Estimasi waktu baca: 10 menit
WhatsApp Business API: Mengubah Cara Bisnis Berkomunikasi
Era digital mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan. Salah satu inovasinya adalah WhatsApp Business API.
Saat ini, WhatsApp adalah salah satu platform komunikasi populer di kalangan individu dan perusahaan, yang efektif mendekatkan bisnis dengan pelanggannya. Termasuk menawarkan solusi agar bisnis dari berbagai skala terhubung secara efektif dan cepat.
Artikel ini akan membahas bagaimana platform ini mengubah cara bisnis berkomunikasi, termasuk seberapa besar harga yang harus diinvestasikan untuk mengaktifkannya.
Memahami WhatsApp Business API dan Manfaatnya
Sebagai salah satu platform percakapan terbesar di dunia, WhatsApp berkomitmen untuk memenuhi kebutuhan pelanggan di setiap segmen. Karena itulah mereka meluncurkan WhatsApp Business.
Fitur ini dirancang khusus untuk membantu bisnis skala menengah hingga besar mengelola komunikasi terstruktur dengan pelanggannya. Mari kenali definisi, fungsi, manfaat, dan contoh penggunaannya di berbagai industri.
Definisi dan fungsionalitas WhatsApp Business API
Berbeda dengan WhatsApp Business, WhatsApp Business API jauh lebih canggih dan efektif untuk bisnis berskala menengah hingga besar. Fitur ini juga dapat dengan mudah diintegrasikan dengan CRM, sistem customer service, website e-commerce, dan platform otomasi lainnya.
Fungsi utamanya meliputi:
- Pesan otomatis, notifikasi, serta pesan berkala seperti pengingat pembayaran, status pengiriman paket, dan lainnya dapat dikelola dengan lebih mudah.
- Dukungan layanan pelanggan termasuk chatbot dan asisten virtual.
- Bisnis dapat mengirim pesan massal yang dipersonalisasi
- Integrasi yang mudah dengan CRM, ERP, dan sistem perusahaan.
Manfaat menggunakan WhatsApp Business API untuk bisnis
Bagi bisnis, menggunakan WhatsApp Business API akan meningkatkan komunikasi efektif dengan pelanggan. Mengingat sebagian besar pengguna WhatsApp aktif setiap hari sehingga pesan akan dibaca dan ditanggapi dengan cepat.
Selain itu, interaksi dengan pelanggan juga lebih personal dan terstruktur, sehingga lebih mudah membangun loyalitas dan kepercayaan dengan lebih efektif. Terlebih jika WhatsApp terintegrasi dengan chatbot, bisnis dapat melayani pelanggan sepanjang waktu.
Hal lain yang tidak kalah penting adalah dukungan keamanan melalui sistem enkripsi yang menjaga kerahasiaan komunikasi antara bisnis dengan pelanggannya.
Contoh penggunaan WhatsApp Business API di berbagai industri
Mulai dari bisnis perdagangan, perbankan dan keuangan, pendidikan, hingga kesehatan telah menggunakan WhatsApp Business API untuk menjadikan komunikasi dengan pelanggan lebih efektif.
WhatsApp Business API membantu meningkatkan meningkatkan efisiensi operasional melalui otomatisasi, sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan melalui interaksi yang lebih responsif dan terarah. Selain itu juga menjadi komponen penting dalam strategi pemasaran dan layanan pelanggan.
Struktur Harga WhatsApp Business API
WhatsApp Business API mendasarkan perhitungan harganya per percakapan, bukan per pesan individual yang dikirim atau diterima bisnis. Yang disebut percakapan adalah perpesanan 24 jam antara bisnis dan pelanggan.
Biaya akan dikenakan saat percakapan baru dimulai, baik dari bisnis maupun pelanggan, dengan durasi percakapan dihitung per 24 jam.
Mulai tahun ini, Meta juga akan melakukan pembaruan penting terkait perhitungan harga WhatsApp Business API.
Dengan perubahan ini, pelanggan akan mendapatkan skema pembayaran yang lebih bersahabat. Adapun perubahan tersebut diantaranya:
- Mulai 1 November 2024, percakapan layanan pelanggan tidak dikenakan biaya.
- Mulai 1 Februari 2025, tarif autentikasi internasional akan diperluas ke 7 pasar baru di APAC (Asia Pasifik) dan EMEA (Eropa, Timur Tengah dan Afrika).
- Mulai 1 April 2025: template percakapan utilitas akan gratis dalam 24 jam layanan pelanggan.
- Mulai 1 April 2025: Biaya akan dihitung per pesan untuk template, bukan lagi per percakapan untuk jenis percakapan pemasaran, autentikasi, dan utilitas yang dikirim di luar jendela layanan pelanggan.
Meta sendiri memilah percakapan ke dalam empat kategori, yang masing-masing memiliki harga berbeda.
- Percakapan Marketing. Misalnya pesan yang mendorong pelanggan melakukan transaksi baru, promosi produk baru, pengingat untuk menyelesaikan transaksi, dll.
- Percakapan Utilitas. Misalnya konfirmasi pesanan, update pengiriman barang ke pelanggan, pengingat pembayaran, umpan balik atas survey produk, dll.
- Percakapan Otentikasi. Misalnya verifikasi akun baru, pemulihan akun dan pengubahan PIN, dll. Pesan ini sering diberikan saat pelanggan baru melakukan pendaftaran atau akun di dua gawai berbeda.
- Percakapan Layanan. Berupa pesan yang bertujuan untuk menjawab pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan mengarahkan pelanggan ke tenaga customer service.
Berikut adalah gambaran penetapan harga percakapan di WhatsApp Business API.
Katakanlah pada pukul 8 pagi melalui akun bisnis Anda mengirimkan pesan utilitas berupa update pengiriman pesanan ke pelanggan. Empat jam kemudian, akun bisnis Anda kembali mengirimkan pesan marketing berupa promosi produk ke pelanggan.
Sementara itu, percakapan utilitas masih terbuka. Artinya akun bisnis Anda akan dikenakan dua biaya yaitu untuk percakapan utilitas dan marketing.
Contoh lainnya, di pukul 7 pelanggan mengirim pesan yang mengindikasikan adanya masalah pada pelayanan. Admin bisnis Anda lalu merespon dengan cepat melalui akun bisnis Anda, dan percakapan selesai pukul 8 pagi.
Seberapa banyak pun pesan yang dikirim dan diterima selama percakapan tersebut, tetap akan dihitung dalam satu biaya saja, yaitu biaya percakapan layanan.
WhatsApp bukan satu-satunya platform komunikasi yang menawarkan manfaat lebih dengan fitur berlangganan atau berbayar. Ada juga platform lain yang memiliki pengguna cukup banyak seperti Viber, Telegram dan Messenger.
Seluruhnya memiliki kelebihan dan keunikan tersendiri, seperti:
Keamanan dan Enkripsi.
WhatsApp menerapkan sistem keamanan enkripsi end to end sehingga pesan hanya bisa dibaca oleh pengirim dan penerima. Enkripsi seperti ini juga diterapkan oleh Viber.
Sementara, Telegram dan Messenger hanya menggunakan enkripsi end to end untuk fitur secret chat.
Ketersediaan API
Baik Telegram maupun Viber sama-sama menyediakan API untuk lingkungan bisnis penggunanya. Namun, keduanya tidak sepopuler WhatsApp API.
Sementara Messenger menggunakan API sebagai bagian dari ekosistem Facebook yang juga bisa digunakan untuk pesan Instagram.
Ketiga platform komunikasi ini memiliki API yang mendukung chatbot, pesan otomatis dan kampanye pemasaran, sama seperti WhatsApp.
Otomatisasi Chatbots
Chatbot di WhatsApp Business API membutuhkan integrasi melalui mitra pengembang, namun fleksibilitas API memungkinkan pembuatan bot yang kompleks. Walaupun begitu, fleksibilitasnya memungkinkan pengembangan bot yang canggih dengan percakapan yang luwes.
Viber, Messenger, dan Telegram juga memiliki otomatisasi Chatbot. Chatbot Viber tidak terlalu populer, tetapi Telegram dan Messenger dikenal memiliki Bot yang mudah digunakan untuk berbagai fungsi.
Skalabilitas Pengiriman Pesan Massal
Di WhatsApp Business API, pengiriman pesan massal memerlukan verifikasi dari Meta, dan batasan jumlah pengiriman per pesan massal tergantung pada kebijakan Meta yang berlaku.
WhatsApp memang memiliki kebijakan ketat untuk menghindari spam, tetapi bisnis tetap bisa mengirim berbagai pesan promosi, notifikasi, maupun pengingat untuk pelanggan.
Telegram memungkinkan pengiriman pesan massal melalui channel atau saluran, sehingga penyebaran informasi secara luas lebih optimal dan terarah.
Sementara pengguna Viber menggunakan fitur pesan massal ini untuk promosi bisnis e-commerce dan operator telekomunikasi, dan Messenger memiliki fitur pesan massal terbatas.
Dukungan Multimedia
Baik WhatsApp, Viber, Telegram maupun Messenger mendukung pengiriman berbagai format multimedia. Mulai dari gambar, video, dokumen, lokasi, dan rekaman audio.
Mengoptimalkan WhatsApp Business API untuk Bisnis
WhatsApp Business API hanya bisa didapatkan melalui tech provider resmi Meta, salah satunya adalah Aivia.
Aivia berbeda dari tech provider lainnya di Indonesia, karena memiliki teknologi Smart AI sehingga menjadikan penggunaan WhatsApp API dan platform bisnis lainnya jauh lebih efektif.
Mari berkenalan lebih jauh dengan Aivia dan platform berteknologi AI terkini, serta fitur-fitur canggih yang ada di dalamnya.
Pengenalan Aivia.me sebagai platform CRM dengan teknologi AI
Aivia CRM yang berbasis Smart AI sehingga memungkinkan setiap fiturnya berjalan lebih mulus, jauh lebih efektif.
Integrasi Aivia.me dengan WhatsApp Business API
Aivia CRM dan WhatsApp Business API adalah gabungan teknologi terbaik yang bisa menjaga komunikasi dan hubungan baik dengan pelanggan bisnis Anda. Sekaligus menjadi alat yang bisa membantu merancang strategi dan personalisasi kampanye yang lebih terarah dan potensial.
Data percakapan dan perilaku online pelanggan di WhatsApp akan digabungkan dengan data lain dari media sosial, website, dan platform e-commerce untuk menghasilkan pengetahuan komprehensif mengenai pelanggan bisnis Anda.
Pengetahuan tersebut membantu pemasar merancang percakapan yang lebih personal dan kampanye promosi.
Percakapan dan kampanye lantas akan jauh lebih mudah tersampaikan ke pelanggan melalui platform WhatsApp.
Dukungan chatbot dan VA (Virtual Assistant) di WhatsApp juga memudahkan bisnis menangani keluhan, tanggapan, dan pertanyaan pelanggan. Sementara Smart AI membantu memberikan insight agar jawaban dan tanggapan lebih tepat.
Fitur-fitur Aivia.me yang mendukung penggunaan WhatsApp Business API
Melalui kecerdasan buatan (AI) juga menjadikan integrasi Aivia dengan WhatsApp Business API lebih luwes sehingga meningkatkan penggunaannya.
Beberapa fitur yang dimiliki Aivia untuk meningkatkan penggunaan WhatsApp Business API adalah:
Chatbot dan Asisten Virtual yang lebih cerdas
Keduanya menjadikan komunikasi melalui perpesanan WhatsApp lebih lancar dan luwes, layaknya berbicara dengan manusia.
Tugas dan pertanyaan yang diselesaikan keduanya juga jauh lebih banyak dengan penyelesaian lebih tepat. Sehingga bisnis nyaris tidak memerlukan banyak tenaga customer service.
Otomatisasi alur kerja dan pesan
Otomatisasi menjadikan waktu kerja lebih singkat dengan beban kerja yang sama. Sementara otomatisasi pesan bermanfaat agar bisnis dapat mengirim pesan notifikasi, update status pesanan dan pengiriman, serta promosi ke target market yang lebih terarah.
Analisis data dan pelaporan
Dengan sumber data yang jauh lebih kaya dan kemampuan analisis yang lebih mendalam, AI akan memberikan laporan yang lebih akurat.
Manajemen tim dan kolaborasi
AI memungkinkan setiap anggota tim lebih mudah mengakses data dan informasi terkait proyek dan kampanye yang sedang berjalan.
Kolaborasi Smart AI dan WhatsApp Business API juga memudahkan komunikasi antar anggota tim walaupun berada di lokasi berjauhan, bahkan remote area.
Keunggulan Aivia.me untuk membantu bisnis memanfaatkan WhatsApp Business API
Dengan mendapatkan WhatsApp Business API melalui Aivia, Anda dan bisnis Anda akan mendapatkan berbagai keunggulan, diantaranya:
- Meningkatnya efisiensi dan produktivitas tim, ditambah kemudahan komunikasi antar anggota sehingga pengerjaan tugas jauh lebih mudah.
- Meningkatnya engagement pelanggan sehingga konversi penjualan juga naik.
- Komunikasi yang lancar akan memperkuat loyalitas pelanggan, meraih sentimen positif dan retensi pelanggan yang tinggi.
- Smart AI dari Aivia akan memberikan insight data yang lengkap, akurat dan berharga untuk pengambilan keputusan.
Tips dan Trik Mengoptimalkan Biaya WhatsApp Business API
Sebenarnya, Meta telah memberikan gambaran atau estimasi biaya WhatsApp Business di situs resmi mereka. Untuk WhatsApp API, Anda dapat menghubungi langsung tech provider resmi dan mendapatkan harga pasti.
Namun, sebenarnya ada strategi untuk meminimalkan biaya penggunaan WhatsApp Business API, diantaranya:
- Analisa terlebih dulu pola penggunaan dan bentuk komunikasi bisnis dan pelanggan selama ini. Identifikasikan juga area yang bisa dioptimalkan dengan WhatsApp Business API sehingga penggunaannya tepat sasaran.
- Manfaatkan fitur-fitur Aivia untuk otomatisasi tugas agar dapat meminimalisir waktu dan biaya kerja.
- Pilih paket harga yang sesuai dengan kebutuhan bisnis. Tim Aivia akan membantu Anda dalam hal ini.
Praktik terbaik untuk menggunakan WhatsApp Business API secara efisien
Selain strategi di atas, lakukan praktik terbaik agar penggunaan WhatsApp Business API lebih efisien, diantaranya:
- Menulis pesan yang singkat dan jelas, tetapi tepat sasaran dan sesuai segmentasi pelanggan.
- Menggunakan gambar dan video yang menarik agar pelanggan membaca dan menanggapi pesan.
- Menawarkan berbagai opsi self-service kepada pelanggan. Hal ini dapat dilakukan melalui fitur chatbot dan VA (Virtual Assistant).
- Melacak dan menganalisis performa WhatsApp Business API secara berkala. Tujuannya agar dapat mengoptimalkan penggunaanya di area yang tepat.
Tips memilih penyedia layanan WhatsApp Business API yang tepat
- Pertimbangkan faktor-faktor seperti harga, fitur, dan dukungan dari tech provider.
- Membaca ulasan dan testimoni dari pengguna lain baik di website maupun media sosial. Termasuk peliputan oleh media nasional, karena dapat menjadi credit point berharga.
- Mencoba demo atau uji coba gratis sebelum memilih penyedia untuk memastikan efektivitas layanan mereka.
Kesimpulan
Harga WhatsApp Business API ditetapkan Meta berdasarkan percakapan atau pesan yang dikirimkan bisnis kepada pelanggan.
Volume dan jenis pesan, serta wilayah kerja bisnis juga turut menentukan tinggi rendahnya rate yang dikenakan Meta.
WhatsApp Business API bisa didapatkan melalui tech provider resmi Meta di Indonesia, Aivia.
Dengan dukungan Aivia CRM dan Smart AI, penggunaan WhatsApp API akan jauh lebih efektif dengan tingkat keberhasilan tinggi dalam meningkatkan konversi penjualan.
Dapatkan informasi lengkap mengenai harga WhatsApp Business API, demo produk gratis, konsultasi, dan penawaran terbaik dari Aivia.me. Hubungi customer service kami segera.
Leave a Reply