WhatsApp adalah salah satu platform komunikasi paling populer di dunia. Setiap bulannya, ada lebih dari dua miliar pengguna yang aktif menggunakannya platform ini. Tapi, tahukah Anda? Ada macam-macam WhatsApp yang bisa Anda sesuaikan dengan kebutuhan Anda.
WhatsApp bukan sekadar alat bertukar pesan. Platform ini juga menawarkan berbagai fitur dan produk yang dapat membantu pertumbuhan bisnis Anda.
Pada artikel ini, kita akan membahas tiga produk utama WhatsApp, yaitu WhatsApp Messenger (Personal), WhatsApp Business App, dan WhatsApp for Business API. Pembahasan dalam artikel ini akan membantu Anda memahami berbagai produk WhatsApp dan memilih yang terbaik untuk kebutuhan Anda.
Jenis-Jenis WhatsApp
WhatsApp telah menjadi platform komunikasi utama bagi banyak orang. Keberadaan WhatsApp tak hanya mendominasi komunikasi pribadi dan komunitas, melainkan juga merambah ke ranah bisnis.
WhatsApp juga menawarkan bermacam-macam produk yang dirancang khusus untuk memenuhi bermacam kebutuhan penggunanya. Mari kita telusuri lebih dalam tentang macam-macam WhatsApp ini.
WhatsApp Messenger (Personal)
WhatsApp Messenger menjadi pilihan utama untuk komunikasi sehari-hari antara teman, keluarga, dan rekan kerja. Selain mudah digunakan, WhatsApp Messenger Personal juga dilengkapi dengan fitur-fitur yang komprehensif.
Apa saja fitur-fitur utamanya? Mari kita bahas lebih lanjut.
Obrolan Teks
Fitur WhatsApp Messenger yang satu ini berfungsi untuk berkirim pesan teks instan. Anda bisa berkomunikasi dengan teman, keluarga, dan rekan kerja di mana pun mereka berada melalui obrolan teks yang terkirim secara instan.
Tidak cuma teks, Anda bisa mengekspresikan diri dengan emoji, GIF, dan stiker menarik. Anda juga bisa membuat grup chat untuk berkomunikasi dan berbagi informasi dengan keluarga, komunitas, atau rekan satu tim di kantor Anda.
Panggilan Suara dan Video
WhatsApp Messenger memungkinkan pengguna menelepon pengguna WhatsApp lainnya di seluruh dunia. Anda juga bisa berbincang secara tatap muka melalui panggilan video dengan fitur Video Call.
Berbagi Media
Dengan fitur Berbagi Media, Anda bisa mengirim foto dan video dengan pengguna WhatsApp lainnya. Tidak terbatas pada foto dan video, Anda pun bisa membagikan lokasi secara real-time.
Anda juga bisa saling bertukar informasi lain seperti dokumen atau file presentasi.
WhatsApp Business App
WhatsApp Business App adalah salah satu contoh penggunaan WhatsApp untuk bisnis kecil yang ingin mencicipi pasar digital. Fitur-fitur WhatsApp Business App antara lain sebagai berikut.
Profil Bisnis yang Informatif
Fitur WhatsApp Business App ini membantu Anda menciptakan profil bisnis yang lengkap dan menarik. Inilah salah satu manfaat WhatsApp Business App, Anda bisa menambahkan informasi seperti alamat, jam kerja, deskripsi usaha, dan tautan ke website atau media sosial.
Selain itu, Anda juga bisa menampilkan katalog produk Anda secara visual dengan gambar, deskripsi, dan harga yang jelas dengan fitur ini.
Pesan Selamat Datang Otomatis
Fitur selanjutnya memungkinkan Anda mengatur pesan selamat datang otomatis untuk menanggapi konsumen.
Anda bisa menawarkan bantuan atau memperkenalkan produk unggulan menggunakan fitur ini.
Anda juga bisa mengatur pesan balasan otomatis di luar jam kerja untuk memberikan informasi penting kepada pelanggan.
Statistik Pesan yang Detail
Statistik lengkap tentang performa komunikasi bisnis bisa Anda dapatkan dalam fitur ini. Anda juga bisa melacak jumlah pesan yang terkirim, diterima, dan dibaca.
Dengan fitur ini, Anda bisa mengidentifikasi waktu dan hari yang paling sibuk. Manfaat WhatsApp Business App ini bisa membantu Anda mengukur efektivitas strategi komunikasi bisnis.
WhatsApp for Business API
WhatsApp for Business API cocok untuk Anda yang memiliki bisnis berskala besar. Berikut ini fitur-fitur canggih WhatsApp Business API yang dapat membantu bisnis Anda berkembang.
Integrasi dengan Sistem Bisnis
WhatsApp API memungkinkan integrasi langsung dengan sistem bisnis seperti CRM. Integrasi WhatsApp API mempermudah bisnis untuk mengakses data, melacak interaksi di semua saluran, serta meningkatkan efisiensi tim penjualan dan layanan pelanggan.
Chatbots untuk Otomasi dan Personalisasi
Dengan WhatsApp for Business API, Anda bisa membuat chatbot untuk menanggapi pertanyaan umum atau mengarahkan pelanggan ke agen yang tepat.
Chatbots juga bisa digunakan untuk menawarkan rekomendasi produk dan memberikan customer support yang lebih personal.
Pembayaran Terintegrasi
Fitur ini memungkinkan Anda mengintegrasikan WhatsApp dengan gateway pembayaran yang digunakan, seperti kartu kredit, transfer bank, atau dompet digital.
Integrasi WhatsApp API dengan sistem pembayaran memudahkan pelanggan untuk membayar langsung melalui obrolan WhatsApp tanpa harus berpindah ke platform pembayaran lainnya.
Baca juga: Cara Broadcast WhatsApp dengan Mudah
Perbandingan Fitur Macam-Macam WhatsApp
Di tengah maraknya penggunaan WhatsApp untuk bisnis, banyak pihak masih mengalami kebingungan dalam memilih platform yang tepat. Hal ini terlihat dari banyaknya bisnis yang mengklaim menggunakan WhatsApp Business API, tapi kenyataannya hanya memakai WhatsApp Business App.
Kesalahan persepsi ini menunjukkan kurangnya pemahaman dalam memilih platform yang sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Seperti yang telah dibahas sebelumnya, ada tiga jenis WhatsApp: WhatsApp Messenger, WhatsApp Business App, dan WhatsApp Business API.
Berikut ini adalah tabel perbandingan fitur utama dari ketiga jenis WhatsApp:
| Fitur | WhatsApp Messenger | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API |
| Cocok untuk | Komunikasi dengan keluarga dan teman | Bisnis mikro hingga kecil | Bisnis menengah hingga besar |
| Biaya | Gratis | Gratis | Berbayar sesuai pemakaian |
| Fitur call | Bisa call dan video call | Bisa call dan video call | Tidak bisa call maupun video call |
| Fitur bisnis | Tidak ada | Fitur terbatas | Dapatkan seluruh fitur dan pembaruan dari WhatsApp |
| Platform | Aplikasi WhatsApp, WhatsApp Web | Aplikasi WhatsApp Business, WhatsApp Web | Sistem perusahaan, seperti Aivia CRM |
| Akses pengguna | Maksimum 4 device dengan kontak yang terpisah | Maksimum 4 device dengan kontak yang terpisah | Jumlah user tidak terbatas dan kontak tersimpan dalam 1 sistem |
| Riwayat chat | Hanya tersimpan di device utama | Hanya tersimpan di device utama | Riwayat chat lengkap dan dapat diunduh |
| Kustomisasi | Tidak bisa | Tidak bisa | Mudah ditanam ke berbagai sistem |
| Otomatisasi | Tidak bisa | Tidak bisa | Fitur AI, schedule broadcast, Chatbot |
Masing-masing platform memiliki fitur dan keunggulan yang berbeda. Karena itu, Anda wajib memilih platform yang tepat agar bisa memaksimalkan manfaatnya bagi bisnis.
Untuk memilih jenis WhatsApp yang sesuai dengan kebutuhan, Anda harus memahami perbedaan fitur yang ditawarkan oleh masing-masing platform. Mari kita bahas perbandingan fitur utama dari ketiga jenis WhatsApp lebih lanjut.
WhatsApp Messenger
WhatsApp Messenger adalah pilihan yang ideal untuk komunikasi dengan keluarga dan teman secara personal. Secara biaya, aplikasi ini gratis.
Anda bisa menggunakan fitur panggilan suara dan video call untuk berkomunikasi. Namun, WhatsApp Messenger tidak menyediakan fitur khusus untuk bisnis.
Selain itu, riwayat obrolan hanya tersimpan di perangkat utama Anda. Kustomisasi dan otomatisasi fitur tidak tersedia dalam aplikasi ini.
WhatsApp Business App
WhatsApp Business App dirancang khusus untuk bisnis mikro hingga kecil. Seperti WhatsApp Messenger, aplikasi ini gratis dan menyediakan fitur panggilan suara dan video call.
Namun, fitur bisnis yang ditawarkan terbatas. WhatsApp Business App tidak memungkinkan kustomisasi atau otomatisasi yang lebih lanjut. Riwayat obrolan juga hanya tersimpan di perangkat utama.
WhatsApp Business API
WhatsApp Business API adalah pilihan yang lebih cocok untuk bisnis menengah hingga besar. Meskipun memerlukan pembayaran sesuai pemakaian, API menawarkan seluruh fitur dan pembaruan dari WhatsApp.
WhatsApp Business API bisa diintegrasikan dengan berbagai sistem seperti Aivia CRM sehingga perusahaan dapat mengelola data secara efisien dan terintegrasi.
WhatsApp Business API dapat diintegrasikan dengan teknologi Smart AI. Integrasi WhatsApp API dengan Smart AI meningkatkan otomatisasi tugas serta menganalisis percakapan dan engagement dengan pelanggan.
Ada berbagai fitur WhatsApp Business API yang dapat membantu bisnis meningkatkan kepuasan pelanggan.
Contohnya, fitur Follow-Up Message yang dapat dibangun dan disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Salah satu contoh platform yang menyediakan fitur ini adalah Aivia.
Fitur canggih lain yaitu Quick Reply yang dapat dibantu dengan Asisten Smart AI. Asisten Smart AI dapat secara otomatis mempelajari pertanyaan umum yang diajukan oleh pelanggan dan memberikan jawaban yang sesuai.
Layanan pelanggan dalam WhatsApp Business API juga didukung oleh fitur Chatbot yang bisa menyediakan layanan 24 jam nonstop.
Selain itu, WhatsApp Business API terverifikasi oleh Meta. Tanda centang hijau pada WhatsApp Business API menunjukkan bahwa akun tersebut resmi dan terpercaya.
Biasanya, pelanggan cenderung lebih percaya dan mau membuka pesan dari akun bisnis yang terverifikasi. Dengan begini, peluang kampanye broadcast Anda untuk dilihat dan ditindaklanjuti pelanggan juga meningkat.
Apabila kita bicara soal budget, biaya bulanan WhatsApp Business API terhitung jauh lebih rendah daripada biaya yang dikeluarkan bisnis untuk menggunakan saluran komunikasi lainnya.
WhatsApp Business API menyediakan platform komunikasi yang terjangkau, terpusat, dan efisien sehingga bisnis bisa lebih menghemat biaya. Platform ini juga menyediakan akses ke data analitik yang dapat membantu bisnis mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan efisiensi.
Dari segi keamanan WhatsApp Business API menawarkan sejumlah fitur yang dirancang untuk melindungi data dan privasi pengguna.
Salah satu fitur keamanan WhatsApp adalah enkripsi end-to-end. Fitur ini memastikan bahwa pesan yang dikirim antara pengguna dan bisnis hanya bisa dibaca oleh penerima yang dimaksud.
Fitur keamanan WhatsApp ini membantu mencegah akses yang tidak sah atau penyadapan data.
Baca juga: Pentingnya Memahami Kebutuhan Pelanggan
Tips Memilih WhatsApp Sesuai Kebutuhan
Dengan ragam fiturnya, WhatsApp menawarkan solusi untuk berbagai kebutuhan komunikasi. Untuk memilih produk WhatsApp yang sesuai dengan kebutuhan, ada beberapa hal yang perlu Anda perhatikan.
Kami merumuskan beberapa tips untuk membantu Anda menentukan pilihan yang tepat. Mari simak pembahasannya.
Identifikasi Kebutuhan Anda
Pertama-tama, identifikasi kebutuhan komunikasi Anda. Apakah Anda memerlukan platform untuk komunikasi pribadi dengan teman dan keluarga saja? Ataukah Anda mencari solusi untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan manajemen bisnis?
Jika Anda hanya ingin berkomunikasi dengan keluarga dan teman, WhatsApp Messenger sudah cukup.
Namun, jika Anda ingin meningkatkan layanan pelanggan dan mengelola data bisnis Anda secara efisien, WhatsApp Business API adalah pilihan yang tepat.
Dengan berbagai fitur-fitur canggih seperti chatbot dan integrasi dengan CRM, WhatsApp Business API bisa membantu mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional bisnis.
Perhatikan Fitur yang Dibutuhkan
Setelah mengidentifikasi kebutuhan Anda, tinjau fitur-fitur yang ditawarkan oleh masing-masing jenis WhatsApp. Jika Anda hanya membutuhkan platform untuk komunikasi personal, fitur-fitur dasar seperti panggilan suara dan pesan teks sudah mencukupi.
Namun, jika Anda menjalankan bisnis, perhatikan fitur-fitur WhatsApp Business API yang dapat memberikan keunggulan kompetitif yang signifikan.
Dengan WhatsApp Business API, Anda dapat mengakses fitur-fitur canggih seperti chatbot untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih responsif dan personal.
Ukur Skala Bisnis Anda
Jika Anda memiliki bisnis, penggunaan WhatsApp untuk bisnis harus mempertimbangkan skala dan kompleksitas bisnis Anda. Bagi bisnis kecil, WhatsApp Business App bisa menjadi pilihan yang sesuai karena menawarkan fitur yang mudah digunakan.
Jika Anda memiliki bisnis dengan skala menengah hingga besar, Anda bisa memanfaatkan WhatsApp Business API. Platform ini menyediakan fitur dan skalabilitas yang lebih besar untuk mendukung operasional bisnis yang lebih kompleks.
Integrasi Aivia dengan WhatsApp for Business API
Mengelola WhatsApp for Business API dengan skala besar dan kompleks adalah tantangan tersendiri bagi bisnis. Di sinilah Aivia berperan sebagai solusi terintegrasi untuk membantu Anda mengatasi tantangan ini.
Meningkatkan Kinerja Bisnis dengan Aivia dan WhatsApp Business API
Aivia menyediakan fitur-fitur yang mengoptimalkan penggunaan WhatsApp Business API untuk konteks bisnis. Salah satunya adalah integrasi dengan WhatsApp Business API.
Integrasi WhatsApp Business API memberikan kontrol penuh atas semua aspek komunikasi WhatsApp Anda. Mulai dari percakapan dengan pelanggan, kampanye marketing, hingga layanan pelanggan.
WhatsApp Business API juga bisa diintegrasikan dengan Aivia CRM. Dengan Aivia CRM, pengguna dapat memantau dan menganalisis berbagai aspek komunikasi WhatsApp, termasuk pengiriman pesan, status pesan, serta kinerja agen atau tim support. Semua aktivitas ini bisa dilakukan secara real-time dari satu dashboard yang terpusat.
Fitur Canggih Aivia untuk Melengkapi WhatsApp Business API
Sensitive Word Blocker
Sensitive Word Blocker adalah fitur dari Aivia untuk menghindari pengiriman pesan yang dapat merusak citra perusahaan Anda di mata pelanggan.
Anda dapat membuat daftar kata-kata atau frasa yang ingin Anda blokir, seperti kata-kata kasar, pelecehan, konten berbahaya, atau informasi yang tidak akurat.
Fitur ini memungkinkan Anda menciptakan lingkungan komunikasi yang sopan dan fokus pada topik yang relevan.
Integrasi ke Aivia CRM
WhatsApp Business API terintegrasi secara langsung dengan Aivia CRM. Bisnis bisa mengelola percakapan, kampanye, dan layanan pelanggan melalui satu platform yang terpusat.
Selain itu, Aivia CRM juga menyediakan fitur-fitur seperti user management, contact management, dan ticketing system yang bisa meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional perusahaan.
Smart AI Chat-box
Smart AI Chat-box dapat memahami pertanyaan pelanggan dan memberikan jawaban yang tepat dan informatif. Chatbot ini bisa membantu agen customer service dengan menyediakan contoh balasan yang sesuai untuk berbagai situasi.
Smart AI Chat-box juga terintegrasi dengan Aivia CRM sehingga bisa mengakses informasi pelanggan yang tersimpan dalam sistem dan memberikan informasi yang lebih personal dan relevan.
Baca juga: Manfaat CRM bagi Perusahaan
Kesimpulan
Pemilihan produk WhatsApp yang tepat sangat tergantung pada kebutuhan Anda. Penggunaan WhatsApp untuk bisnis atau untuk keperluan pribadi perlu diidentifikasi terlebih dahulu.
WhatsApp for Business API adalah pilihan terbaik untuk bisnis skala menengah hingga besar yang membutuhkan integrasi sistem yang kuat.
WhatsApp for Business API yang diintegrasikan dengan fitur-fitur canggih Aivia akan membantu meningkatkan produktivitas dan pengalaman pelanggan.
Siap untuk memanfaatkan keunggulan teknologi untuk kemajuan bisnis Anda? Wujudkan tujuan bisnis Anda bersama Aivia.
Tunggu apa lagi, hubungi Aivia sekarang untuk konsultasi gratis, demo, dan penawaran menarik lainnya. Tim profesional kami akan membantu Anda menemukan solusi sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Leave a Reply