Estimasi waktu baca: 5 menit
Di setiap sektor industri, pengalaman terbaik nasabah berhubungan erat dengan tingkat kepuasan mereka. Hal ini yang membuat survei terhadap kepuasan nasabah sangat penting, dan jauh lebih mudah dengan bantuan AI.
Artikel ini akan memberikan insight pada Anda tentang bagaimana menggunakan AI untuk kepuasan pelanggan dan survei pengalaman nasabah.
AI untuk Survei Kepuasan Pelanggan: Meningkatkan Pengalaman Nasabah
Ketika nasabah mendapatkan kepuasan dari produk atau layanan bisnis, kemungkinan besar mereka akan terus menjadi pelanggan yang setia.
Karena itu, memberikan pengalaman terbaik pada nasabah adalah salah satu kunci menjaga loyalitas. Hal ini akan menjaga tingkat pendapatan dan kinerja perusahaan.
Salah satu cara untuk mengetahui seberapa puas pelanggan terhadap produk dan layanan bisnis adalah melalui survei.
Jika dulu survei dilakukan secara manual oleh karyawan, kini penggunaan AI di survei pelanggan menjadikan prosesnya lebih cepat dengan hasil lebih akurat.
Apa itu Survei Kepuasan Nasabah?
Survei kepuasan nasabah adalah alat perusahaan untuk mengumpulkan data umpan balik, review, pendapat, dan masukan pelanggan terkait produk dan layanan perusahaan.
Umpan balik didapat setelah transaksi terkini yang dilakukan nasabah. Survei biasanya dapat dilakukan secara langsung dengan memberikan kuesioner.
Cara lain adalah dengan mengajak nasabah mengisi survei melalui email, aplikasi dan web resmi perusahaan, atau mengirim pesan melalui platform percakapan online.
Survei ini akan membantu perusahaan meningkatkan pengalaman nasabah, mengidentifikasi nasabah, dan meningkatkan kesetiaan mereka.
Masalahnya, nasabah saat ini bertransaksi di banyak platform, sehingga cakupan survei menjadi terlalu luas. Akibatnya, proses survei secara manual pun memakan banyak waktu dan tenaga dan berujung pada pembengkakan biaya.
Peran AI dalam Mengukur dan Meningkatkan Kepuasan Nasabah
Masalah efisiensi dan akurasi di atas bisa diatasi dengan memanfaatkan teknologi AI (Kecerdasan Buatan) di survei pelanggan. Survei pelanggan berbasis kecerdasan buatan (AI) adalah sebuah survei yang menghasilkan analisis umpan balik nasabah secara cepat, akurat, dan lebih efisien.
AI akan membantu pengumpulan feedback otomatis dan menganalisisnya. Dengan kemampuan deep learning, AI memahami sentimen pelanggan dengan baik.
AI juga mampu bekerja dengan beban data jauh lebih banyak dan beragam dibandingkan cara manual.
Sehingga survei pelanggan berbasis AI adalah solusi agar bisnis mendapat insight lebih dalam akurat, menyeluruh, sekaligus menghemat anggaran dan waktu.
Keuntungan Menggunakan AI dalam Survei Kepuasan Nasabah
Dari penjelasan singkat di atas, kita tahu bahwa penggunaan AI chatbot untuk survei kepuasan nasabah memberi banyak keuntungan, diantaranya:
Efisiensi Waktu dan Biaya
Dengan AI pengerjaan pengumpulan data, identifikasi, pemrosesan, analisis, hingga pelaporan akan berlangsung jauh lebih cepat.
Anda juga bisa membentuk tim yang lebih efisien, karena sekarang sebagian pekerjaan data analis sudah bisa dikerjakan dengan AI.
Analisis Real-Time dan Akurasi Tinggi
Karena bekerja sepanjang waktu, AI selalu bisa menganalisis umpan balik nasabah secara real-time dengan akurasi tinggi.
Personalisasi Pengalaman Nasabah
Dengan prompt yang tepat, Anda dapat melatih AI untuk menyediakan survei yang lebih personal dan relevan untuk nasabah.
Implementasi AI dalam Survei Kepuasan di Berbagai Industri
AI di Sektor Asuransi
Sektor asuransi sangat membutuhkan peran teknologi AI di pengalaman pelanggan atau nasabah. Terutama dalam layanan pembelian polis, proses pengajuan klaim, penghentian atau perpanjangan jangka waktu polis.
AI di Sektor Perhotelan
Di sektor perhotelan yang sangat mengedepankan kepuasan pelanggan atas layanan jasa, survei kepuasan pelanggan menjadi hal wajib dilakukan secara berkala.
Dengan AI, hotel dapat mensurvei pengalaman menginap para tamu, layanan restoran dan fasilitas hotel, kinerja para karyawan, dan faktor lainnya.
AI di E-commerce dan Retail
AI juga bisa digunakan untuk mengumpulkan review pembeli dan menilai pendapat mereka tentang kualitas produk, tingkat layanan penjual, pelayanan ekspedisi, dan lainnya.
AI juga merekam histori transaksi konsumen, kemudian dapat merekomendasikan produk berdasarkan umpan balik dan histori tersebut.
AI di Layanan Kesehatan
Beberapa rumah sakit besar sekarang sudah memiliki aplikasi yang berbasis AI untuk membantu pelayanan medis, akses informasi kesehatan, pendaftaran kunjungan hingga pengingat jadwal kunjungan.
Chatbot AI pada aplikasi juga bisa bekerja sebagai customer service.
AI di Pendidikan dan Pelatihan
Beberapa layanan les online seperti RuangGuru sudah menggunakan AI pada aplikasi dan website mereka untuk mengukur kepuasan siswa terhadap metode pengajaran dan kualitas para mentor.
Penyedia kelas online seperti Coursera juga melakukan hal yang sama untuk survei kepuasan terhadap program pendidikan dan pelatihan mereka.
Strategi Menggunakan AI untuk Peningkatan Kepuasan Nasabah
- Saat mengadopsi AI dalam survei kepuasan nasabah, pastikan memilih jenis AI yang relevan. Machine learning dan Pemrosesan Bahasa Alami (NLP) adalah dua jenis AI yang paling tepat untuk memahami sentimen pelanggan.
- Integrasikan AI ke dalam WhatsApp Business dan sistem pemasaran perusahaan Anda, seperti CRM. Agar proses pengumpulan dan analisis data jauh lebih komprehensif.
- Pilih provider AI CRM berbasis cloud untuk menghemat biaya pemeliharaan dan mendapat kapasitas penyimpanan data maksimal.
- Latih AI dengan berbagai bahasa yang kompleks dan bervariasi.
- Sosialisasikan survei melalui seluruh platform yang dimiliki perusahaan.
- Bentuk segmentasi data yang jelas menurut kebutuhan bisnis agar hasil survei lebih mudah dipelajari oleh tim.
Masa Depan AI dalam Survei Kepuasan Nasabah
Perkembangan teknologi, terutama AI, akan jauh lebih pesat di masa datang. Tentu saja, penggunaannya akan semakin meluas di berbagai industri sektor bisnis.
Karena itu, akan sangat disayangkan jika bisnis Anda tidak segera mengadopsi teknologi AI sebagai bagian dari operasional.
Efisiensi dan kecepatan kerja yang ditawarkan AI akan menjadi kunci utama untuk meningkatkan kapabilitas perusahaan dan memenangkan persaingan.
Kesimpulan
AI sangat bermanfaat untuk menjalankan survei kepuasan nasabah yang lebih cepat, akurat, dan dan efisien.
Dengan laporan yang tepat waktu, tim pemasaran akan terbantu dalam perumusan strategi yang lebih relevan sehingga kepuasan nasabah akan meningkat.
Mengingat perkembangan AI yang pesat dan penggunaannya yang semakin meluas, akan lebih baik jika bisnis Anda juga segera mengadopsi teknologi AI.
Butuh informasi lebih lanjut mengenai teknologi AI? Anda bisa menghubungi Aivia selaku provider AI di Indonesia.
Tingkatkan kemampuan bisnis dalam menciptakan pengalaman terbaik bagi nasabah dan meningkatkan kepuasan mereka dengan AI, dan jadilah pemimpin bisnis industri.
Leave a Reply