UKM (Usaha Kecil Menengah) memiliki peluang besar untuk berkembang dan bersaing di pasar global. Dengan memanfaatkan CRM dan teknologi terkini, peluang itu akan jauh lebih besar.

Pelajari apa saja manfaat CRM bagi bisnis UKM dan bagaimana cara menggunakannya dalam artikel ini.

Mengapa UKM Perlu Menggunakan CRM Sejak Awal Bisnis?

UKM (Usaha Kecil Menengah) adalah usaha ekonomi produktif yang didirikan dan dikelola oleh perorangan atau badan usaha yang berdiri sendiri. Dalam artian, UKM bukanlah anak perusahaan, cabang, atau bagian dari perusahaan lain.

UKM memiliki peran penting dalam perekonomian Indonesia, terutama di tingkat akar rumput. Karena itu pemerintah memberikan pembinaan, berbagai kemudahan, dan kesempatan agar UKM di Indonesia bisa mengembangkan diri.

Di tengah gempuran digitalisasi bisnis, usaha kecil juga harus mengambil bagian agar tidak tertinggal. Salah satu caranya adalah dengan memanfaatkan teknologi dalam bagian operasional usaha, terutama pemasaran.

Penggunaan CRM untuk UKM adalah keputusan tepat karena teknologi ini akan mempermudah usaha kecil memahami dan menjalani bisnis digital.

Tantangan UKM dalam Mengelola Pelanggan di Dunia Bisnis Modern

Selama ini, usaha kecil identik dengan lingkungan usaha tradisional. Hal ini bisa menjadi tantangan serius di tengah dunia bisnis modern, terlebih di bagian pemasaran.

Usaha kecil juga memiliki pangsa pasar luas, dan pasar tersebut tidak bisa dipahami serta dikuasai jika hanya mengandalkan cara tradisional. 

Digitalisasi UKM

Jika dulu usaha kecil fokus memasarkan produknya di pasar offline, maka kini sebagian besar pasar berlangsung secara online. Maka UKM juga harus mengikuti perkembangan zaman.

Caranya adalah dengan melakukan digitalisasi pada setiap sektor operasionalnya. Digitalisasi UKM dimulai dari usaha melakukan riset pasar, cara berkomunikasi dengan pelanggan, memasarkan produk, hingga melakukan evaluasi strategi pemasaran.

Penggunaan CRM Cloud untuk UKM

Walaupun bekerja dengan sejumlah besar data, CRM tidak akan membebani sistem perusahaan Anda. Bahkan, secara keseluruhan penggunaan platform ini akan membantu mengurangi biaya operasional.

Usaha kecil tidak perlu membayar mahal untuk menggaji seorang data analis, atau memiliki banyak customer service. Karena selain melakukan pekerjaan di bidang data, CRM juga dapat terintegrasi dengan platform komunikasi dan chatbot.

Apa Itu CRM dan Bagaimana Fungsinya untuk UKM?

Teknologi CRM adalah alat yang efektif membantu usaha kecil memahami pasarnya secara digital. Platform ini menyatukan berbagai alat pemasaran seperti media sosial, platform e-commerce, dan alat komunikasi antara usaha kecil dan pelanggannya.

Beberapa CRM, seperti Aivia CRM juga sudah dilengkapi dengan teknologi AI atau kecerdasan buatan, sehingga dapat mengerjakan lebih banyak pekerjaan. Artinya, beban pekerjaan karyawan dan manajemen usaha kecil akan jauh lebih ringan.

CRM akan membantu mengumpulkan data pelanggan UKM, menganalisisnya, lalu memberikan rekomendasi tindakan agar pemasaran bisa lebih efektif dan efisien.

Strategi Sistem CRM yang Efektif untuk UKM

Untuk menjalankan fungsi-fungsinya, CRM memiliki strategi sistem yang efektif untuk UKM, yaitu:

• Sistem Jalur Komunikasi Pelanggan: CRM memastikan semua saluran komunikasi dengan pelanggan terintegrasi dalam satu sistem. Mulai dari media sosial, platform perpesanan instan, hingga email.
• Database Terpusat: CRM akan memusatkan database pelanggan agar akes dan analisis data dapat dilakukan dengan lebih baik. Sehingga memudahkan pelaksanaan manajemen pelanggan UKM.
• Otomatisasi Hubungan Pelanggan: Karyawan Anda tidak perlu lagi melakukan tugas seperti follow-up pesanan, email marketing, dan manajemen leads. Semua akan dilakukan oleh AI di dalam CRM untuk efisiensi yang lebih tinggi.
• Analitik dan Pelaporan: CRM akan menggunakan data yang dikumpulkan untuk membuat keputusan bisnis yang lebih cerdas dan terinformasi.

Manfaat CRM untuk UKM yang Baru Memulai Bisnis

Manfaat CRM bukan hanya untuk usaha kecil dan menengah yang sudah mapan saja, tetapi juga untuk yang baru merintis bisnis. Justru CRM akan membantu memenangkan persaingan dengan cara:

Membantu efisiensi dalam manajemen pelanggan. Hal ini berarti UKM akan menghemat banyak dana.

CRM akan membantu UKM mendapatkan lebih banyak konsumen, mengubah konsumen menjadi pelanggan, dan meningkatkan loyalitas mereka.

Dengan data yang terorganisir rapi, lengkap. dan aktual maka strategi pemasaran akan jauh lebih tajam. Hal ini meningkatkan peluang penjualan.

Cara Memulai Implementasi CRM di UKM

Untuk memulai implementasi CRM di usaha kecil, maka yang paling penting adalah memilih sistem CRM yang sesuai dengan skala dan jenis usaha. Akan lebih baik jika memilih CRM berbasis AI karena fungsinya jauh lebih banyak.

Adapun langkah awal untuk mengintegrasikan CRM ke dalam operasional sehari-hari adalah:

Identifikasi Kebutuhan Bisnis Anda

Untuk mendapatkan fitur dan dukungan yang paling tepat, Anda harus mengidentifikasi dan memahami terlebih dulu apa kebutuhan spesifik usaha. 

CRM memiliki banyak fitur pemasaran, hubungan pelanggan, dan analisis yang lengkap. Cermati bagian mana yang paling Anda butuhkan dalam operasional usaha. 

Pilih CRM Cloud untuk Skalabilitas dan Efisiensi

Salah satu keuntungan lain menggunakan CRM adalah skalabilitasnya yang luas, sehingga operasional pemasaran UKM menjadi lebih dinamis dan mobile friendly.

Maka, pastikan Anda memilih CRM berbasis AI dan cloud agar tidak membebani sistem perusahaan dan memakan banyak biaya.

Implementasi dan Pelatihan Tim

Selain menyiapkan sistemnya, jangan lupa untuk menyiapkan tim Anda agar dapat mengoperasikan CRM dengan baik. Pastikan adaptasi tim berjalan mulus melalui pelatihan intensif.

Dalam hal ini, pengembang CRM akan membantu. Jika Anda menggunakan Aivia CRM yang berbasis AI, maka hal ini bukan masalah karena di dalamnya terdapat support sistem dan panduan yang telah disesuaikan dengan bisnis Anda.

Studi Kasus: UKM yang Sukses dengan Implementasi CRM

Sejumlah UKM di Indonesia telah mengimplementasikan CRM ke dalam bisnis mereka dan sukses. Salah satunya adalah Mie Pangsit Ayam Bangka Mr. Ong yang berdiri sejak tahun 2010.

UKM di kota Batam ini menggunakan CRM untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, meningkatkan retensi, pembuatan konten promosi di Facebook dan Instagram, serta meminimalisir terjadinya kesalahan dalam penjualan.

Dalam praktiknya, Mie Pangsit Ayam Bangka Mr. Ong melakukan penjualan secara offline dan online melalui platform e-commerce dan ojek daring. Sementara promosi dilakukan melalui Instagram, Facebook, dan Website. 

Penggunaan CRM dimulai di awal tahun 2023, dan ternyata dapat memecahkan beberapa masalah seperti:

• Pembuatan dan manajemen konten media sosial yang lebih mudah.
• Penanganan pesanan lebih cepat.
• Engagement dengan pengikut di media sosial meningkat.
• Omset dan laba perusahaan yang juga ikut meningkat.

Hingga kini, UKM tersebut telah memiliki enam cabang di Batam dan sekitarnya. Membuktikan bahwa implementasi CRM pada UKM bukanlah sesuatu yang sulit, justru akan sangat membantu perkembangan bisnis ke arah yang lebih baik.

Kesimpulan

Dari pemaparan artikel ini dapat disimpulkan bahwa CRM akan sangat efektif meningkatkan pemasaran produk, efisiensi biaya dan tenaga, serta mempertajam strategi bisnis UKM (Usaha Kecil Menengah).

Dengan kemampuannya yang kompleks serta mudahnya CRM diintegrasikan ke dalam sistem yang telah berjalan, maka UKM akan mendapatkan support system yang canggih.

Namun, pastikan CRM yang dipilih sesuai dengan kebutuhan bisnis, berbasis AI dan pengembangnya memiliki tim solid yang solutif.

Aivia memiliki CRM berbasis Smart AI yang akan menjadi solusi bagi perkembangan berbagai jenis bisnis. Tim kami selalu siap mendukung penggunaan, evaluasi, dan penyesuaian dengan bisnis Anda.

Hubungi kami segera untuk demo produk, konsultasi, serta mendapatkan penawaran terbaik untuk UKM Anda.