Estimasi waktu baca: 4 menit
Mengembangkan produk asuransi jiwa memerlukan inovasi dan masukan terus-menerus dari nasabah, hal ini agar produk bisa sesuai dengan kebutuhan calon nasabah yang akan datang. Untuk itu diperlukan AI survei asuransi.
Kenali dan temukan bagaimana cara kerja survei AI di asuransi, dan langkah otomatisasi apa yang bisa diambil untuk efisiensi metode tersebut.
Chatbot AI untuk Survei Asuransi Jiwa: Tingkatkan Pengalaman dan Kepuasan Nasabah
Sebagai bisnis keuangan yang menyediakan produk jasa perlindungan, perusahaan asuransi sangat membutuhkan masukan dan umpan balik dari nasabah untuk meningkatkan kualitas layanan.
Survei nasabah secara langsung memberikan dua data penting: kepuasan nasabah dan area yang perlu perbaikan. Menggunakan AI dalam survei kepuasan akan mempermudah metode ini, karena lebih efisien dari segi biaya dan waktu.
Chatbot AI dapat menjalankan otomatisasi survei asuransi, dengan cara mengumpulkan data, mengolah dan menganalisisnya, dan memberikan laporan real-time.
Laporan ini penting karena digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan pengalaman mereka saat mengajukan klaim. Karena proses pengajuan klaim adalah tolak ukur kualitas pelayanan asuransi di mata pihak ketiga.
Apa itu Chatbot AI dan Implementasinya di Asuransi Jiwa?
Chatbot AI sendiri adalah fitur percakapan otomatis berbasis AI yang dapat diakses nasabah asuransi pada media sosial, aplikasi, website, atau WhatsApp Business perusahaan.
Selain menjalankan survei, chatbot AI juga menjalankan tugas pelayanan seperti menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan, pengaturan jadwal temu, menjelaskan spesifikasi produk rekomendasi, dll.
Dalam tugas survei, AI akan mengajukan pertanyaan yang telah terprogram kepada pelanggan. Lalu mengumpulkan dan mengkategorikan jawaban, menganalisisnya, dan mengeluarkan laporan.
Jenis-Jenis Survei Asuransi Jiwa yang Dapat Didukung oleh Chatbot AI
Di bawah ini adalah jenis survei nasabah berbasis AI yang bisa diterapkan pada bisnis asuransi jiwa.
Survei Kepuasan Nasabah
Survei ini dilakukan bertujuan untuk mengukur kepuasan nasabah terhadap produk dan layanan asuransi.
Survei Net Promoter Score (NPS)
NPS adalah metrik yang mengukur loyalitas nasabah dan pengalaman mereka terhadap produk asuransi.
Survei Layanan Digital
Mengukur kepuasan dan pengalaman terbaik nasabah dalam menggunakan aplikasi dan layanan digital perusahaan asuransi.
Survei Pengalaman Layanan
Mengumpulkan dan mengukur feedback tentang pengalaman nasabah selama proses klaim.
Survei Kebutuhan Produk
Mengidentifikasi kebutuhan nasabah secara proaktif sebagai data pengembangan produk.
Survei Kepuasan Pengaduan
Mengukur kepuasan nasabah terhadap solusi pengaduan dan keluhan.
Survei Kepercayaan Nasabah
Mengukur tingkat kepercayaan dan loyalitas nasabah terhadap perusahaan asuransi.
Survei Tingkat Penggunaan Layanan
Survei untuk mengetahui sejauh mana nasabah menggunakan berbagai layanan asuransi. Termasuk jumlah layanan yang digunakan, rentang waktu, jumlah tertanggung, dll.
Keuntungan Menggunakan Chatbot AI dalam Survei Asuransi Jiwa
Penggunaan AI dalam survei kepuasan nasabah asuransi jelas memberikan keuntungan, diantaranya:
- Pengumpulan data yang lebih cepat dan akurat. AI juga dapat bekerja dengan beban data yang jauh lebih besar dibandingkan jika survei dilakukan secara manual.
- Chatbot AI memberikan respon yang cepat, relevan dan lebih personal kepada nasabah. Sehingga meningkatkan pengalaman terbaik mereka.
- Penggunaan kecerdasan buatan jelas lebih efisien dari segi biaya, waktu, dan tenaga. Tidak perlu banyak pekerja manual dalam menjalankannya.
- Dengan pengumpulan data yang lebih cepat, pengambilan keputusan juga jauh lebih cepat berkat akses ke data real-time.
Studi Kasus Penerapan Chatbot AI di Perusahaan Asuransi Jiwa
Setelah mengetahui manfaat penerapan AI survei asuransi di atas, mari melihat contoh nyata penerapannya di perusahaan asuransi jiwa Indonesia.
Salah satu perusahaan asuransi ternama yang menggunakan metode ini adalah AIA. AIA Chatbot AI adalah aplikasi Chatbot AI yang didukung oleh GPT-4, sehingga dapat merespon nasabah lebih luwes dan alami.
Dengan chatbot ini, AIA menyediakan alat agar nasabah dapat menemukan produk yang sesuai dengan kebutuhan dan kondisi kesehatan mereka.
Chatbot ini juga akan secara aktif menanyakan umpan balik, pendapat, dan penilaian nasabah tentang pelayanan AIA.
Tantangan dalam Menggunakan Chatbot AI untuk Survei Asuransi Jiwa dan Solusinya
Dalam pelaksanaannya, survei pelanggan asuransi jiwa dengan AI juga memiliki tantangan tersendiri. Baik dari segi teknis, regulasi, maupun adaptasi nasabah.
Dari segi teknis, chatbot mungkin akan mengalami kesulitan dalam menerjemahkan logat dan ragam bahasa Indonesia yang kaya.
Namun hal tersebut dapat diatasi dengan menggunakan model AI terkini yang lebih canggih dan dilatih dengan data bahasa yang lebih baik.
Hambatan berikutnya adalah tingginya biaya perawatan dan pengaplikasian chatbot berbasis AI. Namun hal ini dapat diatasi dengan memilih tech provider yang tepat serta memilih AI berbasis cloud.
Selain itu, perusahaan harus mengkampanyekan metode ini agar nasabah terbiasa. Sosialisasi dapat dilakukan melalui website, media sosial, aplikasi, atau langsung oleh karyawan.
Kesimpulan
Dengan AI survei asuransi jiwa, perusahaan akan lebih mudah mendapatkan insight dari nasabah mengenai kualitas produk dan kepuasan nasabah terhadap layanan.
Lewat teknologi AI kini perusahaan asuransi jiwa mampu menerima data asuransi nasabah secara real-time, menjalankan survei secara efektif, dan memproses data nasabah dengan cepat. Sehingga tim pemasaran dapat mengambil keputusan lebih cepat dan akurat.
Mengingat beberapa perusahaan asuransi jiwa Indonesia telah menggunakan Chatbot AI untuk survei kepuasan pelanggan, sekarang saatnya Anda mempertimbangkan langkah yang sama.
Segera adopsi kecanggihan teknologi AI (kecerdasan buatan) untuk mendapatkan data dan insight penting dari pelanggan serta memenangkan persaingan dalam industri asuransi jiwa yang semakin kompetitif.
Hubungi Aivia untuk bantuan dan informasi lengkap mengenai Chatbot AI. Segera manfaatkan Chatbot AI Aivia untuk meningkatkan kinerja bisnis Anda.
Leave a Reply