Panduan Lengkap Cara Broadcast WhatsApp dengan Aivia
Saya yakin semua bisnis sepakat jika efektivitas adalah salah satu kunci kesuksesan bisnis, khususnya di bidang komunikasi pelanggan.
WhatsApp, sebagai platform komunikasi yang digunakan oleh lebih dari 2,78 miliar orang di seluruh dunia, menawarkan fitur broadcast yang memungkinkan perusahaan untuk mengirim pesan secara massal namun tetap personal kepada pelanggan.
Meski fitur ini terdengar sederhana, masih banyak bisnis yang menghadapi tantangan untuk mengimplementasikannya secara efektif tanpa kehilangan sentuhan personal.
Pada artikel kali ini saya akan membahas tentang “cara broadcast WhatsApp” yang tidak hanya untuk mengedukasi tentang fitur ini, namun juga menjelaskan cara mengoptimalkan penggunaannya untuk meningkatkan jangkauan bisnis Anda.
Kita akan mengeksplorasi manfaat penggunaan broadcast WhatsApp untuk bisnis, memahami batasannya, dan bagaimana Aivia dapat menjadi kunci untuk membuka potensi penuh dari strategi komunikasi Anda.
Saya juga akan menjabarkan langkah-langkah detail untuk melakukan broadcast menggunakan platform Aivia CRM, serta tips terbaik yang bisa anda terapkan untuk membuat pesan broadcast yang bukan hanya efektif namun juga menarik dan personal.
Apa itu Fitur Broadcast dan Bagaimana Cara Kerjanya
Fitur broadcast pada WhatsApp memungkinkan Anda untuk mengirim pesan ke banyak kontak sekaligus, tetapi dengan dua perbedaan mendasar dibandingkan dengan pesan grup: pertama, setiap penerima akan menerima pesan broadcast tersebut sebagai percakapan pribadi; kedua, fitur Broadcast WhatsApp secara bulk ini hanya bisa didapatkan saat menggunakan WhatsApp Business. Ini berarti penerima tidak mengetahui jika pesan yang Anda kirim juga dikirim ke pengguna lain, memberikan kesan komunikasi yang lebih personal.
Fitur broadcast tersedia dalam tiga versi aplikasi WhatsApp:
- WhatsApp Personal/Messenger: Di sini, fitur broadcast dapat diakses melalui opsi ‘New Broadcast’ yang tersedia pada perangkat mobile. Pengguna dapat mengirimkan pesan kepada banyak kontak yang telah menyimpan nomor pengirim, tanpa menampilkan mereka kedalam satu grup.
- WhatsApp Business App: Versi ini menawarkan lebih banyak fitur untuk bisnis kecil dan menengah, termasuk kemampuan untuk mengatur respon otomatis dan tag kontak untuk pengelolaan yang lebih mudah.
- WhatsApp Business API: Ideal untuk perusahaan besar dengan kebutuhan komunikasi yang lebih kompleks. API ini memungkinkan pengiriman pesan massal terintegrasi dan dikelola melalui platform yang sudah disesuaikan.
Dari ketiganya, WhatsApp Personal dan WhatsApp Business App memiliki paling banyak batasan, itu kenapa penggunaan WhatsApp Business API lebih populer untuk bisnis yang membutuhkan solusi komplit.
Syarat Untuk Mengirim Broadcast WhatsApp
Fitur broadcast di WhatsApp memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi secara efisien dan personal dengan audiensnya. Namun, ada beberapa syarat penting yang perlu dipenuhi untuk bisa mulai memanfaatkan fitur ini secara maksimal:
1. Persyaratan Kontak
Sebelum Anda bisa mulai mengirim pesan broadcast, nomor yang akan Anda kirimi pesan harus sudah tersimpan di perangkat Anda. Ini memastikan bahwa hanya mereka yang telah memilih untuk terhubung dengan Anda yang akan menerima pesan tersebut, membantu menjaga kepercayaan dan menghindari spam.
Catatan: Hanya berlaku untuk WA Personal dan WA Bisnis.
2. Batasan Jumlah Penerima
WhatsApp juga membatasi jumlah penerima dalam satu kali broadcast hanya 256 orang. Ini mungkin lebih efektif namun disisi ini juga membatasi jangkauan jika bagi kebutuhan beberapa bisnis yang besar untuk bisa berkomunikasi dengan basis pelanggan mereka yang lebih luas.
Catatan: Hanya berlaku untuk WA Personal dan WA Bisnis.
3. Pengaturan Interval Pengiriman
Meskipun tidak ada batasan jumlah pesan yang bisa Anda kirim secara keseluruhan, mengirim pesan yang banyak dalam waktu yang singkat bisa dideteksi dan dianggap sebagai spam oleh sistem WhatsApp. Untuk menghindari pemblokiran, disarankan untuk memberi jeda beberapa menit sebelum mengirim batch pesan berikutnya.
Mengatasi Batasan dengan Chatbot WhatsApp
Nah, bagi bisnis yang membutuhkan solusi untuk mengatasi berbagai batasan ini, kami menyarankan Anda untuk menggunakan WhatsApp Business API sebagai alternatif yang efektif. WhatsApp Business API tersedia pada fitur broadcast dan chatbot Aivia CRM.
Salah satu keunggulan fitur broadcast yang kami bangun di Aivia CRM adalah kemampuannya untuk diintegrasikan dengan chatbot, bukan hanya mengatasi batasan diatas, penggunaan chatbot memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi langsung dengan pesan broadcast melalui tombol atau opsi dalam WhatsApp Chatbot.
Dengan pelanggan dapat lebih mudah dan cepat memberikan respon langsung, seperti memesan produk, mengisi survei, atau mendapatkan informasi tambahan, hal ini akan membantu bisnis meningkatkan efisiensi dan responsivitas dalam menangani tanggapan dari pelanggan dan meminimalkan risiko pesan dianggap sebagai spam.
Kita akan membahas fitur ini lebih dalam di bagian berikutnya dalam artikel ini.
Pentingnya Menggunakan Broadcast dalam Strategi Komunikasi
Dalam pemasaran digital modern, “funneling” adalah konsep penting yang membantu bisnis mengarahkan prospek melalui berbagai tahap konversi, mulai dari kesadaran awal (awareness) hingga keputusan pembelian dan akhirnya, retensi hingga bahkan advokasi pelanggan.
Fitur broadcast WhatsApp memegang peranan kritikal dalam funnel ini karena kemampuannya dalam menyampaikan pesan yang tepat, pada waktu yang tepat, kepada audiens yang tepat.
WhatsApp broadcast sangat efektif karena kemampuannya dalam memfasilitasi komunikasi satu-ke-banyak tanpa kehilangan kesan personal.
Misal pada awal funnel, bisnis dapat menggunakan broadcast untuk membangun awareness dengan membuat broadcast edukasi terkait produk atau jasa yang ditawarkan. Pesan pada tahapan awal seperti ini harus disesuaikan agar fokus untuk memberikan value, bukan untuk berjualan.
Saat bergerak lebih dalam di funnel—dari pertimbangan (consideration stages) ke keputusan (decision/ purchase) —WhatsApp broadcast dapat Anda gunakan untuk mengirim informasi yang lebih spesifik seperti misalnya demo produk, testimonial pelanggan, atau penawaran khusus. Ini akan membantu memperkuat hubungan Anda dengan prospek dan mendorong mereka ke tahapan berikutnya, yaitu pembelian (closed deal).
Jalin Hubungan Jangka Panjang Dengan Pelanggan
Hal lain yang tidak kalah penting, di era digital seperti saat ini, bisnis bukan hanya tentang menjual produk maupun jasa, namun juga tentang membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Di sinilah metrik Lifetime Value (LTV) pelanggan menjadi penting. LTV adalah perkiraan total keuntungan yang diharapkan dari hubungan bisnis dengan pelanggan selama mereka tetap sebagai pelanggan Anda.
Fitur broadcast WhatsApp dapat meningkatkan hubungan, retensi dan memperkuat loyalitas, yang secara langsung berkontribusi pada peningkatan LTV.
Strategi ini bukan hanya mengoptimalkan pendapatan dari setiap pelanggan yang baru, namun juga meminimalkan biaya akuisisi pelanggan, karena menjaga pelanggan yang sudah ada jauh lebih murah dibandingkan mendapatkan yang baru. WhatsApp broadcast, saat diintegrasikan secara strategis ke dalam komunikasi bisnis, akan menjadi alat yang sangat ampuh bukan hanya untuk mencapai, namun juga mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Batasan-batasan WhatsApp dan Tantangan yang Dihadapi Bisnis
Dalam tiga tahun terakhir, dunia bisnis, termasuk di Indonesia, telah menghadapi tantangan yang kompleks dan beragam, dipicu oleh berbagai faktor global dan lokal.
Apa saja tantangannya? bagaimana WhatsApp broadcast dapat membantu bisnis menghadapi tantangan tersebut? Mari kita simak.
A. Tantangan bisnis tiga tahun terakhir
Kita mulai dari beberapa tantangan yang akhir-akhir ini dihadapi oleh semua bisnis di dunia, termasuk Indonesia :
- Kesenjangan Digital
Walaupun Indonesia memiliki penetrasi internet yang terus meningkat, masih terdapat kesenjangan digital yang signifikan. Namun, penggunaan WhatsApp sangat masif di Indonesia, yang saat ini merupakan pengguna terbanyak nomor 3 di dunia, digunakan oleh jutaan orang dengan rata-rata penggunaan 29 jam 6 menit per pengguna per bulan. Ini tentu saja membuka peluang besar bagi bisnis untuk memanfaatkan platform ini dalam strategi komunikasi mereka.
- Peningkatan Biaya Operasional
Inflasi yang tinggi serta kenaikan biaya lainnya mau tidak mau, menekan margin keuntungan semua perusahaan. Masing-masing bisnis mencari cara untuk mengoptimalkan efisiensi mereka sembari mengurangi biaya operasional tanpa mengorbankan kualitas layanan atau produk.
- Kekurangan Tenaga Kerja
Walau secara demografi Indonesia mengalami golden era, dengan jumlah pekerja di usia produktif yang besar, persaingan untuk mendapatkan tenaga kerja terbaik juga semakin ketat. Perekrutan dan retensi karyawan menjadi tantangan, khususnya untuk posisi yang memerlukan keahlian khusus.
- Shifting Generation
Generasi muda yang kini menduduki banyak posisi penting di dunia kerja menuntut penggunaan teknologi yang lebih efisien dan komunikasi yang lebih cepat serta efektif. Mayoritas bisnis yang sudah beroperasi lama seringnya kesulitan beradaptasi dengan hal ini.
- Perubahan Perilaku Konsumen
Pandemi COVID-19 telah mengubah banyak aspek kehidupan, termasuk perilaku konsumen. Telah terjadi pergeseran besar ke arah belanja online dan preferensi untuk pengalaman yang lebih aman dan tanpa kontak.
- Persaingan yang Ketat
Dengan semakin banyaknya bisnis yang beroperasi secara online, persaingan menjadi semakin ketat. Perusahaan perlu mencari cara untuk menonjol dan meningkatkan keterikatan dengan pelanggan.
B. Cara Whatsapp broadcast membantu bisnis
Dari contoh tantangan-tantangan diatas, semuanya sangat membutuhkan strategi komunikasi yang kuat dan efektif, disinilah fitur broadcast WhatsApp memegang peranan penting dan mampu menjalankan fungsinya dengan baik.
Lalu bagaimana cara broadcast WhatsApp ini dapat membantu bisnis Anda?:
- Dengan menjangkau audiens yang lebih luas
Dengan jumlah pengguna yang besar, broadcast WhatsApp memungkinkan bisnis untuk menjangkau pelanggan secara efisien dan ekonomis. Ini sangat berharga terutama di saat bisnis harus menghemat biaya operasional.
- Personalisasi pesan dengan skala besar
Meskipun semua pesan dikirim secara massal, setiap pesan dapat disesuaikan hingga penerima akan merasa jika pesan tersebut khusus ditujukan untuk mereka. Ini tentunya dapat meningkatkan engagement dan kepuasan pelanggan.
- Pengoptimalan Tenaga Kerja
Dengan sistem automasi pesan serta kemampuan untuk mencapai ribuan pelanggan sekaligus, bisnis dapat mengoptimalkan tenaga kerja yang ada tanpa perlu merekrut lebih banyak staf untuk melakukan proses komunikasi.
- Mendeliver Value dengan cepat
Di Dalam pasar yang sangat kompetitif, kecepatan dalam menyampaikan informasi mengenai promosi atau update produk melalui broadcast dapat menjadi penentu kesuksesan sebuah bisnis.
Bisnis yang mampu memanfaatkan broadcast WhatsApp secara strategis, bukan hanya bisa bertahan namun juga akan berkembang di tengah-tengah tantangan yang ada.
C. Batasan WhatsApp broadcast
Walau fitur broadcast WhatsApp memberikan berbagai kelebihan dalam strategi komunikasi bisnis, fitur ini memiliki beberapa batasan yang perlu anda ketahui, terutama jika Anda berencana menggunakan fitur broadcast melalui aplikasi WhatsApp Personal atau WhatsApp Business App:
- Batasan pada Penerima Pesan
Salah satu batasan utama dari fitur broadcast adalah; pesan hanya dapat diterima oleh kontak yang telah menyimpan nomor pengirim di buku telepon mereka. Ini tentunya mengurangi jangkauan pesan broadcast karena tidak semua penerima potensial akan memiliki nomor bisnis Anda tersimpan di kontak mereka.
- Keterbatasan dalam Segmentasi dan Personalisasi
Meski masih mungkin melakukan kustomisasi dasar, broadcast WhatsApp tidak menyediakan fitur lanjutan untuk melakukan pengaturan segmentasi yang lebih mendetail berdasarkan preferensi maupun perilaku pengguna. Ini artinya, bisnis tidak dapat menarget audience mereka secara efektif seperti yang bisa dilakukan di platform pemasaran lain seperti misalnya meta ads atau google ads.
- Tidak Ada Garansi Pengiriman atau Pembacaan
Tidak ada fitur bawaan dalam WhatsApp yang memungkinkan bisnis untuk mengetahui apakah pesan telah dibaca. Hal ini tentunya akan membatasi kemampuan bisnis dalam mengukur efektivitas pesan broadcast mereka secara akurat.
- Kapasitas Broadcast Terbatas
Setiap daftar broadcast memiliki batas maksimal hingga 256 kontak. Untuk bisnis yang lebih besar dengan database pelanggan yang lebih banyak, ini akan kurang efisien, karena mereka harus membuat daftar broadcast lebih banyak dan tentunya akan membutuhkan pengelolaan yang lebih kompleks.
- Pengaturan Privasi yang Ketat:
WhatsApp sangat memperhatikan privasi pengguna, yang berarti ada pembatasan ketat pada jenis data yang dapat dikumpulkan dan digunakan oleh bisnis. Ini dapat membatasi kemampuan bisnis untuk melakukan analisis data yang mendalam atau pemasaran yang sangat tertarget.
- Ketergantungan pada Satu Platform:
Mengandalkan WhatsApp sebagai saluran utama komunikasi memiliki risiko, terutama jika platform mengalami downtime atau mengubah kebijakannya yang dapat mempengaruhi cara bisnis berkomunikasi dengan pelanggan.
Namun, semua batasan diatas tidak berlaku untuk WhatsApp Business API yang terintegrasi dalam Aivia CRM. Fitur WhatsApp Broadcast di Aivia CRM kami ciptakan untuk mengatasi semua batasan diatas dengan berbagai kapabilitas yang lebih luas, seperti:
- Tidak ada batas jumlah kontak dalam satu broadcast.
- Memungkinkan Anda untuk mengatur segmentasi dan personalisasi pesan yang lebih kompleks.
- Menyediakan data pengiriman dan pembacaan untuk analisis yang lebih akurat.
- Meminimalisir risiko terkait privasi dengan pengelolaan data yang lebih baik.
Dari penjelasan diatas, kami yakin Anda sekarang bisa lebih memahami kebutuhan berdasarkan batasan yang dimiliki oleh setiap jenis platform WhatsApp.
Jika Anda adalah perusahaan yang membutuhkan solusi komplit, fitur WhatsApp Business API yang dimiliki Aivia CRM akan lebih efektif untuk menjalin komunikasi dengan pelanggan tanpa adanya batasan-batasan yang menghambat pertumbuhan Anda.
Baca juga: 3 Jenis WhatsApp yang Populer
Integrasi Aivia dengan WhatsApp Business API
Dari awal berdiri, Aivia dirancang dengan satu tujuan yaitu; mendukung bisnis di Indonesia dalam menghadapi tantangan operasional sehari-hari.
Integrasi Aivia dengan WhatsApp Business API membuka kemungkinan baru bagi bisnis dalam mengoptimalkan penggunaan WhatsApp, tidak terbatas sebagai alat komunikasi semata, namun juga sebagai platform strategis untuk pemasaran dan layanan pelanggan.
Cara Aivia mensupport bisnis di Indonesia
Aivia kami develop secara khusus agar sesuai dengan kebutuhan bisnis di Indonesia. Memanfaatkan tingginya penggunaan WhatsApp di Indonesia—sebagai salah satu aplikasi pesan yang paling populer—kami ingin memastikan jika bisnis dapat mencapai dan berinteraksi dengan pelanggan mereka secara efektif dan efisien.
Integrasi Aivia dengan WhatsApp Business API memungkinkan bisnis Anda untuk:
- Mengelola Broadcast Secara Efisien
Aivia CRM meningkatkan kemampuan broadcast WhatsApp dengan menyediakan fitur manajemen broadcast, dengan fitur untuk mengunggah dan mengelola file kontak pelanggan, melakukan segmentasi berdasarkan atribut kontak, serta kemampuan untuk melacak status pengiriman pesan secara real-time. Ini memungkinkan bisnis untuk menyasar audiens yang relevan dan mengukur efektivitas kampanye mereka dengan lebih akurat.
- Automasi dan Personalisasi Pesan
Melalui Aivia CRM, bisnis dapat mengotomasi pengiriman pesan berdasarkan pemicu (trigger) tertentu dan menyesuaikan pesan yang akan dikirim menggunakan template yang telah disetujui oleh WhatsApp. Ini bukan hanya menghemat waktu namun juga meningkatkan relevansi dan personalisasi komunikasi dengan pelanggan.
- Integrasi Lanjutan
Aivia CRM juga telah sepenuhnya terintegrasi dengan WhatsApp Business API, memungkinkan penggunaan fitur seperti manajemen chatbot, yang dapat mengotomatisasi balasan untuk pertanyaan-pertanyaan umum. Ini tentu akan memperkaya interaksi pelanggan dengan balasan respon yang lebih cepat dan konsisten.
- Peningkatan Layanan Pelanggan
Dengan kemampuan untuk melacak riwayat percakapan dan analisis interaksi pelanggan, Aivia CRM membantu bisnis dalam meningkatkan kualitas layanan mereka. Fitur-fitur seperti penanganan tiket dan monitoring SLA (Service Level Agreement) memastikan jika semua permintaan pelanggan akan ditangani sesuai standar layanan yang telah ditetapkan.
- Keamanan dan Kepatuhan
Aivia CRM juga memberikan perhatian khusus pada keamanan dan tindakan preventif, melalui fitur seperti Sensitive Word Blocker yang mencegah pengiriman pesan yang mengandung kata-kata sensitif, sesuai dengan kebijakan dan nilai perusahaan.
Integrasi Aivia CRM dengan WhatsApp Business API membuka peluang besar bagi bisnis di Indonesia untuk mengoptimalkan penggunaan WhatsApp, bukan hanya untuk berkomunikasi namun juga sebagai alat strategis dalam pemasaran dan layanan pelanggan.
Dengan fitur-fitur yang dirancang untuk mengatasi batasan-batasan WhatsApp tradisional, Aivia CRM menawarkan solusi komprehensif yang mendukung bisnis dalam meraih kesuksesan di era digital.
Cara Broadcast WhatsApp Menggunakan Aivia CRM
Aivia CRM dapat digunakan untuk mengirim broadcast WhatsApp secara efisien dan efektif untuk mencapai berbagai tujuan pemasaran, mulai dari kampanye promosi hingga survei kepuasan pelanggan.
Berikut ini adalah tutorial secara umum tentang cara broadcast whatsapp di Aivia CRM, fokus pada optimalisasi timing pengiriman serta pengaturan segmentasi audience berdasarkan data yang telah tersimpan.
Perlu dipahami jika langkah-langkah berikut ini hanya sebagian contoh kecil dari berbagai kemungkinan yang bisa Anda dieksplorasi dengan Aivia CRM.
Langkah-Langkah Melakukan Broadcast WhatsApp Menggunakan Aivia CRM
1. Persiapan Data Kontak
Sebelum memulai broadcast, penting untuk memiliki database kontak yang terorganisir dan disegmentasi dengan baik. Dalam Aivia CRM, Anda dapat memanfaatkan fitur ‘Your Contact’ untuk mengelola dan mensegmentasi kontak Anda. Fitur ini bukan hanya sekedar mengklasifikasikan kontak berdasarkan channel distribusi dan kriteria lainnya, namun juga mengintegrasikan kecanggihan Smart AI untuk menyajikan data kontak yang paling relevan.
Smart AI yang terintegrasi di dalam Aivia CRM memungkinkan Anda untuk menganalisis dan menarget audience secara lebih efektif menggunakan data yang sudah terolah dalam sistem. Misalnya, di industri perdagangan yang memiliki berbagai channel distribusi, Anda dapat memanfaatkan Smart AI untuk mengidentifikasi dan mengklasifikasikan kontak berdasarkan berbagai data yang sudah diolah. Anda dapat mengatur pesan yang berbeda bagi setiap channel, memastikan bahwa pesan yang dikirim tidak hanya relevan tetapi juga sangat sesuai dengan kebutuhan spesifik dari setiap segmen.
2. Membuat Template Pesan
Setelah data kontak siap, langkah selanjutnya adalah membuat template pesan yang akan digunakan untuk broadcast.
Di Aivia CRM, kunjungi ‘Template Management’, disini Anda dapat membuat dan menyimpan template pesan sesuai standar yang ditetapkan oleh WhatsApp. Butuh yang lebih instan? Di Aivia CRM anda dapat menggunakan fitur Smart AI. Template pesan bisa jadi dalam hitungan detik! Anda dapat menambahkan berbagai elemen seperti dokumen, gambar, video, hingga tombol call-to-action atau quick reply untuk membuat pesan Anda lebih interaktif.
3. Menyiapkan Broadcast
Setelah template siap, Anda dapat mulai mengatur broadcast melalui fitur ‘Broadcast Management’ di Aivia CRM.
Di sini, Anda dapat memuat file kontak yang ingin Anda target, memilih template yang sesuai, lalu mengatur waktu pengiriman pesan.
Kedepannya Anda juga dapat melakukan segmentasi lebih lanjut berdasarkan atribut kontak, seperti lokasi, demografi, hingga perilaku belanja. (masih dalam tahap pengembangan)
Segmentasi dapat dilakukan dengan mengelompokkan kontak-kontak berdasarkan kriteria tertentu yang telah Anda tentukan di ‘Group Contact’.
Misalnya, dalam konteks industri perdagangan, Anda mungkin ingin mengirimkan jenis iklan yang berbeda kepada distributor besar dibandingkan dengan ritel kecil.
Segmentasi ini memastikan jika setiap grup kontak menerima pesan yang paling relevan dan efektif sesuai dengan karakteristik dan kebutuhan mereka.
4. Monitoring dan Analisis
Setelah pesan dikirim, penting untuk memantau dan menganalisis hasil dari kegiatan broadcast Anda.
Aivia CRM menyediakan ‘Broadcast Result’ yang menampilkan status pengiriman setiap pesan (misalnya, terkirim, terbaca, atau gagal). Fitur ini memberikan insight berharga tentang efektivitas kampanye Anda dan membantu Anda melakukan penyesuaian untuk meningkatkan hasil di masa depan.
5. Melakukan Survei Kepuasan Pelanggan
Selain untuk pemasaran, Anda juga dapat menggunakan Aivia CRM untuk mengirimkan survei kepuasan pelanggan.
Manfaatkan data yang telah Anda kumpulkan tentang perilaku pelanggan untuk membuat survei tertarget yang dapat memberikan feedback berharga untuk peningkatan produk atau layanan Anda.
Tutorial ini hanya memberikan gambaran singkat tentang potensi bagaimana Aivia CRM dapat digunakan untuk melakukan broadcast WhatsApp. Ada banyak lagi fitur dan potensi Aivia CRM yang dapat membantu bisnis dalam berbagai aspek komunikasi dan pemasaran.
Baca juga: Pentingnya Memahami Preferensi dan Kebutuhan Customer
Tips dan Trik Broadcast di WhatsApp Business API
Mengirim pesan broadcast yang menarik dan personal melalui WhatsApp dapat meningkatkan interaksi pelanggan.
Berikut ini beberapa tips dan trik yang bisa membantu Anda membuat pesan broadcast WhatsApp yang efektif menggunakan Aivia CRM:
1. Personalisasi Pesan
- Gunakan Nama Penerima: Mulai pesan Anda dengan menyapa penerima dengan namanya. Ini menciptakan kesan jika pesan tersebut khusus dibuat untuk mereka, meningkatkan engagement dan respon positif.
- Sesuaikan Isi Pesan: Manfaatkan data yang Anda miliki tentang pelanggan untuk menyesuaikan isi pesan sesuai dengan minat atau kebutuhan mereka. Misal, saat Anda mengirimkan promosi produk, pilihkan produk yang masih terkait dengan pembelian terakhir mereka.
2. Gunakan Call-to-Action yang Jelas
- Buat Instruksi next-step yang Jelas: Setelah menyampaikan pesan utama, berikan instruksi yang jelas apa yang harus dilakukan penerima. Contoh: “Klik di sini untuk memesan sekarang!” atau “Balas dengan ‘YA’ untuk mendapatkan diskon ini”.
- Gunakan Tombol Quick Reply: Memanfaatkan fitur quick reply di WhatsApp untuk memudahkan penerima berinteraksi dengan pesan Anda.
3. Singkat dan Menarik
- Perhatikan Panjang Teks: Orang cenderung kurang memperhatikan pesan yang terlalu panjang di WhatsApp. Pastikan pesan Anda singkat, padat, dan mudah dipahami.
- Gunakan Emotikon: Emoticon bisa membantu menarik perhatian dan membuat pesan Anda lebih ramah dan relatable.
4. Segmentasi Audiens
- Kelompokkan Kontak Anda: Gunakan data untuk mengelompokkan kontak berdasarkan kriteria tertentu, agar Anda bisa menyesuaikan pesannya supaya lebih relevan.
5. Waktu Pengiriman
- Pilih Waktu Terbaik: Analisa kapan pelanggan Anda paling aktif di WhatsApp dan jadwalkan pengiriman pesan broadcast Anda di waktu tersebut untuk meningkatkan peluang dibaca.
- Perhatikan Zona Waktu: Jika Anda mengelola pelanggan di berbagai zona waktu, pastikan untuk menyesuaikan waktu pengiriman pesan Anda agar tidak salah waktu.
6. Tes dan Optimalisasi
- Gunakan A/B testing: Kirim beberapa versi template pesan yang berbeda untuk kelompok kecil audiens Anda untuk melihat mana yang lebih efektif sebelum mengirimkannya ke semua kontak.
- Analisa feedback: Manfaatkan feedback dari pesan yang telah dikirim untuk terus meningkatkan kualitas dan relevansi pesan Anda di masa mendatang.
Dengan tips dan trik ini, Anda dapat meningkatkan efektivitas kampanye broadcast WhatsApp Anda, memastikan jika pesan tidak hanya terkirim, namun juga relevan dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda.
Kesimpulan
Memanfaatkan kemampuan WhatsApp untuk broadcast via Aivia CRM bukan hanya meningkatkan efektivitas komunikasi bisnis Anda, namun juga mengubah cara Anda berinteraksi dengan pelanggan. Berkat integrasi fitur Smart AI, Aivia CRM memberikan kelebihan dalam memahami preferensi dan perilaku pelanggan Anda. Anda bisa membuat template pesan customs dalam hitungan detik, sembari mempertahankan relevansi dan sesuai kebutuhan spesifik setiap pelanggan Anda.
Aivia CRM memungkinkan Anda untuk melacak efektivitas setiap kampanye secara real-time. Ini memastikan bahwa setiap upaya komunikasi yang Anda lakukan bukan sekedar terkirim tetapi juga berdampak maksimal.
Kami mengundang Anda untuk merasakan sendiri bagaimana Aivia CRM bisa meningkatkan komunikasi Anda dengan pelanggan. Cobalah demo gratis Aivia CRM hari ini dan mulai gunakan berbagai fitur canggih yang kami tawarkan. Klik di sini untuk mengatur jadwal demo Anda dan jangan lewatkan kesempatan untuk membuat setiap interaksi dengan pelanggan menjadi lebih berarti dan menguntungkan dengan Aivia CRM.
Dengan Aivia CRM, setiap pesan yang Anda kirim bukan lagi sekedar komunikasi, namun menjadi langkah strategis yang membawa bisnis Anda lebih dekat pada efisiensi dan kesuksesan.
