Estimasi waktu baca: 6 menit
Dalam bisnis perhotelan, kepuasan tamu adalah hal utama yang harus dijaga, karena berpengaruh pada kondisi pendapatan bisnis. Pastikan hotel Anda memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas mereka.
Chatbot AI untuk Survei di Perhotelan dan Pariwisata: Tingkatkan Pengalaman Pelanggan
Sejak awal perkembangannya, bisnis perhotelan menjalankan berbagai cara untuk meningkatkan kualitas pelayanan mereka. Termasuk salah satunya dengan memanfaatkan perkembangan teknologi.
Di awal tahun 2000-an, banyak hotel besar telah memanfaatkan website dan aplikasi untuk menjalankan sistem reservasi online. Tamu dapat memesan kamar atau pelayanan lain langsung dari situs mereka atau melalui pihak ketiga.
Di masa pandemi, bisnis perhotelan sempat terpukul dengan kebijakan lock down yang ditetapkan hampir seluruh negara. Namun dengan mengadopsi teknologi terkini, sebagian besar hotel bisa bertahan.
Bisnis perhotelan mengadopsi teknologi digital dan mobile yang memudahkan tamu dapat check in dan check out tanpa kontak langsung.
Sebagian hotel juga memanfaatkan teknologi Internet on Things. Seperti penggunaan kunci kamar digital, otomasi dengan chatbot untuk layanan kamar, dan sanitasi otomatis (pemancar sinar UV dan semprotan disinfektan untuk area umum).
Teknologi ini terus digunakan bahkan di masa pasca pandemi, mendukung berbagai proses hotel dan memperkaya pengalaman yang lebih personal bagi tamu.
Misalnya penggunaan AI survey perhotelan untuk mengetahui tingkat kepuasan tamu, peningkatan keamanan, promosi, dan lain-lain.
Teknologi seperti Augmented Reality (AR) dan Virtual Reality (VR) kini memungkinkan tamu untuk menikmati tur virtual dan eksplorasi fasilitas hotel lebih interaktif.
Integrasi Chatbot AI ke dalam platform percakapan dan CRM juga membantu hotel memprediksi permintaan, mengatur harga, otomasi layanan, menerima ulasan dan menjawab pertanyaan tamu.
Dengan teknologi ini, pelayanan berlangsung lebih cepat, mudah, tidak terbatas waktu dan lokasi. Sehingga meningkatkan pengalaman terbaik dan kepuasan tamu.
Apa Itu Chatbot AI dan Bagaimana Cara Kerjanya di Perhotelan?
Chatbot AI adalah teknologi chatbot berbasis AI yang dapat diterapkan pada berbagai platform dan sistem pemasaran perusahaan.
Mulai dari CRM, platform e-commerce, website resmi perusahaan, hingga WhatsApp Business API.
Di industri perhotelan, teknologi ini digunakan untuk membantu proses check in tamu, reservasi, memberi bantuan online, serta mengambil ulasan dan penilaian tamu.
Chatbot AI di pariwisata juga digunakan untuk pengumpulan data otomatis di hotel, survei kepuasan tamu hotel, dan analisis sentimen.
Keseluruhan penggunaan AI di industri perhotelan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memastikan loyalitas serta kepuasan pelanggan.
Jenis Survei Perhotelan yang Dapat Diotomatisasi dengan AI
Khusus penggunaan AI untuk survei pelanggan hotel, teknologi ini dapat bermanfaat di berbagai jenis pekerjaan, diantaranya:
Survei Kepuasan Tamu
Setelah tamu check out, Chatbot secara otomatis menghubungi melalui email atau WhatsApp dan meminta kesediaan tamu untuk mengisi survey. Cara ini membantu mengukur dan menganalisis tingkat kepuasan tamu setelah menginap.
Survei Kualitas Layanan
Chatbot menggunakan data historis transaksi untuk mengambil data umum dan menjalankan survei. Survei ini berfungsi untuk mengevaluasi layanan hotel yang diberikan kepada tamu.
Survei Pengalaman Menginap
Selama menginap, data transaksi dan penggunaan layanan tamu direkam oleh AI untuk memberikan pertanyaan survei yang relevan.
Survei Keberlanjutan
Survei ini untuk mengetahui sejauh mana efektivitas dan mutu fasilitas hotel yang berhubungan dengan sustainable living. Misalnya penggunaan air dan peralatan hemat energi.
Survei Pemesanan dan Check-in
Survei ini difokuskan pada pengalaman tamu saat memesan kamar dan saat check-in. Termasuk kemudahan pemesanan, ketersediaan kamar, keramahan staf hotel, dan penawaran harga.
Survei Keluhan dan Feedback Langsung
Survei ini memungkinkan tamu untuk memberikan keluhan atau saran secara langsung, biasanya melalui aplikasi hotel atau chatbot. Survei ini membantu hotel merespons keluhan dengan cepat untuk menjaga kepuasan tamu.
Survei Loyalitas dan Kesetiaan Pelanggan (Membership)
Dirancang untuk memahami mengapa tamu kembali ke hotel tersebut dan apa yang mendorong loyalitas mereka. Survei ini penting untuk program loyalitas dan peningkatan kualitas layanan jangka panjang.
Keuntungan Implementasi Chatbot AI untuk Survei Perhotelan
Dengan penggunaan AI untuk survei pelanggan hotel, akan ada berbagai keuntungan yang dapat dinikmati bisnis ini.
Peningkatan Respons dan Partisipasi
Dengan AI, survei dapat diikuti oleh tamu kapan saja, tanpa ada ketentuan waktu tertentu. Hal ini mempermudah mereka karena lebih fleksibel.
Untuk menambah efektivitas pelaksanaan, pihak hotel dapat memberikan special gift bagi para pengunjung yang mengisi survei. Misalnya bonus dalam bentuk voucher atau souvenir.
Analisis Data yang Lebih Cepat
Dengan AI, hasil pengolahan dan analisis data survei dapat diambil sesegera mungkin. Hal ini sangat membantu untuk pengambilan keputusan lebih cepat terutama untuk topik yang mendesak.
Penggunaan AI tidak hanya membantu kinerja tim analis data, tetapi juga manajemen hotel secara keseluruhan.
Efisiensi Operasional
Dengan proses survei yang fleksibel serta waktu pengolahan dan analisis yang lebih cepat, bisnis akan menghemat banyak waktu dan tenaga.
Selain itu, penggunaan AI juga menghemat tenaga manusia sehingga mengurangi biaya operasional perhotelan.
Contoh Implementasi Chatbot AI di Perhotelan
Saat ini, berbagai jaringan hotel internasional telah menggunakan AI untuk pengukuran pengalaman tamu. Beberapa hotel juga menggunakan bot untuk melayani tamu, lalu langsung menjalankan survei setelah mereka selesai menggunakan layanan tertentu.
Contohnya adalah jaringan hotel ternama Hilton Hotels and Resort. Jaringan penginapan internasional ini memiliki Connie, sebuah bot concierge (resepsionis) AI yang bertugas melayani tamu dan mengumpulkan umpan balik setelah interaksi.
Connie ‘duduk’ di meja resepsionis dan pertama kali bertugas di masa pandemi, untuk mengurangi kontak langsung. Connie dapat melayani check in dan check out tamu, menjawab pertanyaan dasar, memberikan rekomendasi layanan, dan membantu transaksi.
Saat tamu selesai menggunakan layanan hotel, Connie akan menanyakan pengalaman mereka. Meminta penilaian kepuasan dan ulasan, dan memberikan rekomendasi jika diperlukan.
Seluruh data yang dikumpulkannya secara real-time ini akan diteruskan ke tim analis untuk dianalisis dan disimpulkan.
Lalu hasil laporannya digunakan oleh manajemen hotel untuk berbagai keputusan penting dan strategis.
Tantangan dan Solusi Implementasi Chatbot AI untuk Survei
Penggunaan AI dalam survei kepuasan tamu di bisnis penginapan bukan tanpa tantangan. Di bawah ini adalah beberapa tantangan yang mungkin dihadapi serta solusinya.
Tantangan pertama adalah memilih jenis chatbot AI cara mengoptimalkan penggunaannya. Masalah ini dapat dipecahkan dengan memilih tech provider yang profesional.
Pihak hotel kemudian tinggal melatih karyawan agar terbiasa dan lebih nyaman bekerja dengan teknologi berbasis AI.
Tantangan kedua, masalah biaya pemeliharaan dan penyimpanan data. Hal ini dapat dipecahkan dengan memilih teknologi berbasis cloud yang minim perawatan dan dapat menyediakan penyimpanan gratis.
Tantangan ketiga adalah masalah sosialisasi. Meskipun teknologi chatbot AI telah merambah di berbagai sektor bisnis, tetapi sebagian masyarakat masih ada yang belum terbiasa.
Mungkin sebagian tamu masih belum bisa memanfaatkan alat ini secara luwes. Untuk itu, pihak hotel bisa mengandalkan karyawan untuk membantu tamu menggunakannya.
Masa Depan Chatbot AI dalam Survei di Perhotelan
Bisnis perhotelan adalah salah satu sektor yang membuktikan efektivitas teknologi terkini sebagai alat bertahan di tengah perubahan zaman. Karenanya, penggunaan kecerdasan buatan (AI) dan chatbot di sektor ini pasti akan terus berkembang di masa depan.
Terlebih, Chatbot AI terbukti dapat menjalankan tugas teknis dalam survei kepuasan pelanggan dengan baik. Sehingga hotel dapat lebih fokus pada perbaikan layanan dan pengembangan program pemasaran yang lebih baik.
Kesimpulan
Dalam AI survei perhotelan, penggunaan chatbot membuat prosesnya jauh lebih mudah, cepat, hemat anggaran, dengan hasil akurat.
AI akan membantu tim manajemen mengembangkan strategi dan menciptakan variasi pelayanan yang lebih kaya. Dengan begitu, hotel Anda akan selangkah lebih maju dibandingkan para pesaing.
Karenanya, akan sangat disayangkan jika bisnis Anda tidak segera ikut memanfaatkan teknologi canggih ini. Untuk mendapatkan Chatbot AI terbaik, hubungi tim Aivia segera.
Leave a Reply