Conversational AI: Masa Depan Interaksi Manusia dan Mesin

Dec 9, 2024

—

by

DAFTAR ISI

Conversational AI: Masa Depan Interaksi Manusia dan Mesin

Estimasi waktu baca: 4 menit

Salah satu teknologi mumpuni yang berpotensi mengubah masa depan interaksi manusia dan mesin adalah conversational AI. Mari cari tahu mengapa conversational AI (AI percakapan) menjadi tren masa depan, apa perbedaannya dengan teknologi AI lainnya, serta tips penerapannya di bisnis modern.

Apa Itu Conversational AI (AI Percakapan)?

Conversational AI adalah jenis kecerdasan buatan yang memungkinkan komputer memahami, memproses, dan menghasilkan bahasa manusia.

Model AI percakapan ini umumnya dilatih dengan data besar dan menggunakan teknologi canggih untuk memahami, mempelajari, dan merespons input dari pengguna.

Beberapa teknologi tersebut di antaranya, yaitu Natural Language Processing (NLP), Automatic Speech Recognition (ASR), Natural Language Generation, Machine Learning (ML), dan Advanced Dialogue Management.

Perbedaan Conversational AI dengan Teknologi AI Lainnya, seperti AI Chatbot dan Agentic AI

Dari segi kapabilitas, conversational AI memungkinkan percakapan alami dengan kemampuan menyesuaikan respons berdasarkan konteks sebelumnya. Di sisi lain, kemampuan AI Chatbot terbatas pada aturan dasar dan kurang adaptif, sedangkan Agentic AI mampu menangani percakapan yang kompleks dan membuat keputusan secara mandiri.

Perbedaan lainnya dari ketiga jenis teknologi AI ini juga bisa dilihat dari teknologi yang mereka gunakan. AI percakapan umumnya menggunakan kombinasi pembelajaran mesin dan NLP untuk memperoleh interaksi yang lebih mendalam.

Sementara AI Chatbot masih menerapkan sistem berbasis aturan dengan machine learning yang terbatas, Agentic AI sudah menggunakan model pembelajaran mesin dan deep learning yang kompleks.

Peran AI Percakapan dalam Interaksi Manusia dan Mesin

Berikut adalah berbagai peran atau manfaat AI percakapan bagi peningkatan kualitas layanan pelanggan di bisnis Anda.

Personalisasi Pengalaman Pengguna

Conversational AI membuat interaksi antara manusia dan mesin jadi terasa lebih alami, personal, dan responsif. Dengan demikian, pengguna akan merasa lebih dihargai karena layanan yang diberikan terasa lebih personal dan sesuai kebutuhan mereka.

Peningkatan Efisiensi Layanan Pelanggan

Teknologi AI percakapan membantu bisnis Anda untuk merespons permintaan pelanggan dengan lebih cepat dan efisien. Pada gilirannya, ini sangat membantu dalam mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan Anda. Pasalnya, mereka akan bisa fokus pada kasus-kasus yang lebih kompleks.

Keuntungan Menggunakan AI Percakapan dalam Bisnis Anda

Mengutip Venturebeat dan McKinsey, menggunakan conversational AI dalam bisnis bisa memberikan berbagai keuntungan seperti menekan biaya layanan pelanggan hingga 30%, menaikkan kepuasan pelanggan sebesar 20%, meningkatkan konversi penjualan 10-20%, dan mendukung keputusan berbasis data dengan analitik percakapan.

Tips Penerapan dalam Berbagai Industri: Hotel, Asuransi, Ritel

Untuk memastikan penerapan conversational AI memberikan hasil yang optimal pada bisnis Anda, simak beberapa tips berikut.

Identifikasi Kebutuhan Bisnis Anda

Setiap industri tentunya memiliki kebutuhan yang berbeda dalam penerapan AI percakapan. Di industri perhotelan, misalnya, AI percakapan dapat membantu menjawab pertanyaan pelanggan terkait pemesanan kamar, fasilitas, atau layanan kamar.

Pada bidang asuransi, AI percakapan bisa memberikan informasi detail terkait kebijakan, proses klaim, dan pembaruan polis. Penerapannya pada industri ritel dapat membantu menjawab pertanyaan seputar produk, jumlah stok, dan kebijakan pengembalian barang.

Kesimpulannya, mengidentifikasi tujuan utama dari penggunaan conversational AI yang sesuai kebutuhan bisnis akan membantu menciptakan pengalaman yang relevan bagi pelanggan.

Pilih Platform yang Tepat

Memilih platform penyedia AI percakapan yang tepat juga sangat penting untuk memastikan kelancaran proses integrasi dengan sistem bisnis Anda. AIVIA adalah platform yang menghadirkan solusi teknologi canggih berbasis kecerdasan buatan (AI).

AIVIA AI mudah diintegrasikan ke berbagai platform bisnis seperti CRM, CMS, website, aplikasi, serta kanal komunikasi populer seperti WhatsApp Business API.

contoh penerapan chatbot ai aivia di berbagai industri

Solusi canggih dari AIVIA AI dapat digunakan dalam berbagai use case seperti Asisten Penjualan AI, Dukungan Pelanggan, hingga Asisten Virtual Mandiri tanpa perlu terintegrasi dengan CRM.

Keunggulan ini tentunya bisa membantu mengoptimalkan strategi interaksi pelanggan Anda, dengan pendekatan yang lebih cerdas dan efisien.

Kesimpulan

Dengan kemampuannya dalam beradaptasi, belajar, dan memahami konteks percakapan, conversational AI akan menjadi masa depan teknologi yang digunakan oleh berbagai industri.

Teknologi ini tidak hanya membuat komunikasi dengan pelanggan menjadi lebih efisien dan responsif. Akan tetapi, ini juga membuka peluang bagi suatu bisnis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal, cepat, dan relevan.

Mau mengenal lebih lanjut fitur AIVIA AI sebagai Asisten Penjualan AI, silakan klik di sini.