Estimasi waktu baca: 4 menit
Setiap generasi mempunyai kebutuhan dan preferensi berbeda, tak terkecuali dalam industri perhotelan. Maka, penerapan teknologi AI untuk industri perhotelan juga harus dilakukan secara cermat.
Anda perlu mencermati bagaimana AI untuk layanan perhotelan dapat menjadi solusi sekaligus memenuhi harapan tamu, berapapun usia mereka. Lalu, apa yang bisa Anda lakukan untuk menerapkan teknologi AI untuk hotel agar mampu memenuhi ekspektasi pelanggan lintas generasi?
AI untuk Menjangkau Generasi Z (Usia 18-25 tahun)
Bayangkan seorang tamu Generasi Z tiba di hotel. Ia langsung memperoleh rekomendasi restoran atau destinasi wisata menarik terdekat melalui chatbot pada aplikasi hotel.
Mereka juga bisa check-in hotel tanpa harus mengantre. Lahir sebagai digital native, Gen Z jelas menomorsatukan efisiensi, pengalaman digital yang seamless, dan layanan serba instan. Maka, Anda dapat menawarkan solusi AI berikut.
Chatbot AI untuk interaksi instan
Chatbot canggih membantu merespons dengan cepat pertanyaan tamu. Mulai dari informasi fasilitas hotel, promo, rekomendasi kamar, atau destinasi wisata.
Personalisasi dengan data
Dukungan machine learning mempermudah kerja AI dalam mempelajari preferensi tamu. AI pun dapat melakukan personalisasi data dengan memilihkan kamar tipe tertentu atau aktivitas hotel yang akan diminati tamu.
Layanan mobile
Generasi Z akrab dengan aplikasi mobile. Anda dapat memanfaatkan platform digital untuk mempermudah pemesanan, check-in, atau meminta layanan tambahan langsung melalui ponsel.
Baca juga: Chatbot AI dan CX: Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Digital
AI untuk Menjangkau Generasi Milenial (Usia 25-40 tahun)
Ketika tamu Milenial check-in, mereka akan senang menerima rekomendasi spa dengan diskon eksklusif lewat aplikasi hotel. Setelah menikmati layanan, mereka segera membagikan pengalaman tersebut di media sosial.
Layanan personal yang menawarkan pengalaman unik dan kenyamanan digital akan membuat Milenial melirik penawaran Anda. Solusi AI untuk layanan perhotelan berikut ini patut Anda coba.
Pemesanan otomatis melalui AI
Berkat bantuan AI, proses pemesanan berlangsung lebih cepat dan efisien. Milenial dapat memilih kamar dan fasilitas sesuai keinginan dengan aplikasi atau chat tanpa membutuhkan interaksi langsung dengan staf hotel.
Layanan concierge virtual
Asisten digital berbasis AI dapat membantu Milenial menyusun rencana aktivitas di sekitar hotel. Layanan digital ini bisa menyediakan rencana kunjungan ke atraksi wisata, menyiapkan rute perjalanan, dan memberi rekomendasi restoran.
Notifikasi dan promosi berbasis data
Data riwayat kunjungan atau preferensi tamu menjadi modal Anda untuk mengirimkan promosi yang relevan. Misalnya, notifikasi AI dapat dikirim kepada tamu reguler, berisi diskon khusus untuk fasilitas atau layanan tertentu saat menginap.
AI untuk Menjangkau Generasi X (Usia 40-55 tahun)
Usai melewati perjalanan bisnis yang melelahkan, tamu Generasi X menginjakkan kaki di hotel Anda. Tanpa perlu repot, mereka langsung mendapatkan pengaturan kamar nyaman dengan suhu ideal dan layanan kamar yang telah disiapkan sesuai preferensi sebelumnya.
Generasi X senang menghargai layanan profesional yang hadir melalui keandalan, kenyamanan, dan kualitas layanan. Itu sebabnya mereka membutuhkan platform yang mudah dipahami dan digunakan sehingga Anda dapat menawarkan solusi AI berikut.
Pengalaman pelanggan yang konsisten
Teknologi AI juga dapat membantu pelanggan untuk menikmati layanan yang lebih konsisten. Mulai dari memudahkan pengaturan fasilitas sesuai permintaan, hingga menyediakan pengingat pemesanan.
Layanan pelanggan 24/7
Chatbot AI dapat memberikan layanan nonstop, menjawab pertanyaan terkait fasilitas hotel atau permintaan tamu kapan saja, tanpa harus menunggu staf hotel.
AI dalam pengelolaan keamanan
Teknologi AI bekerja efektif dalam memantau keamanan, seperti sistem pengawasan berbasis kamera pintar. Apalagi, Generasi X cenderung mengutamakan rasa aman selama menginap di hotel.
Baca juga: Tutorial Pintar dengan Smart AI as a Tool untuk Pengguna Aivia CRM
Bagaimana Mengoptimalkan Penggunaan AI untuk Semua Generasi?
Teknologi AI untuk industri perhotelan dapat membantu pengelola menyediakan layanan yang sesuai dengan preferensi masing-masing generasi. Namun, solusi AI juga tetap harus fleksibel dalam melayani tamu dari semua kelompok usia. Maka, Anda pun perlu menerapkan hal-hal berikut.
Solusi AI yang melayani semua generasi
Sediakan chatbot AI yang dapat diakses dari berbagai perangkat. Selain itu, berlakukan juga sistem pemesanan berbasis aplikasi sebagai solusi relevan yang dapat diterima semua generasi.
Kecerdasan buatan dalam manajemen fasilitas
Manfaatkan teknologi AI untuk mengelola fasilitas seperti pencahayaan, suhu kamar, dan pengaturan otomatis lainnya. Cara ini dapat meningkatkan kenyamanan tamu, berapapun usia mereka.
Meningkatkan kepuasan tamu
Ketika sistem merekam data pemesanan, AI dapat memahami kebutuhan dan preferensi para tamu. Kemudian, AI mengolah data tersebut untuk memberikan pengalaman lebih personal yang akhirnya meningkatkan kepuasan tamu.
Manfaatkan Teknologi Aivia CRM dalam Layanan Perhotelan
Teknologi AI membawa revolusi besar dalam layanan perhotelan sekaligus membantu bisnis menyesuaikan kebutuhan setiap generasi. Dari Generasi Z yang mengutamakan konektivitas, Milenial yang mencari pengalaman unik, hingga Generasi X yang fokus pada kenyamanan, teknologi AI untuk hotel hadir memberikan solusi relevan dan efisien.
Bagi hotel yang ingin tetap relevan di industri ini, berinvestasi pada teknologi AI bukan lagi sebuah pilihan. Ini menjadi suatu keharusan untuk terus berkembang dan memberikan pengalaman tak terlupakan bagi setiap generasi tamu.
Hubungi tim AIVIA untuk konsultasi teknologi berbasis AI, Chatbot AI AIVIA, dan sistem AIVIA CRM yang bisa membantu bisnis Anda.
Leave a Reply