Membedakan AI Agen, AI Conversational, dan AI Chatbot: Panduan Lengkap

Estimasi waktu baca: 4 menit

Kini, teknologi kecerdasan buatan (AI) telah menjadi bagian penting dari perkembangan bisnis modern. Salah satu inovasi yang paling banyak digunakan adalah teknologi AI yang menawarkan solusi cerdas untuk meningkatkan layanan pelanggan.  

Bahkan, menurut Forbes Advisor, 65% konsumen mengaku percaya pada bisnis yang menggunakan teknologi AI. Berkaca dari hasil tersebut, tidak heran jika makin banyak perusahaan menerapkan solusi kecerdasan buatan untuk bisnis, termasuk AI agen, AI conversational, dan AI chatbot.

Namun, perlu dicatat bahwa masing-masing chatbot cerdas tersebut memiliki karakter dan keunggulannya sendiri. Maka, untuk lebih memahami mana yang cocok dengan penggunaan AI di industri yang sedang Anda jalani saat ini, simak ulasan berikut!

Jenis-Jenis Teknologi AI yang Diterapkan dalam Bisnis

AI Agen

AI agen adalah sistem cerdas yang dibuat untuk melakukan tugas tertentu secara mandiri, dengan sedikit atau tanpa campur tangan manusia. AI agen mampu mengambil keputusan berdasarkan data real-time dan algoritma yang kompleks. 

Dalam rilisnya, McKinsey pun menjabarkan bahwa sistem agen AI otonom memanfaatkan foundation models seperti Large Language Models (LLMs), yang dilatih dengan data yang sangat besar dan beragam. 

Oleh sebab itu, AI agen dapat memahami bahasa alami, merencanakan berbagai tindakan, menggunakan tool-tool digital, serta berkolaborasi dengan agen manusia untuk meningkatkan kinerjanya secara berkelanjutan.

Baca juga: Transformasi Bisnis dengan AI Asisten: Solusi Cerdas Era Modern

Adapun beberapa keunggulan dari AI agen, yakni:

• Mengotomatisasi Proses yang Kompleks
  Agen AI otonom dapat menyelesaikan tugas bisnis yang sifatnya rumit atau mahal untuk diotomatisasi. Misalnya saja, pembuatan memo risiko kredit dapat diselesaikan 20-60% lebih cepat, berkat adanya otomatisasi dan pengurangan waktu peninjauan.
• Penggunaan Bahasa Alami
  Sistem AI agen juga memungkinkan penggunaan instruksi dalam bahasa sehari-hari. Pada akhirnya, ini tentu bisa mempercepat integrasi proses bisnis tanpa membutuhkan keahlian pemrograman.
• Integrasi dengan Alat Digital
  AI agen dapat bekerja dengan beragam perangkat lunak, mencari informasi, mengumpulkan umpan balik, serta menggunakan model AI lain untuk menyelesaikan tugas.
• Adaptasi dan Pembelajaran Berkelanjutan
  Jenis agen AI otonom ini juga bisa beradaptasi dengan situasi baru, mengurangi ketergantungan pada aturan yang sifatnya kaku, serta memberikan fleksibilitas yang lebih besar dalam memenuhi kebutuhan bisnis.

AI agen tentunya cocok untuk perusahaan yang ingin memastikan implementasi AI dalam bisnis mereka bisa naik ke level berikutnya, khususnya dalam aspek operasi yang melibatkan banyak variabel.

AI Conversational

AI conversational atau AI percakapan adalah sistem kecerdasan yang dirancang untuk menghasilkan percakapan yang alami. Teknologi ini umumnya menggunakan Natural Language Processing (NLP) untuk memahami dan merespons input pengguna.

Beberapa keunggulan dari AI percakapan, antara lain:

• Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik: Dengan memahami konteks sebelumnya, teknologi AI ini dapat memberikan jawaban yang lebih relevan dan personal. Misalnya, pada platform e-commerce, AI percakapan dapat menjawab pertanyaan pelanggan tentang status pesanan dengan nada yang lebih personal dan ramah. Hal ini tidak hanya menciptakan kesan profesional, tetapi juga membuat interaksi terasa lebih hangat.
• Interaksi Multilingual: Mendukung banyak bahasa, penggunaan AI conversational juga ideal untuk perusahaan global.
• Solusi AI untuk Layanan Pelanggan: AI percakapan efektif digunakan untuk menangani pertanyaan umum, reservasi, atau permintaan informasi.

Umumnya, teknologi AI percakapan digunakan dalam aplikasi seperti voice assistant, live chat support, atau tool penjualan yang memprioritaskan interaksi pelanggan.

AI Chatbot 

Chatbot cerdas ini adalah bentuk AI yang paling umum dan sering digunakan dalam layanan pelanggan. Mengutip laman Indonesia Artificial Intelligence Hub, AI chatbot dapat menyimulasikan percakapan manusia melalui teks atau suara, dengan menggunakan teknologi Machine Learning dan Natural Language Processing (NLP).

Keunggulan dari chatbot cerdas ini adalah sebagai berikut:

• Sangat Responsif: AI Chatbot mampu menjawab pertanyaan pelanggan 24/7 tanpa jeda.
• Memberikan Dukungan Multichannel: Teknologi ini juga dapat diintegrasikan dengan berbagai platform komunikasi, seperti WhatsApp, email, dan media sosial.
• Penawaran yang Dipersonalisasi: Dengan memanfaatkan data pelanggan, chatbot ini dapat memberikan rekomendasi produk yang lebih relevan.

AI chatbot tentunya bisa menjadi pilihan yang ideal untuk bisnis Anda, terutama bagi yang ingin memulai automatisasi layanan pelanggan. 

Baca juga: Chatbot: Cara Kerja dan Keuntungannya untuk Bisnis

Kesimpulan 

Memahami perbedaan antara AI agen, AI percakapan, dan AI chatbot adalah langkah pertama untuk menentukan teknologi mana yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. 

Jika membutuhkan solusi AI untuk layanan pelanggan terpercaya, Anda bisa mencoba AIVIA AI. Layanan ini cocok untuk perusahaan yang membutuhkan teknologi chatbot AI cerdas dan mudah diintegrasikan ke berbagai platform bisnis.

AIVIA AI hadir sebagai teknologi chatbot pintar yang cocok untuk bisnis Anda, dengan integrasi mudah melalui aplikasi, website, dan WhatsApp.