Bagi perusahaan modern, customer relationship management (CRM) adalah hal yang sangat krusial. Perusahan sebaiknya memanfaatkan keunggulan AI dalam CRM untuk tetap kompetitif dan bertahan di era digital.
Sebelum kita membahas manfaat AI dalam CRM, ada baiknya kita memahami konsep AI terlebih dahulu. AI adalah singkatan dari Artificial Intelligence yang berarti kecerdasan buatan.
Sederhananya, AI adalah teknologi yang membuat komputer mampu menyelesaikan tugas-tugas kompleks yang biasanya membutuhkan kecerdasan manusia. AI memiliki potensi luar biasa untuk melengkapi cara kerja CRM.
Kemampuan AI untuk meniru kecerdasan manusia dalam menyelesaikan berbagai tugas dapat diterapkan untuk meningkatkan performa CRM dan memberikan dampak positif bagi bisnis.
Tapi, apa itu CRM? Customer relationship management (CRM) adalah cara perusahaan mengelola dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan.
CRM menjadi fondasi bagi perusahaan untuk memahami, merespons, dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
Seiring dengan kemajuan teknologi, kecerdasan buatan (AI) hadir untuk merevolusi cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan.
Dengan memanfaatkan AI dalam CRM, perusahaan bisa melakukan analisis data secara lebih mendalam dan dapat memprediksi perilaku pelanggan dengan AI.
Selain itu, kecerdasan buatan dalam CRM juga meningkatkan efisiensi perusahaan dengan otomatisasi layanan pelanggan dengan AI.
Masih banyak lagi manfaat AI dalam CRM yang bisa didapatkan oleh perusahaan. Di artikel ini, kita akan membahas manfaat AI dalam CRM lebih dalam.
Kapabilitas Smart AI Aivia
Perusahaan dihadapkan pada berbagai tuntutan bisnis. Volume data yang meningkat dan kebutuhan pelanggan yang makin beragam, menuntut perusahaan untuk mengadopsi solusi CRM yang lebih efektif.
Di sinilah Smart AI Aivia hadir dengan berbagai fitur canggih untuk mengoptimalkan kinerja CRM bisnis Anda.
Apa saja fitur cerdas Smart AI Aivia? Mari kita bahas lebih lanjut.
Smart Knowledge Base
Fitur Smart Knowledge Base Aivia berfungsi sebagai gudang penyimpanan data yang juga bisa mengintegrasikan informasi dari berbagai sumber.
Mulai dari data internal seperti riwayat pembelian dan preferensi pelanggan sampai data eksternal seperti tren pasar dan informasi bisnis lainnya bisa dikumpulkan.
Smart AI Aivia juga bisa belajar dan meningkatkan kinerja menggunakan data yang disediakan oleh perusahaan.
Dengan mempelajari informasi mengenai produk atau layanan, preferensi pelanggan, dan data internal lainnya, Smart AI Aivia bisa memahami konteks bisnis dengan lebih baik.
Hasilnya apa? Smart AI Aivia akan merekomendasikan respons atau saran yang relevan bagi pelanggan dan perusahaan.
Kapabilitas Smart AI Aivia yang satu ini akan membantu perusahaan membangun Smart Knowledge Base yang detail dan lengkap. Basis data ini adalah modal utama untuk memberikan layanan pelanggan yang seamless.
Selain itu, perusahaan juga bisa menggunakan data yang terkumpul untuk merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.
Smart Reply
Smart Reply Aivia adalah asisten pintar yang selalu siap membantu menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat, tepat dan spesifik
Aivia memanfaatkan teknologi AI untuk memahami pertanyaan dan permintaan pelanggan sehingga dapat memberikan respons yang relevan dalam waktu singkat.
Fitur canggih Aivia ini membantu mengurangi beban kerja agen sekaligus mempercepat proses layanan pelanggan.
Dengan fitur Smart Reply, agen Anda bisa lebih memfokuskan diri pada interaksi yang lebih kompleks dan membutuhkan campur tangan manusia langsung.
Smart Assistance Writing
Fitur Smart Assistance Writing hadir untuk membantu meningkatkan kualitas konten dan komunikasi perusahaan dengan pelanggan.
Memanfaatkan kecanggihan pemrosesan bahasa alami dan pembelajaran mesin, Aivia memberikan rekomendasi kata-kata kunci yang relevan, struktur kalimat yang efektif, dan gaya komunikasi yang sesuai dengan branding perusahaan Anda.
Fitur Smart Assistance Writing membantu Anda menciptakan draft, pesan, konten yang informatif, menarik, dan mudah dipahami. Dengan fitur Smart Assistance Writing, Anda juga bisa menghemat waktu dan tenaga untuk membuat konten yang efektif.
Smart Analysis
Smart Analysis adalah salah satu fitur unggulan Aivia yang memiliki banyak manfaat untuk bisnis.
Smart Analysis Aivia adalah solusi ideal bagi perusahaan yang ingin mengoptimalkan pengambilan keputusan berdasarkan data.
Fitur ini mempermudah perusahaan menganalisis perilaku pelanggan dan tren pasar. Fitur Smart Analysis Aivia juga bisa membantu mengukur efektivitas strategi pemasaran yang telah berlangsung dan sedang terjadi maupun rencana yang akan diterapkan di masa depan.
Aivia menggunakan teknik analisis data yang canggih, seperti machine learning dan analisis prediktif untuk menganalisis data pelanggan.
Hasil analisis ini akan diubah menjadi insight yang bisa membantu perusahaan memaksimalkan strategi pemasaran dan meningkatkan penjualan.
Manfaat Utama dari AI dalam CRM
AI memiliki banyak manfaat yang dapat membantu perusahaan meningkatkan kinerja CRM. Dengan mengintegrasikan kecerdasan buatan dalam CRM, perusahaan dapat memberikan layanan pelanggan yang prima sekaligus meningkatkan efisiensi dan peluang menghasilkan keuntungan.
Otomatisasi dan Efisiensi Operasional
Salah satu manfaat AI dalam CRM yang langsung bisa dirasakan adalah efisiensi dan produktivitas kerja. Penggunaan AI mendukung otomatisasi tugas administratif dan operasional sehingga kinerja jadi lebih efisien.
Fitur seperti Smart Reply dan Smart Assistance Writing sangat membantu dalam meningkatkan produktivitas kerja. dengan bantuan AI, pekerjaan yang seharusnya membutuhkan waktu 5 jam, misalnya, bisa diselesaikan dalam waktu 2 jam saja.
AI juga dapat membantu mengisi formulir secara otomatis, memperbarui database pelanggan, bahkan mengelola dokumen. Berkat bantuan AI dalam menyelesaikan tugas-tugas repetitif ini, tim Anda bisa menghemat waktu dan tenaga.
Otomatisasi layanan pelanggan dengan AI membuat tim Anda bisa lebih memfokuskan diri pada tugas yang memerlukan kreativitas, strategi, dan interaksi manusia.
Personalisasi Skala Besar
Personalisasi adalah salah satu cara membangun hubungan pelanggan yang kuat sekaligus mendorong pertumbuhan bisnis.
Personalisasi pengalaman pelanggan dengan AI dapat dilakukan dalam skala besar. Manfaat AI dalam CRM yang satu ini memungkinkan perusahaan memberikan pengalaman yang relevan kepada setiap pelanggan dalam waktu bersamaan.
AI membantu menganalisis data pelanggan secara personal dan memahami preferensi, riwayat pembelian, dan perilaku konsumen.
Pelanggan akan mendapatkan penawaran produk, rekomendasi, serta interaksi yang disesuaikan dengan kebutuhan personal mereka.
Meskipun ada banyak pelanggan yang harus dilayani, perusahaan dapat menggunakan AI untuk menganalisis data dari setiap pelanggan secara individual.
Personalisasi pengalaman pelanggan dengan AI memungkinkan pelanggan mendapatkan respon atau rekomendasi yang unik, sesuai dengan preferensi dan kebutuhan masing-masing.
Kemampuan Analisis Data untuk Memprediksi Perilaku Pelanggan
AI mampu mengolah dan menganalisis sejumlah besar data dalam waktu singkat. Data yang dianalisis mencakup riwayat transaksi, interaksi dengan layanan pelanggan, aktivitas di media sosial, serta data demografis dan psikografis pelanggan.
AI menggunakan machine learning dan teknik analisis prediktif untuk mendeteksi pola perilaku tertentu yang mungkin tidak terlihat oleh manusia. Dengan teknik ini, prediksi perilaku pelanggan dengan AI bisa dilakukan.
Contohnya, AI bisa mengenali tanda-tanda yang diperlihatkan oleh pelanggan yang memiliki kecenderungan membeli.
AI juga bisa mengenali gejala pelanggan yang mungkin ingin berhenti membeli produk atau menggunakan layanan dari perusahaan Anda.
Kemampuan analisis ini memungkinkan AI untuk membuat prediksi yang akurat mengenai perilaku pelanggan di masa depan.
Berbekal insight yang dihasilkan, perusahaan bisa memprediksi perilaku pelanggan dengan AI dan mengambil langkah-langkah proaktif untuk meresponsnya.
Baca juga: Apa Sih Manfaat CRM bagi Perusahaan?
Contoh Penggunaan Aivia CRM
Aivia CRM merupakan solusi canggih untuk bisnis yang ingin mengoptimalkan kinerja dan efisiensi CRM melalui berbagai fitur yang terintegrasi.
Pada bagian ini, kita akan membahas beberapa tips untuk mengintegrasikan Aivia CRM dan contoh skenario penggunaan Aivia CRM dalam berbagai sektor.
Tips Mengintegrasikan Aivia CRM dalam Proses Bisnis
Pertama, Anda perlu melakukan analisis kebutuhan bisnis untuk memahami area mana yang paling membutuhkan optimasi.
Selanjutnya, manfaatkan fitur integrasi API dari Aivia CRM untuk menghubungkan sistem yang ada dengan platform CRM.
Langkah yang tak kalah penting yaitu pelatihan karyawan. Anda perlu mengadakan pelatihan karyawan agar mereka dapat memaksimalkan penggunaan fitur-fitur canggih Aivia CRM yang memungkinkan otomatisasi berbagai tugas dan analisis data mendalam.
Anda juga bisa menghubungi tim Aivia untuk mendapatkan konsultasi gratis dan demo untuk mempelajari fitur-fitur canggih Aivia. Demo ini akan memberikan gambaran praktis mengenai fitur-fitur Aivia CRM yang bisa diintegrasikan dengan bisnis Anda.
Contoh Skenario Penggunaan Smart AI di Berbagai Industri
Smart AI bisa digunakan di berbagai industri. Apa saja contohnya? Mari kita bahas lebih lanjut.
Industri Keuangan
Fitur Contact Management dalam Aivia CRM dapat membantu mengelompokkan kontak berdasarkan berbagai kriteria, seperti lokasi, demografi, atau perilaku pembelian.
Bank dapat menggunakan Smart AI untuk menyaring data transaksi pelanggan dan memberikan rekomendasi produk keuangan yang sesuai. Dengan data yang diperoleh, bank bisa menyarankan produk pinjaman atau investasi sesuai kebutuhan pelanggan.
Bukan cuma bank, lembaga keuangan lainnya juga bisa terbantu dengan Smart AI. Contohnya, fitur Template Management dalam WhatsApp Business API di Aivia bisa digunakan untuk mengirim pesan otomatis terkait pembayaran tagihan atau pinjaman.
Industri Pariwisata dan Perhotelan
Hotel dapat menggunakan AI untuk menganalisis preferensi tamu dari riwayat kunjungan sebelumnya dan mengirimkan rekomendasi aktivitas atau penawaran khusus.
Hotel juga bisa menggunakan fitur Template Management (WhatsApp Business API) dari Aivia untuk mengirimkan pesan template yang dipersonalisasi. Dengan fitur ini, hotel bisa membuat dan menyimpan template pesan untuk berbagai situasi.
Aivia CRM dapat mengotomatisasi dan mempersonalisasi berbagai pesan template, seperti konfirmasi pemesanan, pengingat check-in/check-out, rekomendasi aktivitas, dan penawaran khusus berdasarkan preferensi tamu.
Fitur Template Management dan Automation Tools dari Aivia CRM membuat proses ini mudah dan efisien sehingga Anda bisa memberikan pengalaman yang lebih personal pada pelanggan.
Industri Ritel
Fitur Template Management (WhatsApp Business API) dari Aivia juga bisa digunakan dalam industri ritel. Proses bisnis dalam industri ritel bisa dipermudah melalui otomatisasi layanan pelanggan dengan AI.
Peritel dapat menggunakan template pesan untuk mengirim konfirmasi pengiriman, pengingat ulasan produk, dan penawaran pembelian selanjutnya secara otomatis.
Misalnya, saat pelanggan membeli barang, sistem Aivia akan mengirim pesan konfirmasi pengiriman dengan template yang sudah disediakan.
Setelah barang sampai, sistem akan mengirimkan pesan pengingat agar pembeli memberikan ulasan sekaligus menawarkan diskon untuk pembelian berikutnya.
Baca juga: Memaksimalkan Kepuasan Pelanggan dengan Memahami Kebutuhan Mereka
Tantangan Implementasi AI dalam CRM
Manfaat AI dalam CRM memang sangat banyak. Tapi, beraneka manfaat kecerdasan buatan dalam CRM juga dibarengi dengan berbagai tantangan dalam penerapannya.
Hambatan Teknis dan Operasional
Keterbatasan Data
Hambatan teknis yang pertama yaitu keterbatasan data. Data yang ada seringnya tidak memadai. Padahal, kualitas dan kuantitas data adalah faktor penting dalam keberhasilan penerapan AI.
Apabila data yang ada tidak cukup banyak, tidak akurat, atau tidak konsisten, kemampuan AI untuk belajar dan memberikan hasil yang optimal akan terhambat.
Kurangnya Tim Ahli AI
Hambatan yang kedua yaitu kurangnya ahli dalam bidang AI. Padahal, implementasi AI membutuhkan tim yang benar-benar memahami bidang ini. Kesenjangan dalam keterampilan ini dapat menghambat jalannya proses dan menghalangi keberhasilan proyek.
Infrastruktur Tidak Memadai
Tantangan selanjutnya terletak pada ketersediaan infrastruktur. Sistem AI membutuhkan infrastruktur komputasi yang kuat dan aman untuk menangani pemrosesan data yang kompleks dan melindungi informasi sensitif.
Karena itu, perusahaan perlu berinvestasi pada server dengan kapasitas tinggi untuk bisa mengakomodasi sistem AI.
Perlengkapan ini memang tidak murah, tapi perlu dianggarkan sebagai bagian dari investasi jangka panjang untuk meningkatkan efisiensi perusahaan.
Kesimpulan
Penerapan AI dalam CRM memiliki banyak manfaat signifikan bagi berbagai industri. Dengan AI, banyak tugas rutin dan repetitif dapat diotomatisasi sehingga perusahaan bisa menghemat waktu dan sumber daya.
AI juga memungkinkan perusahaan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dengan menganalisis data pelanggan secara mendalam.
Dengan otomatisasi dan analisis yang didukung AI, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan.
Di masa depan, AI diharapkan akan terus memainkan peranan penting dalam industri CRM.
Dengan kemajuan teknologi yang semakin canggih, AI akan terus berkembang dan membuka peluang baru untuk meningkatkan kinerja CRM dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Tertarik menerapkan manfaat AI dalam CRM untuk bisnis Anda? Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda secara gratis dengan tim Aivia. Jadwalkan demo dengan tim kami untuk mencari tahu produk dan fitur Aivia yang cocok untuk bisnis Anda.
Tunggu apa lagi, hubungi Aivia sekarang dan dapatkan penawaran menarik dari kami!
Leave a Reply