Teknologi AI ternyata sangat berpengaruh dalam dunia bisnis. Artikel ini akan memberi insight lebih dalam tentang bagaimana manfaat AI dapat meningkatkan probabilitas kesuksesan usaha Anda. Salah satunya dengan menggunakan Aivia CRM berbasis AI, sebuah platform pemasaran multifungsi.
Pengenalan AI dalam Dunia Bisnis Modern
Penggunaan kecerdasan buatan atau AI dalam dunia bisnis modern sebenarnya telah dimulai sejak beberapa dekade lalu. Namun perkembangannya terpicu pesat setelah dunia dilanda pandemi Covid 19.
Fitur-fitur AI semakin kaya, dan menjadikan berbagai pekerjaan bisnis modern lebih mudah dan cepat. Sebut saja platform CRM atau Customer Relationship Management yang mengintegrasikan berbagai pekerjaan.
Dengan bantuan AI, CRM bukan hanya membantu meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan. Platform ini juga mengolah data, menganalisis pasar, merekomendasikan pengembangan produk, dll.
Maka, mari mengenal lebih jauh CRM berbasis AI, yang lebih cerdas, lebih fleksibel dan canggih dibandingkan CRM konvensional.
Manfaat Utama AI dalam CRM untuk Interaksi Bisnis
Dengan atau tanpa AI, CRM bermanfaat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan omset perusahaan. Caranya dengan memperbaiki komunikasi dan hubungan dengan pelanggan, mencari tahu preferensi mereka, dan akhirnya memberi insight mengenai pelayanan dan produk terbaik bagi mereka.
Peningkatan Personalisasi
Dengan AI, manfaat utama CRM akan jauh lebih tajam lebih personal, aktual, dan tentu saja efisien.
AI menjadikan komunikasi dengan pelanggan lebih dari sekadar berbalas chat menggunakan bahasa formal dengan format standar. Namun, nyaris seluwes percakapan dengan manusia.
Hasilnya adalah percakapan tersebut terasa lebih pribadi, lebih ‘mengena’ di hati pelanggan dan meningkatkan sentimen positif mereka terhadap pelayanan perusahaan.
Otomasi dan Efisiensi
AI juga dapat mengerjakan sebagian besar pekerjaan repetitif dan teknis dalam mode autopilot. Anda hanya perlu memberikan perintah dasar dan biarkan AI membereskan sisanya.
Walaupun tentu saja masih memerlukan evaluasi dan pemeriksaan terhadap hasil kerja, otomasi ini jelas menghemat banyak waktu dan biaya. Anda dan tim bisa mengerjakan lebih banyak pekerjaan dan lebih fokus pada pengembangan bisnis.
Analisis Data dan Insights
Pekerjaan mengumpulkan dan menganalisa data adalah tugas krusial yang memerlukan kemampuan tinggi. Jika dikerjakan secara manual, tentu tidak efisien.
AI tentu saja dapat menggantikan pekerjaan ini. Model kecerdasan buatan seperti Deep Learning dapat menyerap data lebih masif dan beragam. Lalu menganalisanya untuk membantu Anda mengambil keputusan yang lebih baik dan merancang strategi lebih efektif.
Respon Cepat dan Akurat
Dengan CRM berbasis AI, Anda tidak memerlukan customer service untuk merespon cepat dan akurat pertanyaan pelanggan. Pelanggan tentu lebih terpuaskan karena masalah mereka bisa cepat diselesaikan tanpa menunggu jam kerja.
Fitur Smart AI dari Aivia: Menggabungkan Kecerdasan dengan CRM
Tentu Anda setuju bahwa menambahkan AI ke dalam CRM akan menambah manfaatnya secara signifikan. Aivia telah selangkah lebih maju dalam bidang tersebut, dengan fitur Smart AI yang terintegrasi dengan Aivia CRM.
Teknologi ini memiliki empat fitur utama yaitu Smart Knowledge Base, Smart Reply, Smart Assistance Writing, dan Smart Analysis. Berikut beberapa contoh use case penggunaan fitur-fitur tersebut.
1. Pengelolaan Data Perusahaan yang Lebih Efisien dengan Smart Knowledge Base
Bayangkan sebuah perusahaan sedang memperbarui katalog produk mereka. Alih-alih memberi tahu setiap tim secara manual atau melalui email internal, perusahaan dapat mengunggah data terbaru melalui fitur Smart Knowledge Base di Aivia CRM.
Dengan sekali unggah, semua agen akan memiliki akses ke informasi terkini, memastikan mereka selalu siap saat berinteraksi dengan pelanggan—tanpa risiko kesalahan atau informasi yang ketinggalan.
2. Menjaga Konsistensi dan Kecepatan Respons dengan Panduan dari Smart Reply
Ketika agen pemasaran menghadapi pertanyaan pelanggan yang kompleks, mereka dapat memanfaatkan Smart Reply dari Smart AI di Aivia CRM.
Misalnya, saat seorang pelanggan menanyakan detail teknis produk yang baru diluncurkan. Alih-alih mencari manual produk, agen cukup menggunakan Smart AI untuk menemukan panduan cepat yang sesuai dengan SOP perusahaan.
Dengan demikian, agen dapat memberikan jawaban yang akurat dan sesuai standar, tanpa harus menghafal seluruh detail produk.
3. Otomatisasi Template Promosi untuk Kampanye yang Tepat Sasaran
Saat perusahaan ingin meluncurkan kampanye promosi, tim marketing dapat dengan mudah membuat template pesan yang sesuai dengan branding perusahaan menggunakan Smart Assistance Writing.
Misalnya, jika perusahaan ingin menjalankan promo diskon besar-besaran. Smart AI dapat digunakan untuk membantu menyusun template pesan yang mencakup produk, diskon, serta syarat dan ketentuan promo.
Hasilnya, pesan promosi yang konsisten dan akurat dapat disebarkan lebih cepat di semua saluran komunikasi.
4. Mengoptimalkan Strategi Marketing dengan Analisis Perilaku Pelanggan
Setiap interaksi pelanggan yang tercatat dalam CRM dapat diolah oleh fitur Smart Analysis. Misalnya, AI dapat menganalisis performa kampanye broadcast selama minggu ini atau mengevaluasi kebiasaan belanja seorang pelanggan tertentu.
Berdasarkan analisis ini, perusahaan bisa menentukan waktu terbaik untuk mengirim promosi atau memilih produk yang paling diminati pelanggan, membantu meningkatkan efektivitas kampanye dan kepuasan pelanggan.
Cara Mengintegrasikan AI dalam CRM
Walaupun relatif mudah, tetapi mengintegrasikan AI ke dalam CRM mungkin akan membuat bingung para pengguna awal. Mari cermati langkahnya.
Langkah-langkah Integrasi
Berikut adalah langkah integrasi AI ke dalam CRM bisnis.
Menetapkan tujuan
Tetapkan apa tujuan utama Anda menggunakan CRM berbasis AI. Mengetahui tujuan dan sasaran utama bisnis akan memudahkan mencari solusi AI yang tepat.
Menentukan cara integrasi
Anda bisa memilih CRM yang memang memiliki AI sebagai bawaan, atau menambahkan AI ke dalam CRM perusahaan yang sudah ada saat ini.
Melatih karyawan
Latih karyawan dengan keterampilan dan ilmu untuk memanfaatkan AI CRM secara maksimal. Bisa dengan pelatihan khusus atau memberikan dokumentasi referensi untuk meeke pelajari,
Melakukan uji coba
secara bertahap, jalankan uji coba dan perkenalan. Dengan demikian karyawan akan sangat terbantu dalam mempelajari AI dan mengatasi masalah jika terjadi error dalam penggunaannya.
Langkah Utama: Fitur Smart AI Knowledge Base
Aivia Smart AI memiliki fitur Smart AI Knowledge Base yang membantu proses pengumpulan, pembacaan, dan analisa data bisnis.
Untuk mengaktifkannya, Anda perlu menentukan model AI dari dataset internal perusahaan sesuai kebutuhan bagian bisnis Anda karena setiap bagian tentu memerlukan data set yang berbeda.
Jangan khawatir karena tim Aivia akan membantu untuk menentukan dataset ini agar relevan dengan kebutuhan pengguna.
Fitur Smart Knowledge Base
Smart AI Knowledge Base adalah pusat informasi yang fleksibel dan dapat disesuaikan untuk berbagai macam industri. Pusat data ini mampu mengunggah data internal dan eksternal, serta menanamkan pengetahuan khusus perusahaan.
Dengan fitur ini, setiap operasional perusahaan yang diatur oleh CRM akan lebih sesuai dengan kebutuhan dan budaya perusahaan.
Data internal perusahaan dapat diupload oleh pengguna pada platform Aivia CRM, sementara data eksternal adalah data umum yang sudah tertanam di dalam platform tersebut.
Pertimbangan dan Tips Smart Knowledge Base
Dalam mengatur data set dan menggunakan fitur ini, pengguna harus mempertimbangkan aspek kualitas dan kuantitas data set.
Tips untuk Implementasi Sukses di Smart Knowledge Base
Tips utama untuk memanfaatkan fitur ini secara maksimal adalah dengan menginput data set yang relevan dan lengkap untuk setiap bagian bisnis.
Selain itu, integrasi yang tepat antara AI dengan budaya perusahaan akan menjadikan operasional teknologi ini lebih efektif dan efisien.
Kesimpulan
Dengan AI, CRM akan lebih optimal dalam membantu operasional bisnis di berbagai bidang. Mulai dari pemasaran, pelayanan pelanggan, pengembangan produk, hingga analisa data.
Itulah sebabnya Aivia CRM dan fitur Smart AI di dalamnya adalah solusi tepat dalam transformasi teknologi bisnis Anda.
Tim Aivia akan membantu setiap langkah dalam proses integrasi teknologi canggih ini ke dalam platform Aivia CRM maupun sistem perusahaan Anda.
Hubungi customer service Aivia melalui WhatsApp segera untuk mendapatkan demo produk gratis, informasi lengkap dan konsultasi mengenai Aivia CRM dan Smart AI. Agar bisnis Anda segera melaju dan merasakan manfaat AI secara signifikan.
Leave a Reply