Kolaborasi AI dan Agen Manusia: Tren Utama Dukungan Pelanggan 2025

Estimasi waktu baca: 3 menit

Seiring berkembangnya teknologi, tren layanan pelanggan 2025 diprediksi mengarah pada integrasi antara kecerdasan buatan (AI) dengan sentuhan empati manusia dalam CX (Customer Experience). Lalu, apa saja manfaat kolaborasi AI dan manusia dalam dukungan pelanggan, dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya secara maksimal? Simak ulasan berikut!

Tren Utama Dukungan Pelanggan AI 2025

Di tahun 2025, dukungan pelanggan tidak hanya tentang menyelesaikan masalah pelanggan, tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih personal, efisien, dan memuaskan. Untuk itu, berikut adalah beberapa tren penting yang perlu Anda cermati di tahun mendatang, sebagaimana dikutip dari JourneyTrack.

Layanan Pelanggan yang Lebih Proaktif

Dalam konteks efisiensi bisnis, teknologi AI dapat membantu perusahaan untuk memberikan solusi sebelum pelanggan menyadari adanya masalah. Sebagai contoh, jika pelanggan kesulitan menggunakan sebuah website, perusahaan bisa menggunakan asisten AI yang langsung menawarkan bantuan.

Hal tersebut dapat dilakukan tanpa perlu menunggu pelanggan memintanya terlebih dahulu. Menurut riset Gartner, layanan proaktif semacam ini dapat meningkatkan retensi pelanggan sebesar 15-30%.

Dukungan Hibrida dengan AI dan Agen Manusia

Kolaborasi canggih untuk customer support yang didukung AI dan agen manusia dapat menjadi cara terbaik untuk memberikan layanan pelanggan yang cepat dan personal. Pasalnya, kombinasi AI dan manusia dapat membantu pelanggan untuk memperoleh jawaban instan untuk pertanyaan-pertanyaan sederhana.

Sementara itu, agen manusia dapat menangani tugas yang lebih rumit atau membutuhkan empati, seperti menjawab keluhan atau pertanyaan tertentu yang membutuhkan pendekatan emosional.

Sebagai catatan penting, laporan dari CX Network mengungkap bahwa implementasi kolaborasi AI dan manusia dapat meningkatkan efisiensi operasional hingga 25% pada tahun 2025.

Dukungan Pelanggan yang Penuh Empati

Di dunia layanan pelanggan, keseimbangan antara teknologi dan sentuhan manusia sangatlah penting. Chatbot berbasis AI digunakan untuk mempercepat proses, seperti menjawab pertanyaan umum atau menyaring data, sehingga mempermudah pekerjaan tim customer service.

Namun, untuk dapat menciptakan hubungan yang lebih mendalam, agen manusia tetap dibutuhkan karena mereka mampu menunjukkan empati dan memahami emosi pelanggan dengan baik. Apalagi, berdasarkan penelitian dari Forrester, 82% bisnis yang mengutamakan aspek emosional mendapatkan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi.

Artinya, pengalaman pelanggan dengan AI dan manusia dapat menciptakan keseimbangan yang sempurna untuk bisnis Anda. Maka, transformasi CX di era digital harus menjadi strategi penting yang Anda wujudkan, guna memastikan bisnis tetap kompetitif dan terus berkembang.

Manfaat Kolaborasi AI dan Agen Manusia dalam Dukungan Pelanggan Management (CXM)

Efisiensi Operasional

Jika merujuk pada tren automasi layanan pelanggan 2025, banyak tugas rutin nantinya yang dapat ditangani oleh AI, seperti menjawab pertanyaan umum atau menyelesaikan permintaan standar. Keunggulan tersebut memungkinkan tim Anda untuk fokus pada masalah yang lebih strategis.

Peningkatan Personalisasi

Teknologi AI memainkan peran penting dalam memahami preferensi pelanggan. Dengan fokus pada optimisasi dukungan pelanggan dengan AI, Anda tentunya dapat memberikan rekomendasi produk atau layanan yang tepat sesuai kebutuhan pelanggan. Pada akhirnya, hal tersebut akan membantu Anda untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.

Loyalitas Pelanggan

Penggabungan AI dan empati manusia dalam CX (Customer Experience) dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda. Pasalnya, pelanggan akan merasa lebih dihargai karena mereka selalu mendapatkan respons cepat dari AI dan solusi penuh empati dari agen manusia. Hasilnya? Loyalitas pelanggan Anda dipastikan bakal meningkat drastis!

Kesimpulan

Tren utama dukungan pelanggan AI di tahun mendatang menekankan pada pentingnya dukungan hibrida dengan AI. Dengan kata lain, bisnis yang sukses mengadopsi kolaborasi AI dan agen manusia dapat menikmati manfaat besar, seperti efisiensi operasional, peningkatan personalisasi, dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi.

Maka, untuk meningkatkan manajemen hubungan pelanggan (CXM) Anda, manfaatkanlah SMART AI yang dikembangkan oleh AIVIA—dan sudah terintegrasi dalam sistem AIVIA CRM.

Hubungi tim kami untuk informasi lebih lanjut tentang promo integrasi AI gratis, serta gunakan kalkulator harga layanan AI kami untuk memperkirakan biaya penggunaan AIVIA AI.