Estimasi waktu baca: 4 menit
Industri asuransi modern membutuhkan adopsi teknologi agar bisa mengikuti tren digitalisasi usaha. Teknologi seperti CRM AI dan aplikasi mobile menawarkan kemudahan bagi agen asuransi. Pengguna jasa asuransi juga bisa menemukan paket paling tepat untuk kebutuhan mereka.
Pendahuluan: Apa Itu Asuransi Modern?
Sejak berkembang pesat seiring masuknya era industri, bisnis asuransi ikut bertransformasi seiring perkembangan teknologi. Hal ini termasuk penerapan teknologi serta layanan asuransi dalam era digital.
Industri asuransi modern memiliki karakteristik unik berkat adaptasi di era digital. Peran big data menjadi penting dalam mengembangkan model bisnis serta layanan yang lebih komprehensif.
Pemanfaatan teknologi juga penting dalam mendukung tiga prinsip layanan asuransi modern, yaitu:
Inklusif
Layanan asuransi inklusif menawarkan perlindungan ke komunitas yang cenderung tersisihkan dari layanan asuransi. Contohnya adalah masyarakat dari kalangan menengah ke bawah.
Berbasis Konsumen
Layanan asuransi berbasis konsumen (customer-centric) memastikan pelanggan asuransi mendapatkan manfaat jangka panjang dari polis mereka semaksimal mungkin.
Berbasis Teknologi
Era transformasi digital semakin menunjukkan inovasi asuransi lewat berbagai teknologi. CRM AI, misalnya, meningkatkan kualitas layanan serta menciptakan pengalaman memuaskan bagi setiap klien. Teknologi juga membantu perusahaan menemukan polis paling tepat untuk kebutuhan klien yang berbeda.
Terkait poin terakhir, digitalisasi asuransi berperan penting terutama terkait asuransi jiwa. Penggunaan teknologi serta big data membantu perusahaan menganalisis faktor risiko, perilaku, dan latar belakang setiap klien. Teknologi digital juga menyingkat proses seperti inventarisasi dokumen.
Transformasi Peran Agen di Dunia Digital
Agen asuransi di era digital memiliki peran yang semakin kompleks. Mereka tidak sekadar menjual polis untuk mendapat komisi, tetapi menjadi konsultan yang melayani klien dari proses seleksi, evaluasi, hingga pemanfaatan layanan polis.
Agen bisa memanfaatkan tiga jenis teknologi berbasis data dan AI untuk membantu klien, yaitu sebagai berikut.
CRM
CRM asuransi memudahkan agen untuk berkomunikasi secara efektif dengan klien, menemukan riwayat transaksi dan pembelian, hingga mengakses data, perilaku, dan kontak klien.
AI-driven Insights
Teknologi AI memudahkan perusahaan untuk menciptakan layanan personal berkualitas bagi setiap klien. AI juga meningkatkan mutu komunikasi antara agen dan klien serta menyediakan informasi dan solusi berbasis data secara cepat.
Aplikasi Mobile
Aplikasi mobile memudahkan klien dan calon klien untuk mengakses layanan asuransi. Klien bisa mencari informasi lewat aplikasi pesan terintegrasi yang dilengkapi fitur pintar
Chatbot AI
Chatbot AI adalah teknologi yang bisa dimanfaatkan untuk aplikasi pesan terintegrasi. Klien bisa mengajukan pertanyaan umum dan mendapat info layanan asuransi sesuai kebutuhan yang mereka sampaikan.
Inovasi Teknologi dalam Asuransi Modern
Inovasi digital dalam dunia asuransi memudahkan baik perusahaan, agen asuransi, maupun klien.
Automasi dan AI bisa memprediksi kebutuhan calon klien secara lebih akurat berdasarkan data-data mereka. Agen asuransi pun bisa menyediakan layanan lebih personal sehingga klien lebih puas.
Komunikasi, pencarian informasi, serta penjualan juga lebih mudah lewat aplikasi digital. Klien bisa mengakses semua layanan tersebut lewat perangkat mereka.
Akhirnya, untuk menghadirkan pemasaran produk dan layanan yang lebih inovatif, perusahaan asuransi bisa mengembangkan kemitraan dengan startup teknologi. Selain menerapkan teknologi seperti CRM pelanggan, perusahaan asuransi akan lebih mampu bersaing dan meningkatkan kualitas layanan mereka.
Peluang Digitalisasi bagi Manajemen Perusahaan Asuransi Jiwa
CRM AI serta teknologi digital lainnya juga bermanfaat bagi pihak manajemen dalam perusahaan asuransi jiwa.
Teknologi berbasis AI, misalnya, mampu menciptakan automasi dalam prosedur rutin seperti klaim dan underwriting. Hal ini meningkatkan efisiensi operasional serta mengurangi risiko human error.
AI dan chatbot memudahkan manajemen untuk memberi klien informasi akurat terkait pertanyaan serta komunikasi rutin sehingga pelayanan menjadi lebih efisien. Customer service pun bisa fokus pada kebutuhan klien yang lebih spesifik.
Kesuksesan perusahaan asuransi juga bergantung pada bagaimana menarik talenta muda melalui branding digital yang kuat dan cepat. Dengan teknologi rekrutmen digital, perusahaan mampu menyaring talenta yang karakteristik serta kompetensinya sesuai dengan kebutuhan.
Studi Kasus: Perusahaan Asuransi Modern yang Sukses
Allianz merupakan perusahaan asuransi yang sukses menerapkan disrupsi menggunakan teknologi digital seperti AI.
Menurut laporan McKinsey Digital, Allianz sukses mengurangi biaya operasional sebanyak 30 hingga 50 persen dan meningkatkan peringkat kepuasan pelanggan hingga 90 persen. Hal ini karena penerapan teknologi seperti AI yang mampu meningkatkan efisiensi layanan perusahaan.
Contohnya adalah “klaim 60 detik” yang memanfaatkan AI untuk mengevaluasi laporan dan data klien. Cukup dengan mengunggah informasi seperti dokumen dan foto secara digital, klien bisa melakukan klaim dalam waktu singkat. Hal ini meningkatkan kepuasan pelanggan serta memangkas waktu, tenaga, dan biaya layanan.
Ciptakan Perusahaan Asuransi yang Semakin Modern
Menerapkan teknologi digital semakin vital untuk menjalankan perusahaan asuransi yang modern dan sukses. Digitalisasi dengan teknologi seperti CRM AI akan meningkatkan efisiensi layanan serta kepuasan klien Anda.
Pilih AIVIA CRM sebagai solusi bisnis asuransi berbasis kecerdasan buatan. Dengan kemudahan integrasi ke berbagai platform bisnis, AIVIA CRM adalah solusi menciptakan layanan asuransi yang lebih efisien dan sukses.
Leave a Reply