Pengenalan WhatsApp Business dan Pentingnya untuk Bisnis
WhatsApp Business adalah platform perpesanan yang dirancang untuk membantu bisnis, terutama UKM (Usaha Kecil dan Menengah), untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif.
Aplikasi ini menyediakan berbagai fitur untuk memudahkan bisnis membangun profil profesional, mengelola pesan otomatis, serta memfasilitasi interaksi dengan pelanggan melalui katalog produk dan layanan.
Mengapa WhatsApp Business Menjadi Alat Penting bagi UKM?
Bagi UKM, WhatsApp Business adalah alat yang sangat penting. Hampir semua orang di dunia ini menggunakan WhatsApp.
Platform ini memberikan kemudahan dalam menjawab pertanyaan, memproses pesanan, bahkan menyelesaikan keluhan.
Dengan fitur-fitur otomatisasi seperti pesan selamat datang dan balasan cepat, WhatsApp Business membantu bisnis menghemat waktu dan tetap memberikan pelayanan yang responsif.
Fitur Baru di Update WhatsApp Business 2024
WhatsApp Business 2024 memperkenalkan fitur-fitur baru yang meningkatkan kemudahan pengelolaan bisnis, antara lain:
Pesan Otomatis yang Lebih Personal
Bisnis dapat mengatur pesan otomatis yang lebih relevan berdasarkan preferensi dan riwayat interaksi pelanggan.
Integrasi AI untuk Layanan Pelanggan
Di pertengahan tahun 2024, Meta mengumumkan salah satu update WhatsApps Business adalah pada fitur berbasis AI yang semakin banyak.
Dengan AI, bisnis bisa berinteraksi dengan pelanggan dan menjawab pertanyaan konsumen selama 24 jam dalam sehari.
Adapun untuk saat ini fitur AI Whatsapp Business belum tersedia di Indonesia. Saat ini Meta AI baru tersedia dalam bahasa Inggris di Amerika Serikat, Australia, Kanada, Ghana, India, Jamaika, Malawi, Selandia Baru, Nigeria, Pakistan, Singapura, Afrika Selatan, Uganda, Zambia, dan Zimbabwe serta banyak wilayah lainnya.
Verifikasi Meta
Indonesia menjadi negara pertama yang mendapatkan fitur baru WhatsApp ini bulan Juni 2024 lalu. Fitur ini kini telah tersedia melalui aplikasi WhatsApp Business bagi UKM yang memenuhi syarat dan ketentuan dari WhatsApp.
Lencana terverifikasi (tanda centang biru) yang ada di profil bisnis Anda bisa membuat pelanggan lebih yakin saat berinteraksi di WhatsApp.
Perbandingan antara Versi Lama dan Versi Baru
Jika dibandingkan dengan versi sebelumnya, update WhatsApps Business terbaru ini membawa perubahan signifikan pada efisiensi komunikasi dan pengelolaan pelanggan.
Di versi lama, otomatisasi terbatas pada pesan sederhana, sementara di versi 2024, personalisasi pesan lebih ditingkatkan. Integrasi AI juga merupakan terobosan yang belum ada di versi sebelumnya.
Harga WhatsApp Business: Apa yang Baru?
WhatsApp Business hadir dalam dua versi. WhatsApp Business adalah versi gratis yang dirancang untuk UKM dengan fitur dasar seperti profil bisnis, balasan otomatis, katalog produk, dan label chat.
Model kedua yaitu WhatsApp Business API, yang ditujukan untuk perusahaan besar. Versi yang ini berbayar. Biayanya ditentukan berdasarkan jumlah pesan yang dikirim, termasuk pesan notifikasi dan pemasaran.
Mulai 2024, WhatsApp memperbarui harga untuk sesi notifikasi dan sesi pemasaran. Perubahan ini termasuk penurunan harga hingga 97,65% di beberapa negara untuk sesi notifikasi yang berlaku mulai 1 Agustus 2024, sedangkan penyesuaian harga sesi pemasaran berlaku mulai 1 Oktober 2024.
Manfaat Update WhatsApp Business bagi Bisnis Anda
Dengan peningkatan pada fitur otomatisasi dan AI, bisnis bisa lebih responsif dan menjaga kepuasan pelanggan dengan memberikan jawaban yang cepat bahkan di luar jam kerja.
Update WhatsApp Business terbaru akan mempermudah bisnis mengelola database pelanggan. Bisnis pun bisa memberikan layanan yang dipersonalisasi layanan dan penawaran yang tepat sasaran berdasarkan preferensi pelanggan.
Cara Memilih Paket WhatsApp Business yang Tepat untuk Bisnis Anda
Untuk memilih paket yang tepat, pertimbangkanlah skala bisnis, volume pesan, dan kebutuhan terhadap fitur otomatisasi.
Jika bisnis Anda baru memulai dan belum memerlukan fitur lanjutan, aplikasi gratis sudah memadai.
Namun, jika Anda mengelola interaksi pelanggan dalam jumlah besar, WhatsApp Business API berbayar dengan otomatisasi dan manajemen pelanggan yang lebih baik adalah pilihan tepat. Dengan WhatsApp API juga memungkinkan bisnis menghubungkan WhatsApp ke stack teknologi bisnis, seperti dukungan pelanggan, CRM, dan sistem penjualan.
Langkah Langkah Menentukan Pilihan Paket yang Optimal
Pertama-tama, identifikasi kebutuhan bisnis Anda, cari tahu berapa jumlah pelanggan potensial dan frekuensi komunikasi dalam bisnis Anda.
Lalu, sesuaikan pilihan Anda dengan anggaran bulanan atau tahunan.
Selanjutnya, untuk memahami manfaat fitur-fitur yang ada, coba fitur yang tersedia dengan memanfaatkan masa uji coba gratis.
Yang terpenting, Anda perlu mempertimbangkan pertumbuhan bisnis dan memilih paket yang mendukung perkembangan bisnis Anda di masa depan.
Panduan Menggunakan Fitur Baru WhatsApp Business
Untuk mulai menggunakan fitur-fitur baru, perbarui aplikasi WhatsApp Business Anda melalui App Store atau Google Play.
Setelah diperbarui, Anda bisa langsung mengaktifkan fitur seperti pesan otomatis dan katalog produk yang lebih lengkap.
Tips dan trik Memaksimalkan manfaat Fitur-fitur Baru
Setelah mengupdate WhatsApp Business, Anda bisa memaksimalkan fitur-fitur baru yang ada. Contohnya, gunakan pesan otomatis yang dipersonalisasi untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
Anda juga bisa memanfaatkan AI untuk menanggapi pertanyaan umum sehingga tim layanan pelanggan Anda bisa fokus pada masalah yang lebih kompleks.
Jangan lupa untuk rutin memperbarui katalog produk. Sertakan deskripsi produk yang detail dan gambar yang bagus untuk menarik perhatian pelanggan.
Kesimpulan
Update WhatsApp Business 2024 menawarkan banyak keuntungan bagi bisnis, termasuk otomatisasi komunikasi yang lebih canggih dan pengelolaan pelanggan yang lebih baik.
Dengan pilihan paket yang sesuai untuk berbagai ukuran bisnis, platform ini menjadi alat yang efektif untuk meningkatkan efisiensi komunikasi bisnis.
Butuh bantuan untuk menentukan pilihan yang tepat atau ingin berkonsultasi mengenai WhatsApp Business API? Jangan ragu untuk menghubungi Aivia. Tim profesional kami siap membantu Anda memaksimalkan potensi bisnis Anda!
Leave a Reply