7 Kesalahan yang Sering Dilakukan Saat Menggunakan WhatsApp Business API dan Cara Menghindarinya
Menggunakan fitur-fitur WhatsApp Business API untuk bisnis terkadang cukup membingungkan, terutama bagi Anda yang belum terbiasa. Karena itu kami menyusun artikel ini, berisi panduan WhatsApp Business API di dalamnya.
Untuk menghindari kesalahan dalam penggunaan platform ini, pahami dulu fitur-fiturnya, serta cara memanfaatkan setiap fitur dengan benar.
Penyebab Utama Kesalahan dalam Penggunaan WhatsApp Business API
Kesalahan dalam penggunaan WhatsApp Business API bisa jadi dikarenakan oleh dua hal di bawah ini:
Kurangnya Pemahaman tentang Fitur WhatsApp Business API
Banyak pengguna, terutama bisnis kecil dan menengah, memakai WhatsApp Business API tanpa memahami dengan benar fitur-fiturnya.
Kurangnya pemahaman ini bisa mengakibatkan kesalahan dalam pemanfaatan fitur, sehingga penggunaan fasilitas WhatsApp tidak dioptimalkan, dan hasilnya pun tidak maksimal.
Kurangnya Pemanfaatan API untuk Otomatisasi Skala Besar
Kurangnya pemahaman akan fitur WhatsApp Business API membuat pengguna juga kurang optimal dalam memanfaatkan platform ini.
WhatsApp Business API atau WhatsApp Business Platform sendiri sebenarnya lebih ideal untuk bisnis besar dengan jumlah pelanggan yang juga besar. Sehingga fitur otomatisasinya dapat mencapai seluruh pelanggan lebih cepat dan mudah.
Namun sayangnya, beberapa bisnis besar belum beralih menggunakan API dan masih menggunakan WhatsApp Business App, sehingga melewatkan peluang otomatisasi.
Kenapa Perlu Menghindari Kesalahan dalam Penggunaan WhatsApp Business API?
Panduan WhatsApp Business API diperlukan untuk menghindari kesalahan fatal dalam pemanfaatan platform percakapan ini.
Berikut adalah manfaat yang bisa didapatkan bisnis Anda ketika berhasil menghindari kesalahan dalam penggunaan WhatsApp Business API.
Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik
Dengan memanfaatkan WhatsApp Business API secara optimal, bisnis dapat memberikan respons lebih cepat dan lebih relevan, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas
Kesalahan dalam menggunakan WhatsApp Business API dapat memperlambat proses bisnis. Jadi ketika kesalahan tersebut bisa dihindari, produktivitas dan efisiensi akan meningkat.
Peningkatan ini akan turut menaikkan omset dan laba bisnis.
Membangun Kepercayaan dan Kredibilitas Bisnis
WhatsApp Business API membantu membangun kredibilitas dengan mempresentasikan profil bisnis profesional dan interaksi pelanggan yang konsisten.
Tanda centang biru di sebelah nama profil adalah jaminan profesionalitas dan nama baik bisnis Anda.
Kesalahan dalam Memahami Fitur WhatsApp Business API
WhatsApp Business API memiliki fitur lebih lengkap untuk mengoptimalkan penggunaannya. Namun, terkadang beberapa kesalahan masih sering dilakukan pengguna, seperti:
Kesalahan Dalam Penggunaan Otomatisasi Pesan yang Tidak Efektif
Otomatisasi pesan merupakan salah satu fitur terbaik WhatsApp Business API. Namun jika penggunaannya salah, maka hasilnya pun tidak efektif.
Fungsi Otomatisasi Pesan di WhatsApp Business API
Otomatisasi pesan di WhatsApp Business API didukung oleh chatbot, dan dengan mengintegrasikan AI, pesan dapat diotomatisasi dengan lebih canggih.
Otomasi pesan akan membantu bisnis merespon pelanggan dengan cepat, bahkan di luar jam kerja atau di hari libur.
Kesalahan dalam Penggunaan Otomatisasi Pesan
Seringkali, bisnis hanya mengandalkan pesan generik yang kaku dan tidak relevan terhadap kebutuhan pelanggan. Hal ini membuat pelanggan merasa tidak dihargai dan malas melanjutkan percakapan bahkan bertransaksi.
Kesalahan lainnya adalah bisnis tidak menggunakan fitur template pesan yang tersedia dengan benar. Juga tidak menggunakan fitur balasan cepat atau pesan sambutan sehingga pelanggan menunggu lama balasan chat pesan bisnis Anda.
Cara Mengoptimalkan Otomatisasi Pesan
Sebaiknya, gunakan kalimat pesan yang lebih ramah dan sesuai konteks. Gunakan fitur template pesan yang dipersonalisasi untuk memastikan relevansi dan kepuasan pelanggan.
Untuk balasan otomatis, selipkan informasi berguna seperti jam operasional, update pesanan, atau promosi terbaru dalam pesan otomatis.
Kesalahan Mengabaikan Pengiriman Pesan Massal
Pesan massal adalah fitur penting lainnya yang sering diabaikan.
Jadwalkan pengiriman pesan di waktu yang tepat untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.
Optimalkan fitur ini untuk mempromosikan produk dan memberikan notifikasi penting kepada pelanggan.
Kesalahan dalam Keamanan
Mengabaikan Keamanan Pesan
WhatsApp telah menyediakan fitur keamanan seperti enkripsi end-to-end untuk melindungi data percakapan bisnis.
Mengabaikan fitur keamanan ini bisa mengakibatkan pelanggaran data.
Pastikan untuk mengaktifkan verifikasi dua langkah sebagai langkah perlindungan ekstra bagi akun bisnis Anda.
Kesalahan dalam Penggunaan Statistik Pesan
Salah satu fitur WhatsApp Business API adalah fitur statistik dan analitik pesan. Adapun kesalahan yang mungkin terjadi adalah:
Tidak Mengoptimalkan Fitur Statistik dan Analitik
Pengguna WhatsApp Business API bisa langsung melihat data statistik dan analitik pesan yang terkirim melalui dashboard laporan. Namun terkadang masih banyak pelaku bisnis yang mengabaikan fitur ini.
Padahal fitur ini sangat penting karena bisa melihat berapa tingkat keberhasilan dan efektivitas pesan yang dikirimkan. Juga untuk mengetahui kapan saat yang tepat mengirimkan pesan pada pelanggan.
Gunakan fitur statistik dan analitik untuk merekam kinerja kampanye WhatsApp Business API, melihat respon pelanggan, menganalisis sentimen, dll.
Manfaat Otomatisasi dengan WhatsApp Business API
Selain otomatisasi pesan, WhatsApp Business API juga memungkinkan otomatisasi alur kerja dan pembagian tugas yang lebih efektif.
Manfaat Otomatisasi dengan WhatsApp API
API memungkinkan integrasi dengan sistem CRM dan chatbot, yang dapat mempercepat tanggapan kepada pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional.
Data percakapan dapat diintegrasikan dengan perilaku pelanggan untuk menghasilkan analisis yang lebih akurat, membantu Anda menyusun strategi bisnis yang lebih tajam.
Tips Memulai dengan WhatsApp API
Untuk memanfaatkan fitur ini, integrasikan WhatsApp Business API dengan sistem CRM untuk otomatisasi yang lebih baik.
Anda tidak perlu membuat sistem baru, karena Aivia CRM bisa dengan mudah dipadukan dengan sistem pemasaran digital yang saat ini sedang berjalan di perusahaan.
Ambil dan olah data rekam jejak percakapan, interaksi, dan balasan pesan pelanggan untuk mendapatkan analisis sentimen dan perilaku.
Kesimpulan: Menghindari Kesalahan Umum dalam Penggunaan WhatsApp Business
Menghindari kesalahan-kesalahan umum di atas akan membantu bisnis Anda memanfaatkan WhatsApp Business API secara optimal.
Gunakan fitur-fitur yang tersedia untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan dan menjaga keamanan data mereka.
Jika bisnis Anda memerlukan solusi otomatisasi yang lebih lanjut melalui WhatsApp Business API, konsultasikan kebutuhan Anda dengan Aivia.me.
Tim ahli dari Aivia siap membantu Anda dalam mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan CRM dan sistem otomatisasi lainnya.
Gunakan pula panduan WhatsApp Business API untuk mengoptimasi penggunaan platform ini.
Leave a Reply