AI dan Keberlanjutan: Tren Hospitality untuk 2025

Estimasi waktu baca: 4 menit

Transformasi industri hospitality diproyeksikan terjadi pada tahun 2025 dengan fokus pada teknologi pintar dan keberlanjutan sebagai pilar utama. Hotel berteknologi tinggi dan hijau lebih dari sekadar tren hospitality, tetapi menjadi sebuah kebutuhan utama untuk memenuhi ekspektasi tamu yang makin tinggi.

Hotel kini tidak hanya fokus pada layanan terbaik untuk tamu, tetapi juga pada operasional yang lebih ramah lingkungan. AI membantu meningkatkan efisiensi, mengurangi limbah, sekaligus menciptakan pengalaman lebih personal bagi tamu. Dengan tren tersebut, transformasi industri hospitality dapat berkembang dengan cara lebih bertanggung jawab dan inovatif.

Lalu, apa saja tren hospitality yang perlu Anda cermati untuk mengelola bisnis perhotelan sepanjang tahun 2025 ini?

Personalisasi dengan AI dalam Industri Hospitality

Personalisasi tamu dengan bantuan AI menjadi salah satu tren hotel di masa depan yang paling menyita perhatian. Teknologi ini membantu hotel memahami preferensi tamu secara mendalam, mulai dari rekomendasi makanan hingga pengaturan fasilitas kamar sesuai kebutuhan individu.

Misalnya, AI perhotelan dapat menganalisis riwayat kunjungan tamu dan memberikan saran aktivitas lokal atau layanan spesifik yang selaras dengan minat mereka. Sentuhan pribadi yang tepat membuat tamu merasa lebih dihargai. Perasaan demikian dapat berujung pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Personalisasi dapat diterapkan melalui penggunaan aplikasi atau platform lain yang memberikan pengalaman digital sejak tamu memesan kamar sampai setelah menginap. Asisten virtual berbasis AI memberikan layanan 24/7 yang mempermudah komunikasi dan pemesanan layanan melalui chatbot atau aplikasi seluler. Pengalaman bebas hambatan ini tentu membekas dalam ingatan tamu yang akhirnya membuat mereka ingin kembali lagi.

Beberapa hotel besar seperti Hilton dan Marriott telah menerapkan AI untuk sistem check-in otomatis, chatbot cerdas untuk layanan tamu, hingga pengaturan kamar berbasis suara. Tren ini menunjukkan bagaimana teknologi digital dalam hotel hadir sebagai motor penggerak transformasi industri hospitality.

ilustrasi chatbot ai perhotelan untuk use case reservasi

Keberlanjutan dalam Hotel: Menjawab Permintaan Tamu Ramah Lingkungan

Keberlanjutan dalam perhotelan turut mendapat sorotan, khususnya bagi para tamu yang makin sadar lingkungan. Sustainability trends seperti pengurangan penggunaan plastik sekali pakai, implementasi energi terbarukan, dan pengelolaan limbah menjadi bagian kebijakan ramah lingkungan di hotel. Langkah tersebut berdampak langsung terhadap lingkungan sekaligus membangun citra positif hotel di mata para tamu.

Di sisi lain, hotel juga aktif mengintegrasikan teknologi digital untuk keberlanjutan. Misalnya, penggunaan direktori tamu digital yang mengurangi pemakaian kertas atau pemesanan berbasis cloud.

Menurut laporan Les Roches, AI menjadi salah satu bentuk transformasi industri hospitality yang dapat membantu mengoptimalkan konsumsi sumber daya dan meminimalkan limbah. Melalui penerapan AI dalam industri perhotelan, hotel dapat meningkatkan efisiensi energi tanpa mengurangi kenyamanan tamu. Tentu saja inovasi ini dapat mendorong terciptanya bisnis yang lebih berkelanjutan dan hemat biaya.

Makin banyak pula hotel yang menerapkan sistem pencahayaan dan pendingin ruangan otomatis berbasis sensor guna penghematan energi. Inovasi keberlanjutan dalam hotel tentu menarik minat wisatawan yang sadar lingkungan, salah satu segmen pasar yang kian berkembang belakangan ini.

Menggabungkan AI dan Keberlanjutan: Solusi Cerdas untuk Hotel

Integrasi AI dengan keberlanjutan menciptakan solusi inovatif yang menguntungkan hotel dan tamu. Beberapa implementasi hotel berteknologi tinggi dan hijau yang dapat diterapkan antara lain:

Chatbot berbasis AI yang mengurangi penggunaan kertas dalam layanan pelanggan
Sistem prediksi permintaan makanan yang membantu mengurangi limbah makanan dengan menyesuaikan persediaan bahan baku sesuai pola pemesanan tamu
Manajemen energi berbasis AI yang secara otomatis menyesuaikan konsumsi listrik dan air dengan kebutuhan.

Selain itu, konsep bleisure (business + leisure) juga kian populer sebagai salah satu tren hospitality. Kini wisatawan cenderung memperpanjang masa tinggal mereka untuk menikmati destinasi setelah menyelesaikan urusan bisnis.

Tren ini mendukung sustainability trends dalam pariwisata dengan mengurangi frekuensi perjalanan. Pada akhirnya, langkah tersebut dapat mengurangi jejak karbon wisatawan.

Dampak jangka panjang tren hospitality ini bukan melulu soal pengurangan biaya operasional. Namun, berpengaruh juga pada peningkatan citra sebagai pelopor inovasi keberlanjutan dalam hotel yang berbasis teknologi dan kebijakan ramah lingkungan.

Kesimpulan dan Perspektif 2025

AI dan keberlanjutan adalah dua elemen yang saling melengkapi dalam meredefinisi tren hospitality pada tahun 2025. Hotel yang mampu mengadopsi teknologi digital serta mengintegrasikan inovasi keberlanjutan untuk operasionalnya akan memiliki keunggulan kompetitif di masa depan.

Di tahun 2025 makin banyak hotel yang akan berinvestasi dalam teknologi AI dan solusi ramah lingkungan. Tren hotel di masa depan mengharuskan pengelola hotel beradaptasi agar bisnis mampu bertahan. Plus, memperkuat citra mereka sebagai pelaku industri yang bertanggung jawab. Salah satu contoh nyata penerapan AI dalam industri perhotelan adalah Marriott International, jaringan perhotelan global yang giat melakukan transformasi teknologi menyeluruh.

Perusahaan ini memanfaatkan AI untuk menangani pembuatan konten, menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih interaktif dengan layanan Marriott, dan memanfaatkan teknologi kecerdasan guna meringankan tugas-tugas rutin karyawan. Kesuksesan Marriott mengimplementasikan AI dalam operasional mereka tentu dapat menginspirasi Anda untuk melakukan hal serupa.

Ingin membawa hotel Anda selangkah lebih maju dengan teknologi berbasis AI? AIVIA siap membantu. Sebagai CRM omnichannel berbasis AI, AIVIA dirancang untuk memenuhi berbagai kebutuhan bisnis, termasuk perhotelan.

Bersama AIVIA, Anda dapat meningkatkan hubungan pelanggan, pemasaran, maupun layanan dengan teknologi chatbot AI. Hubungi kami sekarang dan temukan bagaimana AIVIA bisa mendorong efisiensi operasional bisnis perhotelan Anda!