanggan jadi merasa dihargai dan lebih puas sehingga mereka kembali menggunakan produk atau jasa Anda bahkan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.
Efisiensi Operasional
Software CRM mengotomatisasi banyak tugas rutin, seperti mengirim email follow-up, mengelola data pelanggan, dan melacak interaksi. Hasilnya? Tim Anda bisa menyelesaikan lebih banyak pekerjaan dalam waktu yang lebih singkat. Artinya, terjadi peningkatan produktivitas dan penghematan biaya operasional.
Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik
Software CRM memberikan wawasan yang mendalam tentang pelanggan dan pasar berdasarkan data. Anda bisa menganalisis tren pembelian, efektivitas kampanye pemasaran, dan kinerja tim penjualan.
Dengan informasi ini, Anda bisa membuat keputusan yang lebih cerdas dan strategis, yang pada akhirnya meningkatkan kinerja dan profitabilitas bisnis Anda.
Peningkatan Komunikasi Internal
CRM menyediakan platform terpusat. Semua anggota tim bisa berbagi informasi dan mengakses data pelanggan yang diperlukan di sini.
Dengan akses yang mudah ke data yang relevan, tim Anda bisa bekerja lebih sinergis dan efisien.
Peningkatan Komunikasi Eksternal
CRM juga membantu meningkatkan komunikasi eksternal dengan pelanggan. Dengan semua informasi pelanggan yang tersedia, tim Anda bisa memberikan respons yang lebih cepat dan personal.
Analisis dan Laporan
Software CRM mampu menghasilkan analisis dan laporan yang mendalam dari berbagai sumber, mulai dari penjualan bulanan hingga respons terhadap kampanye pemasaran tertentu.
Laporan ini membantu Anda memahami apa yang berhasil dan apa yang perlu diperbaiki. Dengan menggunakan data ini, Anda bisa meningkatkan strategi komunikasi dan pemasaran sehingga lebih efektif dan efisien.
15+ Software CRM Terbaik 2024
Memilih software CRM yang tepat bisa membingungkan dengan begitu banyak pilihan di pasar. Untuk membantu Anda, berikut ini adalah daftar 15+ software CRM terbaik tahun 2024 yang bisa menjadi andalan bagi bisnis Anda.
CRM dengan Integrasi Terbaik
Jika Anda mencari CRM dengan kemampuan integrasi yang luar biasa untuk memastikan semua alat bisnis Anda bekerja secara harmonis, pertimbangkan opsi-opsi berikut ini.
1. Aivia CRM
Aivia CRM menawarkan antarmuka yang user-friendly dan mudah disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
Aivia CRM dilengkapi dengan keunggulan Smart AI yang terintegrasi untuk memperkuat operasional bisnis dengan cara yang inovatif. Dengan integrasi Smart AI, Aivia CRM mampu mengotomatiskan berbagai tugas seperti analisis data dan rekomendasi tindakan, yang akan membantu tim Anda bekerja lebih efisien.
Smart AI Aivia secara otomatis akan menganalisis data pelanggan, termasuk riwayat pembelian, informasi demografis dan interaksi, untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi sesuai perilaku online pelanggan yang berguna meningkatkan kepuasan pelanggan.
Aivia CRM juga mudah diintegrasikan dengan aplikasi omnichannel seperti WhatsApp Business API. Anda bisa meningkatkan cara pemasaran dengan berbagai fitur inovatif yang tersedia pada platform WhatsApp Business API.
Selain itu, Aivia CRM juga memiliki fitur Sensitive Word Blocker yang secara otomatis mencegah penggunaan kata-kata tidak pantas atau merugikan dalam komunikasi dengan pelanggan. Serta fitur Smart Knowledge Base dan Smart Assistance Writing yang mendukung penulisan konten dan respon cepat melalui fitur Smart Reply.
Terakhir, Aivia CRM juga dilengkapi dengan fitur Smart Analysis yang menyediakan wawasan mendalam tentang perilaku pelanggan, membantu perusahaan mengoptimalkan strategi bisnis secara berkelanjutan.
2. Zendesk
Zendesk dikenal dengan solusi layanan pelanggan, tetapi juga menawarkan CRM yang solid. Fitur-fitur seperti manajemen tiket, pelacakan penjualan, dan analitik membantu tim Anda memberikan layanan yang baik sekaligus bisa mengelola prospek dan pelanggan dengan lebih baik.
3. Helpmonks
Helpmonks menawarkan platform kolaboratif yang memungkinkan tim Anda bekerja bersama dalam mengelola email pelanggan, mengotomatiskan tugas, dan melacak penjualan. Integrasi dengan berbagai alat bisnis menjadikan Helpmonks solusi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.
4. monday.com
Monday.com menyediakan solusi CRM yang efektif. Integrasinya yang mulus dengan berbagai alat bisnis memungkinkan tim Anda bekerja lebih sinkron. Monday CRM dilengkapi dengan fitur visualisasi data dan pelaporan yang membantu dalam pengambilan keputusan yang lebih cepat dan efektif.
5. Copper CRM
Copper CRM terintegrasi dengan Google Workspace sehingga menjadi pilihan yang bagus bagi bisnis yang sudah menggunakan alat-alat Google. Fitur yang ditawarkan antara lain fitur pelacakan penjualan, manajemen kontak, dan otomatisasi alur kerja.
CRM untuk Usaha Kecil
Usaha kecil membutuhkan CRM yang mudah digunakan, terjangkau, dan fleksibel. Berikut adalah beberapa pilihan terbaik yang dapat membantu Anda mengelola bisnis kecil dengan efisien.
1. Zoho CRM
Zoho CRM dikenal karena fleksibilitas dan harga yang terjangkau. Dengan fitur yang meliputi manajemen kontak, pelacakan penjualan, otomatisasi pemasaran, dan analisis data, Zoho CRM menjadi pilihan yang populer bagi bisnis kecil hingga menengah. Integrasi dengan berbagai aplikasi pihak ketiga juga membuatnya sangat versatile.
2. Apptivo
Apptivo adalah CRM berbasis cloud yang menawarkan berbagai modul untuk manajemen penjualan, pemasaran, proyek, dan lainnya. Keunggulan Apptivo terletak pada fleksibilitasnya dan kemampuannya untuk disesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Apptivo juga menawarkan harga yang kompetitif dengan fitur lengkap.
3. Nimble
Nimble CRM adalah platform yang dirancang untuk meningkatkan hubungan pelanggan. Nimble CRM juga menawarkan fitur pemantauan dan pencarian prospek melalui media sosial yang sangat berguna bagi solopreneur dan tim kecil.
Selain itu, Nimble menyediakan beberapa fitur seperti alur kerja dan saluran yang dapat disesuaikan tanpa batasan dan template email. Fitur-fitur ini membantu solopreneur mengelola berbagai tugas dengan lebih efisien.
4. HubSpot
HubSpot CRM menawarkan paket dasar sehingga menjadi pilihan populer bagi bisnis yang baru memulai dengan CRM. Fitur-fitur utamanya termasuk manajemen kontak, pelacakan aktivitas, dan otomatisasi email. Versi berbayarnya menambahkan lebih banyak fitur canggih seperti laporan dengan opsi kustomisasi dan integrasi yang lebih luas.
5. Capsule
Capsule CRM menawarkan antarmuka yang bersih dan sederhana dengan fitur yang mencakup manajemen kontak, pelacakan penjualan, dan laporan. Cocok untuk bisnis kecil yang mencari solusi CRM yang mudah digunakan dan efisien.
CRM untuk Bisnis Besar dan Berkembang
Bisnis besar atau sedang berkembang membutuhkan CRM yang skalabel dan dapat menangani kompleksitas operasional mereka. Berikut adalah beberapa opsi terbaik:
1. Salesforce
Salesforce adalah salah satu CRM paling terkenal di dunia, digunakan oleh perusahaan besar dan kecil. Dengan kemampuan skalabilitas yang luar biasa, Salesforce menawarkan berbagai solusi mulai dari penjualan, layanan pelanggan, hingga pemasaran.
2. Creatio
Creatio menawarkan solusi CRM yang dapat disesuaikan, dengan fokus pada otomatisasi alur kerja dan manajemen proses bisnis. Cocok untuk bisnis yang membutuhkan fleksibilitas tinggi dalam mengelola operasional mereka.
3. Netsuite CRM
Netsuite CRM menawarkan solusi lengkap yang mencakup penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam satu platform. Dengan integrasi ERP yang kuat, Netsuite CRM memungkinkan perusahaan besar dan berkembang untuk mengelola operasional bisnis dengan lebih efisien.
CRM untuk Sales & Marketing
Untuk bisnis yang fokus pada penjualan dan pemasaran, berikut adalah beberapa CRM yang menawarkan fitur-fitur khusus untuk mendukung tim sales dan marketing:
1. Agile CRM
Agile CRM memiliki fitur otomatisasi pemasaran yang memudahkan Anda untuk mengelola pemasaran dan penjualan. Fitur-fitur ini meliputi pemantauan media sosial, pemasaran otomatis, dan manajemen kampanye di berbagai saluran. Namun, untuk mengakses semua fitur ini, Anda perlu berlangganan salah satu paket berbayar.
2. Pipedrive
Pipedrive dikenal dengan antarmuka yang sangat visual dan mudah digunakan. Platform ini memberikan gambaran lengkap tentang setiap tahap penjualan dan tugas-tugas yang perlu dilakukan oleh tim penjualan untuk meningkatkan hasil mereka. Selain itu, Pipedrive juga memiliki fitur khusus untuk berbagai industri, seperti pusat panggilan, penjualan mobil, organisasi nirlaba, manajemen acara, dan pemasaran.
3. Freshsales
Freshsales adalah CRM yang dirancang untuk mendukung tim penjualan dengan fitur-fitur seperti manajemen kontak, pelacakan aktivitas penjualan, dan otomatisasi email. Karena terintegrasi dengan Freshworks suite, Freshsales menawarkan solusi yang efektif untuk tim penjualan dan pemasaran.
Cara Mendapatkan Software CRM Aivia
Tertarik untuk menggunakan Aivia CRM? Simak langkah mudah berikut ini untuk mendapatkan demo interaktif dan konsultasi gratis dengan tim Aivia sebelum Anda memutuskan menggunakan layanan Aivia.
Langkah 1: Kunjungi Situs Web Aivia CRM
Langkah pertama adalah mengunjungi situs web resmi Aivia CRM. Anda bisa mencarinya melalui mesin pencari favorit Anda atau langsung menuju ke alamat webnya jika Anda sudah tahu. Di sini, Anda akan menemukan berbagai informasi tentang fitur-fitur unggulan Aivia.
Langkah 2: Pelajari dan Pilih Produk Aivia yang sesuai Bisnis Anda
Setelah berada di situs web platform Aivia, klik tombol Produk dan Anda bisa menemukan produk-produk Aivia mulai dari: Whatsapp Business API, Smart AI, Sensitive Word Blocker dan SelfV yang bisa Anda pilih sesuai dengan kebutuhan bisnis saat ini.
Langkah 3: Konsultasi dengan Tim Aivia
Setelah tahu produk yang cocok untuk bisnis Anda. Selanjutnya Anda bisa langsung menghubungi tim Aivia dengan klik tombol “WhatsApp kami” yang ada di kanan atas beranda website Aivia.
Anda juga bisa mengajukan permintaan penawaran harga dengan klik tombol “minta penawaran harga” di website Aivia dan isi formulir untuk selanjutnya akan dihubungi tim Aivia. Formulir ini meminta informasi dasar seperti nama Anda, nama perusahaan, alamat email, nomor WhatsApp, dan kebutuhan bisnis Anda saat ini. Pastikan Anda memberikan informasi yang akurat.
Langkah 4: Tunggu Tim Aivia Menghubungi Anda
Setelah mengisi formulir, Anda hanya perlu menunggu sampai tim Aivia menghubungi Anda untuk melakukan diskusi lebih lanjut dengan perusahaan Anda.
Kesimpulan
Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, software CRM bukan sekadar pilihan, tapi sudah menjadi kebutuhan.
Dengan manfaat yang begitu luas, mulai dari peningkatan manajemen hubungan pelanggan hingga pengambilan keputusan yang lebih baik, investasi dalam CRM adalah investasi untuk masa depan bisnis Anda.
Menggunakan software CRM dalam bisnis Anda bisa menjadi langkah krusial menuju kesuksesan yang lebih besar.
Anda bisa menjadwalkan konsultasi gratis dan demo interaktif dengan tim Aivia untuk melihat sendiri bagaimana Aivia CRM bisa membantu bisnis Anda berkembang.
Dengan fitur AI yang canggih dan antarmuka yang mudah digunakan, Aivia CRM dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas bisnis Anda.
Jangan lewatkan kesempatan untuk menjajal teknologi ini, hubungi Aivia sekarang juga dan dapatkan penawaran terbaik dari kami!
Leave a Reply